O jogador italiano autoexcluiu-se, mas foi autorizado a jogar novamente devido à supervisão do casino. Eles ganharam e retiraram dinheiro, mas a conta foi encerrada novamente. Agora o jogador está à espera dos seus ganhos de 500 €. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, desta vez é realmente ultrajante. Entrei neste cassino onde fui banido por vício em jogos de azar. Tentado, tentei e isso me permitiu entrar e jogar. Ganhei e retirei 350, depois outros 150 para minha conta, e então eles fecharam minha conta me dizendo que, devido à sua supervisão, eles me deixaram entrar, apesar de terem sido excluídos. Agora estou à espera dos meus 500 euros, mas ainda nada. Além disso, retomei meu vício por causa deles. Quem vai me reembolsar pelo dinheiro perdido em outros sites?
Olá luxor83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betriot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se autoexcluiu deste cassino e se há alguma prova disso? Quanto você depositou no cassino desde a exclusão? Sua conta está encerrada no momento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
oi aqui é exclusão. Depositei cerca de 200 euros. Sim, agora fecharam novamente, há 2 dias disseram que me iam enviar 500 euros. Mas o problema também é que agora voltei a jogar depois de ver que a conta do chibmi estava aberta. Isso compensa? Porque joguei imediatamente depois do subaltro curacao 2.000 euros. Quase parei por causa deles e comecei de novo. Posso pedir uma indemnização ao seu revendedor por este erro?
Olá luxor83,
Se o casino pagar o saldo restante da sua conta, não há mais nada que possamos fazer. Eles não são responsáveis se você jogar em um cassino diferente não relacionado a eles, cabe a você excluí-lo.
Por favor, avise-nos assim que o dinheiro chegar.
Olá, nada, apenas a retirada de 350 eles me reembolsaram. Falta o saldo da conta de jogo e eles não querem me informar o valor exato. Você entra em contato com eles?
Olá luxor83,
Uma vez excluído, o casino não poderá enviar-lhe mais dinheiro do que depositou, pelo que não será elegível para quaisquer ganhos. Como o casino reembolsou o seu dinheiro, não faz sentido contactá-los, pois não há mais nada que possa ser feito.
Existe alguma outra maneira de podermos ajudá-lo?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
