O jogador de Quebec iniciou com sucesso vários saques após vencer os jogos, um dos quais resultou em um pagamento de US$ 7.500. No entanto, ao tentar levantar uma quantia adicional, o casino atrasou o levantamento e posteriormente encerrou a sua conta, alegando violações de termos específicos que o jogador contesta.
Inscrevi-me neste casino em 2023. Joguei com eles durante alguns meses, cada vez que o casino me oferecia ofertas especiais de bónus de depósito por chat ou por e-mail (ainda tenho registo deles por e-mail)
Acabei ganhando um pouco mais de 3.000$ e tive minha conta verificada depois de enviar todos os documentos que me pediram. A retirada foi paga.
Continuei jogando com eles, sempre usando as ofertas que eles me davam, até que finalmente consegui um grande prêmio com uma vitória de quase 20.000$. A vitória no cassino foi obtida durante meu jogo sem saldo de bônus. Solicitei então imediatamente o valor máximo sacável na época, que era de 7.500$. Eles me pagaram o saque e esperei alguns dias para sacar mais 7.500.
É aqui que as coisas começam a ficar incompletas. O cassino atrasou meu saque e acabou fechando minha conta e ficando com todo o meu dinheiro. Eles me encaminharam para 2 termos, regra 3 em seu site e regra 16. Nenhum deles se aplica a mim. Uma delas é chamada de Contas Múltiplas - O cassino já me verificou, tem meus extratos bancários e eu disse a eles que jogo em casa no meu laptop sem mais ninguém. O termo 16 está relacionado ao bônus - Todos os bônus com os quais joguei me foram oferecidos pelo cassino. Eles continuaram oferecendo bônus, então joguei com eles. Para piorar a situação, o dinheiro que estava no meu saldo foi ganho sem saldo de bônus.
Depois de algumas trocas com o cassino, eles basicamente disseram que sua decisão era final e que eu não receberia nenhum dinheiro deles.
Pode me ajudar
Olá ston98dd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetPlays Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quando foi a última vez que você reivindicou algum tipo de bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Seria possível encaminhar seu histórico de apostas, depósitos e bônus para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não tenho acesso ao meu histórico do cassino. Depositei e joguei cerca de 10 bônus desde meu registro no ano passado.
A última vez que falei com o cassino foi em novembro de 2023
Minha conta foi verificada em setembro de 2023, quando meu primeiro saque foi pago
Olá ston98dd,
Seria possível pelo menos encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?
esqueci de responder mas encaminhei o que recebi por e-mail na semana passada
Obrigado ston98dd por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá ston98dd,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BetPlays Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetPlays,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Stefan,
Enviamos a você um e-mail com explicações e evidências.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Prezado Cassino BetPlays,
Eu respondi ao seu e-mail.
Estarei aguardando sua resposta.
Prezado Stefan,
Enviamos um e-mail para você.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Prezado Cassino BetPlays,
Eu respondi ao seu e-mail.
Estarei aguardando sua resposta.
Olá ston98dd,
Fui informado pelo representante do cassino que você usou várias contas no mesmo dispositivo. Além disso, bônus de boas-vindas foram reivindicados nessas contas. Você poderia comentar sobre isso?
Estarei aguardando sua resposta.
Não é verdade.
Reivindiquei meu bônus de boas-vindas e os bônus que me foram oferecidos por chat e e-mail.
Meu laptop nunca foi usado por ninguém além de mim.
Como mencionei anteriormente, o cassino já havia me pago e iniciado as parcelas com base na vitória mais recente.
Não há evidências concretas para apoiar sua afirmação, pois não há validade nela. Abri apenas uma conta (a minha) no casino.
Olá ston98dd,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia informar quanto recebeu até agora de 12 mil CAD?
Estarei aguardando sua resposta.
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