CasaReclamaçõesBetPlays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

BetPlays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$6.213

BetPlays Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/11/2023 | Caso encerrado : 14/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador de Quebec teve seu saque de 6213CAD negado e sua conta foi suspensa devido a suposto ‘abuso de bônus’. Ele jogou caça-níqueis após depositar e concluir o processo de verificação. O cassino alegou que várias contas foram criadas no mesmo local, dispositivo e endereço IP. todas essas contas usaram o bônus de boas-vindas, o que violou seus Termos e Condições Gerais. O jogador não conseguiu fornecer uma explicação satisfatória para isso. Com base nas provas fornecidas pelo casino, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
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Olá, registrei-me no BetPlays em 12 de outubro de 2023, depositei o bônus de boas-vindas e apostei. Eu tinha um saldo de 6213CAD. Concluí o processo de verificação e fiz um saque.


No dia 23 de outubro, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi suspensa e meus ganhos não seriam pagos devido a "abuso de bônus". Isso estava no link que eles enviaram com todos os termos do bônus. Não entendo como abusei de um bônus, quando fiz apenas 1 depósito no cassino? Pedi que explicassem e eles responderam que a decisão é definitiva e o assunto não seria reaberto.


Por favor, ajude-me a comunicar com o casino e a receber os meus ganhos. Isso não faz sentido para mim e não foi explicado de forma alguma. Fiz 1 depósito e de alguma forma abusei do bônus depois de ganhar.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
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Prezado JGRIGS1985,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 12 meses
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Olá,


Meu bônus foi para o cassino. Joguei caça-níqueis. Estou enviando a você nossas comunicações por e-mail agora mesmo.

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Público
Público
há 12 meses
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Muito obrigado, JGRIGS1985, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 12 meses
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Olá JGRIGS1985,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BetPlays Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetPlays,

Você pode explicar como o jogador abusou do bônus com mais detalhes?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,


O cliente se cadastrou em nosso site em 10/12/2023.

Depois de analisar cuidadosamente a sua conta e atividade de apostas, descobrimos que ele violou os nossos Termos e Condições Gerais. O cliente violou as seguintes regras dos nossos Termos e Condições Gerais:

Regra 3. e Regra 16.


Após uma investigação minuciosa, ficou evidente que várias contas foram criadas no mesmo local, dispositivo e endereço IP. Os mesmos bônus, jogos e jogabilidade foram encontrados nas contas vinculadas.


Evidências de apoio serão enviadas mediante solicitação


Atenciosamente,

Equipe BetPlays

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Cassino Betplays,


Obrigado pela atualização. Encaminhe as evidências de apoio relevantes para meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá equipe CasinoGuru,


As evidências foram enviadas conforme solicitado.


Atenciosamente,

Equipe BetPlays

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pelas evidências fornecidas, BetPlays Casino.


Prezado JGRIGS1985,


De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, várias outras contas se registraram e jogaram usando o mesmo dispositivo e endereço IP que você. Você é capaz de explicar como isso poderia ser?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,


Não tenho certeza do que isso significa. Eu jogo no meu laptop pessoal, também moro com meus pais, que às vezes também usam meu computador, não tenho certeza se de alguma forma eles fizeram algo que afetasse minha conexão de internet ou IP, mas ao mesmo tempo não entendo realmente o que o cassino está me acusando? Só tenho 1 conexão de internet em minha casa. Fiz 1 depósito e joguei no meu slot favorito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado JGRIGS1985,


As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que várias contas registradas no mesmo dispositivo e endereço IP que o seu foram usadas para reivindicar bônus que só devem ser reivindicados uma vez por jogador. Estou aguardando mais evidências do uso desses bônus do cassino, então prolongarei o cronômetro de acordo.


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá,


As evidências já foram enviadas em seu e-mail.


Equipe de apostas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, BetPlays Casino.


Prezado JGRIGS1985,


O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que sua conta está vinculada a várias outras contas pelo mesmo dispositivo e endereço IP e que todas essas contas reivindicaram e apostaram o bônus de boas-vindas.

De acordo com as provas fornecidas, acreditamos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições relativamente a este assunto e não podemos oferecer qualquer assistência adicional. Consequentemente, a denúncia será agora rejeitada.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adán

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