Big5Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Tenho quatro pagamentos pendentes desde 28 de outubro. Continuei enviando e-mails para o suporte do cassino para perguntar qual era o problema e por que há tanto atraso. Às vezes eles nem respondem e outras vezes me dizem isso:

"Entendemos o quão frustrante isso tem sido e queremos que você saiba que nossa equipe está revisando ativamente o problema para garantir que ele seja resolvido o mais rápido possível. Embora não tenhamos uma atualização neste exato momento, saiba que estamos fazendo tudo o que podemos para agilizar esse processo.

Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato diretamente com você para atualizá-lo.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo.

Caro MikeJls,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

sim, já fiz saques antes e novamente houve atrasos, mas não tanto.

Minha verificação KYC foi 100% concluída e confirmada pelo cassino. Não usei nenhum bônus.

A propósito, cometi um erro. Estou esperando 5 pagamentos, não 4, e o valor é 430.