O jogador da Argélia ganhou $442 após confirmar sua conta, mas enfrentou problemas ao solicitar um saque. Após mais de 5 dias de espera, o cassino o acusou de ter várias contas, apesar de ele ter apenas uma com suas informações pessoais.
Depois que abri uma conta e confirmei minha conta e apostei e ganhei $442 após solicitar um saque, enfrentei um problema. Falei com o suporte e eles me pediram para esperar até que a investigação fosse concluída e depois de mais de 5 dias eles me acusaram de ter várias contas e eu tenho toda a humilhação de ter uma conta com minhas informações pessoais
Caro isslemchettab49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Na família, tenho uma conta e sei que é proibido ter mais de uma conta e só me conecto à rede do meu telefone para evitar problemas, pois li os termos com atenção.
Não tenho bônus. Jogo com meu próprio dinheiro.
Sim, passei no processo de verificação com sucesso.
Aposto no cassino e outros jogos de futebol
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
