O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após tentar sacar os ganhos das Free Spins. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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BetPlays Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 900 $
BetPlays Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O BetPlays Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Ganhei € 900 em rodadas grátis e depois quis sacar e minha conta foi excluída
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Público
Público
há 2 anos
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Caro zyp7kfdt5n,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se resgatou algum bônus grátis deste cassino específico no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com rodadas grátis? Sua conta foi verificada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) zyp7kfdt5n,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá zyp7kfdt5n,
Você pode fornecer seu nome de usuário para que possamos verificar?
Atenciosamente,
Equipe Betplays
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado, Equipe Betplays Casino , por sua ajuda.
Veja abaixo o nome de usuário do jogador: Norber
Caro zyp7kfdt5n ,
Você poderia informar se resgatou algum bônus grátis deste cassino específico no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com rodadas grátis? Sua conta foi verificada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Oi,
O usuário Norber criou várias contas para reivindicar rodadas grátis (da oferta FS que tínhamos no guru do cassino) - captura de tela em anexo.
Ao fazer isso, ele aprovou os T&Cs do usuário para várias contas e os T&Cs de bônus (capturas de tela anexadas dos termos exatos).
Portanto, e conforme mencionado nos T&Cs que ele assinou - bloqueamos sua conta.
O usuário depositou $ 25 via Mifinity, estamos felizes em reembolsar este depósito, pois a conta foi encerrada.
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, equipe Betplays Casino , por sua ajuda.
Caro zyp7kfdt5n ,
Se for esse o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Você poderia, por favor, comentar sobre esta situação?
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Público
Público
há um ano
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Caro zyp7kfdt5n,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de qualquer assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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