O jogador do Chipre tem quatro saques pendentes desde 28 de outubro e, apesar das repetidas consultas ao suporte do cassino, há atrasos contínuos com respostas mínimas, o que o deixa frustrado.
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Big5Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
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Montante: 430 €
Big5Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.1
O Big5Casino tem um Índice de Segurança de 5,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 10h 46m 49s
Resumo do caso
ontem
Tradução
Público
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há uma semana
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Tenho quatro pagamentos pendentes desde 28 de outubro. Continuei enviando e-mails para o suporte do cassino para perguntar qual era o problema e por que há tanto atraso. Às vezes eles nem respondem e outras vezes me dizem isso:
"Entendemos o quão frustrante isso tem sido e queremos que você saiba que nossa equipe está revisando ativamente o problema para garantir que ele seja resolvido o mais rápido possível. Embora não tenhamos uma atualização neste exato momento, saiba que estamos fazendo tudo o que podemos para agilizar esse processo.
Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato diretamente com você para atualizá-lo.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo.
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Público
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há uma semana
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Caro MikeJls,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá Dominika,
sim, já fiz saques antes e novamente houve atrasos, mas não tanto.
Minha verificação KYC foi 100% concluída e confirmada pelo cassino. Não usei nenhum bônus.
A propósito, cometi um erro. Estou esperando 5 pagamentos, não 4, e o valor é 430.
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Público
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há 2 dias
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Olá de novo,
Tenho que dizer que recebi 4 de 5 pagamentos, MAS agora eles ainda me devem outros 4, com o primeiro aprovado há dez dias. Novamente, eles continuam atrasando e agora nem respondem aos meus e-mails.
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Público
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ontem
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Caro MikeJls, obrigado pelas informações fornecidas.
Você solicitou o quinto saque do primeiro lote no mesmo dia dos outros quatro que já recebeu?
Quando você solicitou os três novos saques?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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ontem
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Olá, sim, o quinto foi incluído e foi solicitado em 9 de novembro. Enquanto isso, continuei jogando e fiz outros 3 saques.
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O Casino Guru está a examinar o caso
