O jogador de Santa Fé está esperando há mais de 20 dias por um saque quando recebe um e-mail informando que sua conta foi fechada devido a supostas violações de regras. Após revisar os termos, o jogador acredita que não violou nenhuma regra e está frustrado pela falta de esclarecimento do cassino.
Oi,
Esperei mais de 20 dias para sacar. Entrei em contato com eles algumas vezes, eles me deram a mesma resposta. Eles disseram que o departamento financeiro está verificando o caso, por favor, aguarde, eles entrarão em contato com você assim que terminarem. Então recebi um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada. Não consigo mais fazer login. Eles me disseram para verificar as Regras 3 e 9 nos Termos e Condições, eu os quebrei aparentemente...
Eu os li e não quebrei nenhuma dessas regras.
Eu escrevi um e-mail para eles dizendo o que é isso? Eu não quebrei essas regras, por favor, explique melhor e eles me disseram em resposta por e-mail a mesma coisa. Veja os anexos.
Parece que a Betplays está tentando encontrar maneiras de não pagar meus ganhos.
Caro Cruzmoscato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetPlays Casino.
Observe que os anexos não foram incluídos em sua primeira postagem. Se forem capturas de tela, poste-as aqui, caso contrário, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru .
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, obrigado por me ajudar. Enviei as capturas de tela da resposta da Betplays como anexos ao seu e-mail T .
Para suas perguntas:
Criei a conta na primeira semana de agosto deste ano. Minha conta foi bloqueada em 15 de outubro.
Eu joguei jogos de caça-níqueis
Eu estava jogando o segundo bônus de depósito de boas-vindas de 70%, usei Litecoin como pagamento de depósito. Fora da minha mente, fiz o saque de 3452 dólares na segunda semana de agosto. Não sei a data exata, não consigo fazer login novamente na minha conta. Quando comecei a jogar Slotgames, verifiquei duas vezes os jogos excluídos para não jogar com bônus nos termos e condições. Para jogar de acordo com as regras do cassino para não perder o dinheiro do bônus.
Não fiz nada errado, a equipe Betplays simplesmente não quer pagar meus ganhos.
Muito obrigado, Tomas. Agradeço muito.
Cumprimentos,
Cruzmoscato / Juan
Muito obrigado, Cruzmoscato, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cruzmoscato,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do BetPlays Casino para participar desta conversa.
Caro BetPlays Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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