O jogador da Alemanha está enfrentando um telefonema do cassino para verificar completamente a conta. Todos os documentos necessários para o KYC já foram enviados e aprovados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ontem ganhei 600 € na área do casino!
Carreguei meus documentos para verificá-los, eles foram confirmados uma hora depois!
Agora, o que me disseram que tenho que sobreviver a uma ligação e responder a perguntas para receber um pagamento, que tipo de absurdo é esse ?! Eu nunca ouvi falar de um cassino ligando para você!
No chat ao vivo, minhas perguntas nunca são respondidas exatamente e meu pagamento nunca é tratado, parece-me que o cassino deseja pagar meus honestamente ganhos € 600!
peça sua ajuda
Dear Isco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Entendo que isso possa parecer estranho, mas, por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas um telefonema não é incomum. Eu recomendo que você coopere totalmente, organize um horário para uma ligação quando for conveniente, se possível, e não perca. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil. Caso contrário, vamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Infelizmente, não é possível marcar uma consulta com eles em relação à chamada, eles dizem apenas entre 18 e 20 horas, estou curioso para saber o que será solicitado e se o pagamento ocorrerá posteriormente.
Dear Isco,
Você pode receber detalhes do seu histórico de jogos e depósitos e confirmar suas informações pessoais. É um procedimento padrão. Desejo-lhe boa sorte e aguardarei sua atualização pacientemente.
Ontem me prometeram que receberia a ligação à noite; então, quando a ligação não veio, perguntei novamente e, de repente, foi dito que a ligação não chegou hoje!
Dear Isco,
Felizmente, eles entrarão em contato com você em breve. Por favor, mantenha-me atualizado.
Muito obrigado pela sua atualização Isco. Aguardo sua confirmação de que você recebeu seus ganhos pacientemente. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até você receber sua retirada.
Meu dinheiro foi pago e já foi creditado na minha conta!
muito obrigado pela ajuda
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Isco, por sua cooperação e confirmação. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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