BetPlays Casino - Os ganhos do jogador foram bloqueados.

Olá, sou Samir, do Marrocos. Recarreguei 200 usd na plataforma Betplays e depois de jogar no cassino e ganhar um total de 665, isso significa 200 usd de capital e 465 usd de lucro. E depois que tentei sacar meu dinheiro, a Betplays bloqueou minha conta e disse "Você violou nossos direitos e termos".

Prezado Samiranajar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ultimamente nem tanto. Não trabalharei por um longo período, apenas alguns dias, e minha conta foi bloqueada. Ainda não ativei a conta. Quando decidi ativar a conta e sacar, o site bloqueou minha conta permanentemente. Exatamente o dinheiro que ganhei: no cassino (roleta). Eu jogo com meu dinheiro real, não com bônus

Olá Samiranajar,

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

Sim, tenho duas fotos. A primeira é a prova do saldo que tinha e a verificação que a betplays precisa, e a segunda é a prova de que a plataforma bloqueou minha conta. Exijo que meu dinheiro seja devolvido o mais rápido possível

Olá Samiranajar,

Posso ver que o cassino sugeriu que você tivesse várias contas registradas nele.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Não, eu ou ninguém abrimos minha conta em um dispositivo diferente. Por favor, verifique este assunto com atenção e entre em contato comigo o mais rápido possível.

Olá Samiranajar,

Entendo que sua conta não foi acessada de um dispositivo diferente. No entanto, você poderia confirmar se nenhum outro jogador abriu uma conta usando o mesmo endereço IP, endereço de e-mail ou dispositivo que o seu?

Obrigado.

Não querido, só eu.

Muito obrigado, Samiranajar, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

❤️

Olá,

Obrigado Samiranajar por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Ok, obrigado pela sua ajuda

Querido Pedro,

Enviamos a você um e-mail com explicações e evidências.

Atenciosamente,

Equipe BetPlays

Caro Samiranajar , pelas informações prestadas pelo casino, descobriu-se que a sua reclamação era puramente relacionada com apostas desportivas, infelizmente ainda não temos uma sucursal que se dedique a apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter