O jogador da Noruega, tendo ganho e verificado ganhos de 11.000€ na Betplays, teve o seu levantamento adiado por 14 dias. Desde então, o casino suspendeu a sua conta alegando violação dos termos e condições gerais, o que o jogador contesta veementemente, tendo recentemente mudado e alterado o IP.
Olá. Joguei em betplays e ganhei 8.000€, terminei o processo de verificação, e depois fiz um levantamento de 2.500€ e depois joguei novamente e ganhei mais um pouco, totalizando 11.000€.
depois de 5 dias solicitei meu saque pendente, e agora depois de 14 dias eles ainda me dizem o mesmo, que entrarão em contato com a equipe de pagamento e me darão feedback. não recebo feedback desde o dia 5.
hoje eles me enviaram um e-mail sobre:
Querido cliente,
Depois de analisar atentamente a sua atividade de apostas, descobrimos que você violou nossos Termos e Condições Gerais. Por causa disso, sua conta será suspensa e nenhum ganho será pago.
Por favor, revise a Regra 3. e a Regra 16. usando o seguinte link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/Termos e Condições Gerais/
Isso é absolutamente impossível, pois acabei de comprar um computador novo e voltei para a Noruega e, portanto, tenho um novo ip e nunca joguei neste site antes.
eu não quebrei nenhuma das regras de bônus. então por favor me ajude aqui, este é apenas um site fraudulento e todas as pessoas deveriam ficar longe deste site
Olá Steffmoll1g,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetPlays Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Mais alguém da sua casa joga no mesmo cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
foi totalmente verificado em 10 de novembro. enviaram todos os documentos que pediram. tanto com dinheiro real quanto com bônus, primeiro ganhei cerca de 7k com bônus, e depois de apostar o bônus sem quebrar nenhum termo, depois ganhei cerca de 4k € a mais.
Ninguém da minha casa joga cassino. a última vez que falei com eles foi no mesmo dia em que enviei esta reclamação
Obrigado steffmoll1g por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado steffmoll1g por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Eles não vão responder, apenas avisar todos os jogadores para nunca jogarem neste scamsite. espero que eles percam sua licença em breve
Olá,
O cliente se cadastrou em nosso site em 11/03/2023.
Depois de analisar cuidadosamente a sua conta e atividade de apostas, descobrimos que ele violou os nossos Termos e Condições Gerais. O cliente violou as seguintes regras dos nossos Termos e Condições Gerais:
Regra 3. e Regra 16.
Após uma investigação minuciosa, ficou evidente que várias contas foram criadas no mesmo local, dispositivo e endereço IP. Os mesmos bônus, jogos e jogabilidade foram encontrados nas contas vinculadas.
Evidências de apoio serão enviadas mediante solicitação
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Obrigado pela atualização da equipe do BetPlays Casino . Eu apreciaria se você pudesse encaminhar evidências de apoio para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Isso é apenas besteira e não é possível. apenas uma razão boba para não pagar os clientes
Fique longe deste site, que bobagem. não consigo nem responder dentro de 7 dias, se eles tiverem alguma evidência não será um problema enviá-la
Tentei entrar em contato com o cassino e seus afiliados para fornecer evidências, mas sem sucesso. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do BetPlays Casino. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá e desculpe pela demora na resposta, a prova será enviada em breve.
Eu apreciaria se você pudesse encaminhar evidências de apoio para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
e agora eles têm mais 7 dias? é tão doentio, fique longe, é apenas uma farsa
Olá,
Por favor, verifique novamente seu e-mail para obter evidências.
Equipe BetPlays
Obrigado por fornecer a evidência do representante do BetPlays Casino .
Caro steffmoll1g , pelas provas fornecidas pelo casino acreditamos que a acusação de múltiplas contas é justificada. Infelizmente, devido a isso, teremos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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