CasaReclamaçõesBETSSEN Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o problema de saque.

BETSSEN Casino - A conta do jogador foi encerrada durante o problema de saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.120 INR

BETSSEN Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/02/2024 | Resolvido : 23/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador indiano encontrou dificuldades para sacar 8.000 rúpias devido à perda de acesso à sua conta Astropay. Depois que ele abriu uma nova conta Astropay conforme instruções do Betssen Casino, a conta foi bloqueada. O casino decidiu então encerrar a conta do jogador e interromper o processo de levantamento, apesar de o jogador ter fornecido provas. O casino justificou a sua decisão citando preocupações sobre a segurança e integridade da sua plataforma depois de a Astropay ter bloqueado a conta do jogador. No entanto, o casino ofereceu uma solução, sugerindo ao jogador recuperar a sua conta Astropay ou fornecer um método alternativo de levantamento. O jogador forneceu com sucesso uma carteira alternativa, que o casino verificou e processou o levantamento. O jogador confirmou o recebimento do seu saque, levando à resolução da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Ganhei 8.000 rúpias em um cassino ao vivo e foi com dinheiro real, sem nenhum bônus envolvido.


Fiz meu kyc e estava prestes a fazer meu saque. O depósito foi através do astropay, então eu só pude sacar meus fundos com o astropay de acordo com o site do cassino betssen.




Mas perdi meu telefone e com isso perdi o acesso à minha conta astropay.



Então, conversei com o suporte do cassino betssen, disse-lhes que havia perdido o acesso à minha conta astropay e pedi que alterassem meu número, o que eles fizeram imediatamente.


Então criei uma nova conta astropay com o novo número enviado no cassino betssen e fiz o kyc na minha carteira astropay e fiz meu saque.




Então recebi uma mensagem informando que havia alguma restrição na minha conta astropay. Enviei um e-mail para o suporte ao cliente da astropay e eles disseram que haviam bloqueado minha conta.




Agora eu disse ao cassino betssen que minha conta astropay estava bloqueada. Então me pediram que eu precisava enviar um comprovante de que minha conta estava realmente bloqueada e então eles vão verificar alguma outra forma de pagamento e dar meu saque. Encaminhei o e-mail que recebi da astroapy para o cassino Betssen, e então a betssen me enviou um e-mail dizendo que estão fechando minha conta e não me darão meu saque.

Além do astropay, eu também fiz um depósito em criptomoeda, mas eles também não aceitam meu saque em criptomoeda.




Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Olá Abhishekxji,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BETSSEN Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se conseguiu sacar o saldo restante deles conforme o cassino afirmou que você é capaz? Ambas as contas Astropay eram de sua propriedade - criadas em seu próprio nome?

Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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O cassino disse que apenas me reembolsaria o valor do depósito que ainda não retirei.


Vi uma postagem no FAQ do astropay que eles não alteram o número de uma conta astropay. Então criei diretamente uma nova conta astropay e fiz o kyc. O kyc foi verificado instantaneamente, então fiz o saque da betssen. Depois de algum tempo, abri minha conta betssen e vi que meu saldo foi reembolsado em minha conta. Quando solicitei ao suporte ao cliente o cancelamento do meu saque, eles disseram que ele foi cancelado pela Astropay.

Mais tarde enviei um e-mail para a Astropay e descobri que minha conta estava bloqueada.


A última vez que o cassino me enviou um e-mail foi no dia 7, quando me disseram que só me dariam minha conta de depósito.


Eu não sabia que criar uma nova conta no astropay levaria ao bloqueio da conta.

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Público
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há 8 meses
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Olá Abhishekxji,

Contanto que o cassino não encontre irregularidades em sua conta do cassino, eles não deveriam bloqueá-lo apenas com base na decisão do Astropay. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario


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Público
Público
há 8 meses
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Minha conta betseen foi verificada em 20 de janeiro e não houve nenhum problema com minha atividade na plataforma deles.


Mas assim que descobriram que minha conta astropay foi bloqueada em 6 de fevereiro, eles me atacaram com isto: "Após uma análise minuciosa por nossa equipe de gerenciamento de risco, identificamos certas atividades em sua conta que levantam preocupações sobre a segurança e integridade da nossa plataforma. Além disso, podemos ver que seu provedor de pagamento, Astropay, bloqueou sua conta, adicionando uma camada adicional de risco."


Agora, se houvesse algum problema, eles poderiam ter bloqueado minha conta antes disso, certo?


Porém, eles processaram meu saque várias vezes, mas ele foi rejeitado pelo astropay devido ao bloqueio da conta.


Eles acabaram de encontrar uma desculpa para me enganar.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção.


Durante a nossa comunicação com o cliente, ele forneceu à BETSSEN uma captura de tela em 6 de fevereiro de 2024 do e-mail que recebeu da Astropay. De acordo com a notificação, a conta do cliente foi sinalizada e bloqueada por motivos de risco e conformidade.


Após o recebimento dessas informações, nossa equipe iniciou uma análise completa por parte do Cassino para resolver as preocupações levantadas.


Se o cliente tivesse tentado sacar seus fundos por qualquer outro método que pudesse ser identificado como seu, teríamos procedido imediatamente. No entanto, o cliente tentou sacar fundos usando uma carteira Crypto, um método que não pode ser facilmente identificado. Consequentemente, o saque não foi processado/pago.

É importante ressaltar que o perfil de jogo do cliente não foi bloqueado durante este período e ele manteve o acesso à sua conta.


Gostaríamos de propor uma resolução rápida para este assunto, sugerindo as seguintes opções:

  • Recuperação da Conta Astropay: Caso o cliente já tenha recuperado o acesso à sua conta Astropay, pedimos que o cliente certifique-se de que o método de saque corresponde ao método de depósito, conforme termos descritos em nossos Termos e Condições Gerais ponto 29.11.
  • Método alternativo de saque: Caso o cliente não consiga restaurar sua conta Astropay, estamos dispostos a processar o saque através de um método alternativo, como transferência bancária ou outra carteira. Para o efeito, o cliente pode contactar o nosso suporte através do Live Chat e fornecer os documentos necessários para verificar a titularidade da carteira escolhida e ser adicionalmente verificado através do novo método de pagamento à sua escolha.


Além disso, é crucial enfatizar que esta é uma exceção única para facilitar uma resolução rápida. Para quaisquer saques futuros ou continuação do jogo, a adesão aos nossos padrões de segurança é obrigatória. Agradecemos sua compreensão e cooperação na resolução amigável deste assunto.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá, obrigado cassino @betssen.

Conversei com o suporte ao cliente do cassino betssen e forneci-lhes uma carteira alternativa para saque.

Eles verificaram minha carteira depois de enviar algumas capturas de tela dos documentos e processaram meu saque que recebi há uma hora.


Muito obrigado à equipe betseen e casinoguru.


Nem sempre tive a sorte de conseguir um saque depois de ter algum problema com os cassinos. Mas antes eu não sabia que poderia reclamar aqui e buscar uma solução.

Muito obrigado a ambos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Abhishekxji, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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