O jogador do Canadá não consegue levantar os seus ganhos devido a uma acusação feita em várias contas pelo casino, o que o jogador nega. Posteriormente, descobrimos que o problema estava relacionado com apostas desportivas, por isso rejeitamos a reclamação.
Depositei 505 CA$, ganhei um bônus de 100%, o rollover foi anexado a 505*10 vezes, dinheiro e bônus foram depositados na conta.
2.900 era dinheiro de bônus e 1.700 era meu dinheiro, = 4.600 empresa se recusa a pagar e responde, dizem que tenho várias contas, não tenho nenhuma outra conta neste site. já me retirei daqui antes.
Esta empresa me convidou dando-me um bônus vip porque eu havia perdido dinheiro aqui recentemente, então eles pensaram que perderia mais.
Prezado Escritor Salvo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você poderia especificar o nome do bônus ou me enviar o link direto para o bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esta empresa também pediu minhas selfies quando fui verificado.
eu
Posso confirmar em minha casa, moro sozinho, sou solteiro, não sou casado, não tenho filhos, não tenho família. Tive 2 retiradas bem-sucedidas deste site em 27 de março e 6 de abril deste ano.
Recentemente, ganhei a partida Paquistão x Afeganistão com probabilidades de 7,88 e 3,88 e ganhei uma boa parte e esta empresa agora quer evitar pagar.
Caro senhor/senhora,
Recebemos seu e-mail.
Por favor preencha o formulário anexo. Inclua também todos os e-mails, bate-papos ou qualquer correspondência que dê suporte ao seu problema. Também precisamos de uma cópia autenticada da sua identidade/verificação de endereço emitida pelo governo.
Também exigimos uma cópia da origem dos fundos para fazer apostas de acordo com as políticas AML.
Assim que recebermos as informações entraremos em contato com nosso Licenciado.
Cumprimentos,
Gaming-Curacao.com
Isto foi enviado pelo regulador. Você pode me ajudar a entender,
por cópias autenticadas o que significam? Eu uso o banco on-line, posso baixar um extrato e usá-lo. Ele será aceito?
A origem dos fundos significa que eles precisam de prova do meu pagamento? Meu extrato bancário com meu salário adicionado é suficiente para isso?
Também enviei um e-mail para eles para maior clareza
Prezado SavedWriter, você forneceu ao regulador todos os documentos necessários ou ainda precisa de ajuda? Por favor, me avise.
Minha resposta.
Por favor, esclareça o que significa uma cópia autenticada? Baixei o extrato do meu aplicativo de banco on-line e tirei capturas de tela quando transferi meu dinheiro da minha conta bancária durante a transação.
Por favor, diga-me o que significa "Também exigimos uma cópia da origem dos fundos"? Qual documento exato? você pode gentilmente me dizer em termos simples
Anexei esses documentos. Por favor me diga, o que mais você precisa?
Resposta do Regulador
Caro senhor,
Obrigado por esses documentos.
Entraremos em contato com a operadora e retornaremos se mais alguma coisa for necessária. Ou com uma atualização.
Verificamos com a operadora e descobrimos o seguinte:
Você se cadastrou no site deles em 12/03/2022. Desde então, você depositou um total de 3.007,00 CAD e retirou 3.128,00 CAD. (então você está ganhando aqui)
Em 24 de agosto de 2023, você depositou 505,00 CAD e recebeu um bônus de 100% (505,00 CAD).
Em seguida, você fez apostas de mercado abaixo/acima e repetiu as apostas. Seus ganhos foram obtidos com fundos de bônus de apostas Abaixo/Mais e apostas repetidas no mesmo evento/mercado que violaram os seguintes Termos e Condições de Bônus:
17.4. Apenas uma aposta pode ser feita por evento quando houver um bônus ativo em sua conta BetPlays. Se detectarmos tal atividade, todos os ganhos e bônus serão cancelados, a conta será suspensa e o pagamento não será processado.
17.5 Os seguintes tipos de apostas não contam para cumprir o requisito de aposta: apostas de Preço Inicial (SP), qualquer tipo de handicap, apostas sem empate, apostas de sistema, apostas acima/abaixo, apostas de valor nulas/canceladas/vermelho, apostas de valor sorteado ou apostas feitas com uma aposta grátis.
7.6. www.betplays.com analisará todas as contas dos jogadores e as classificará a seu critério. Assim que um jogador for classificado como "caçador de bónus" ou "abusador de bónus", todos os ganhos e bónus serão anulados e a Conta será suspensa e o pagamento não processado.
Não vemos motivo para responsabilizá-los, pois agiram entre os termos e condições.
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Fui informado de outra coisa quando o saque foi cancelado, agora eles estão mudando seu raciocínio. Esta empresa me convidou para usar um bônus especificamente, e agora está me chamando de caçador de bônus.
Eu não poderia ter solicitado um saque se os requisitos de rollover não fossem atendidos.
Questionados de forma muito clara na comunicação com vip@betplays.com, informaram que as probabilidades só precisam ser de 1,75 ou mais.
Eles mantiveram meu depósito de 505, e os ganhos gerados com meu próprio dinheiro foram de 1.700 e 2.900 foram os ganhos de fundos de bônus. Quando o rollover foi concluído esses saldos foram mesclados e disponíveis para saque e fui informado pela empresa deles para tentar sacar e depois utilizar o bônus de jogo grátis de 100,00 CA$ conforme oferta há registro desse chat com a operadora.
Prezado Escritor Salvo,
Muito obrigado pela atualização. Depois de ler o seu último comentário devo informar que, infelizmente, ainda não temos uma filial dedicada a apostas desportivas. No entanto, posso sugerir três sites que fazem:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda que não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada.
Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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