Olá, registrei-me no BetPlays em 12 de outubro de 2023, depositei o bônus de boas-vindas e apostei. Eu tinha um saldo de 6213CAD. Concluí o processo de verificação e fiz um saque.
No dia 23 de outubro, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi suspensa e meus ganhos não seriam pagos devido a "abuso de bônus". Isso estava no link que eles enviaram com todos os termos do bônus. Não entendo como abusei de um bônus, quando fiz apenas 1 depósito no cassino? Pedi que explicassem e eles responderam que a decisão é definitiva e o assunto não seria reaberto.
Por favor, ajude-me a comunicar com o casino e a receber os meus ganhos. Isso não faz sentido para mim e não foi explicado de forma alguma. Fiz 1 depósito e de alguma forma abusei do bônus depois de ganhar.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
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