O jogador da Finlândia não conseguiu levantar os seus ganhos devido à recusa do casino em aceitar a sua carta de condução como documento de identificação e insistiu num passaporte, que o jogador não possuía. Tentamos aprender quais opções de ID válida o jogador pode fornecer. No entanto, o jogador decidiu encerrar a sua conta no casino, o que nos levou a rejeitar a reclamação, uma vez que a verificação não pôde mais ser concluída.
o cassino não aceita carteira de motorista como documento de identidade, apenas um passaporte serve. Não tenho passaporte e todos os outros casinos têm carta de condução como prova de identidade. Portanto, não posso sacar meus ganhos.
Prezado jiikoo76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Verifiquei os termos e condições e encontrei isto:
Conheça Seu Cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de luz, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou RG; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da BETSOFA. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fechei minha conta e nunca mais jogarei em um cassino tão ruim.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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