O jogador dos Estados Unidos ganhou uma rifa no fórum do cassino, mas não conseguiu sacar o prêmio. O representante do suporte ao cliente deu motivos inconsistentes, incluindo requisitos de verificação e depósito. O jogador está frustrado com os termos injustos e busca ajuda. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino decidiu impor regras que servem de armadilha para jogadores casuais.
Este site tem termos injustos para os jogadores. Ganhei um "sorteio" por postar foto no FÓRUM deles. Não foi ganho jogando caça-níqueis ou qualquer jogo de bingo. Solicitei o pagamento que acabou de ser cancelado sem nem mesmo uma notificação. Entrei em contato com Willy G via chat e recebi a solução completa. Primeiro ele disse que eu não fui verificado. Fácil o suficiente... Eu tinha todos os documentos solicitados prontos, então enviei um e-mail para eles. Então ele disse que eu deveria ter feito um depósito nos últimos 30 dias. Eu depositei neste cassino antes de usar Bitcoin. Isso foi no final de março de 2023. Então ele disse que eram apenas $ 10 e um depósito de $ 25 era necessário. Então ele disse que o "sistema" não aceitará um depósito se o saldo for superior a $ 100! E o mínimo para retirar é $100! Então, basicamente, ele afirma que o dinheiro ganho foi apenas para jogar no site deles. Não há possibilidade de retirar quaisquer "ganhos". Chamo falta nisso e quero que seja conhecido por NÃO jogar lá. Você nunca pode vencer. Meu requisito de jogo foi de $ 2.700 est e o jogo real atingido é de $ 4.100 !!! Em anexo está a captura de tela. E além de tudo isso. Este foi o ganho de um sorteio para postar em seu fórum... Nenhuma aposta foi feita! Se eu não aderi aos T&C, que assim seja. Como eles se safam disso? Qualquer ajuda seria apreciada.
Prezado sofaking27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino se recusou a pagar seus ganhos com base nesses termos ?
Confirmações de compra
(...)
O depósito mínimo é de $25.
Os jogadores não poderão fazer um novo depósito se o saldo em dinheiro for igual ou superior a US$ 100.
Os membros precisam ter certeza de que têm um depósito registrado nos últimos 30 dias para poder sacar. Se o seu saldo estiver acima de $ 100 e nós o ajudarmos a fazer um depósito, e seus depósitos expirarem (últimos 30 dias do depósito anterior), você só poderá sacar os ganhos provenientes desse depósito que o ajudamos a fazer. Todos os outros ganhos antes deste depósito serão anulados. Que é o que você ganhou enquanto o depósito estava "ativo". Você só pode retirar fundos dos ganhos provenientes de um depósito ativo.
Limites e Condições de Retirada
(...)
Salvo indicação em contrário, os jogadores precisam ter feito um depósito de pelo menos 25+ nos últimos 30 dias para se qualificarem para prêmios em qualquer tipo de torneio (isso inclui, entre outros: torneios de caça-níqueis, torneios de blackjack e pôquer, missões de caça-níqueis, conquistas de missões, torneios de bingo). Os prêmios do torneio e os ganhos resultantes desses prêmios serão anulados se o jogador vencer sem cumprir a regra de 30 dias mencionada acima.
Você poderia me fornecer um link para o sorteio no fórum do cassino? Quais foram os Termos e Condições de participação no concurso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Parece tão. Perguntei como posso receber um pagamento e me disseram que tenho que reduzir meus ganhos para menos de $ 100. Em seguida, depositar não menos que $ 25. O mínimo para sacar é $ 100, então o pagamento é impossível, a menos que um grande prêmio seja ganho e, mesmo assim, duvido que eles paguem. Isso nem deveria se aplicar a isso, pois era um concurso com os prêmios sorteados para os participantes. Nenhuma jogada deve ser necessária e não é ilegal exigir uma compra para ganhar um prêmio?
aqui está o link
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Não há T&C que eu possa encontrar relacionado a este concurso, exceto que você deve ter um depósito vitalício de $ 25 para participar.
Há outro "sorteio" não no fórum, mas no site principal. Entradas obtidas por meio de depósitos e diz que os T&C do site se aplicam.
Acho que não se aplica ao meu caso. Não há nada dizendo isso em nenhum lugar do fórum.
Eu cumpri meu requisito de jogo conforme mostrado aqui, então devo ser pago. Eu até depositaria $ 25, mas me disseram que não posso.
Obrigado pela ajuda Verônica
Acho que não deveria ter postado informações da conta aqui. Redija se possível
Muito obrigado, sofaking27, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá sofaking27,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o BingoVillage Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter e sofaking27,
Eu espero que você esteja bem!
Para todos os tipos de ganhos, alguns requisitos precisam ser cumpridos antes de sacar, que são, ter um depósito de $ 25 nos últimos 30 dias (para depositar você precisará ter um saldo de caixa inferior a $ 100), verificar sua conta (Envie seu RG ou Carteira de Habilitação, uma Conta de Serviço Público ou Extrato Bancário e se você depositar com um cartão uma foto mostrando apenas os últimos 4 números, você pode enviar os documentos para support@bingovillage.com) e cumprir o requisito de aposta (O requisito de aposta está apostando seu último depósito + bônus 25x vezes, existe a opção de desabilitar os bônus no seu depósito, mas você ainda precisará apostar seu depósito 25x vezes), depois de concluir isso, você pode ir ao seu perfil e lá você verá a opção de solicitar o pagamento.
Esses requisitos podem ser encontrados na seção T&C (veja as capturas de tela em anexo) 
Se houver qualquer outra dúvida ou preocupação, informe-nos ou entre em contato com nossa equipe de suporte, teremos o maior prazer em ajudar!
Cumprimentos,
Equipe Aldeia do Bingo
Eu descobri que seus termos e condições não são como todos os outros cassinos online legítimos. A exigência de um depósito nos últimos 30 dias e especialmente não poder depositar quando seu saldo for superior a $ 100 é absolutamente injusto e realmente mostra que seu site não está interessado em jogadores pagantes. Apenas obtendo seus depósitos. Ao jogar jogos de azar, pensa-se que PODE ter uma oportunidade de ganhar - mesmo com a vantagem da casa. Jogar de acordo com suas regras, no entanto, torna impossível ganhar qualquer coisa além de "tokens" que nunca podem ser convertidos em moeda real. Enviei todos os meus documentos que posso acrescentar. Acho que ninguém verificou antes de responder. Dito isto, mostra em minha conta que meu requisito de aposta é de $ 1.524,50 e minha contribuição de aposta atual é de $ 5.584,80! Afirma que meu saldo em DINHEIRO é de $ 395,79 e o saldo de BÔNUS é de $ 30,55. Não faz sentido eu não poder sacar esse dinheiro. Outra coisa que devo mencionar é que ganhei $ 150 no "FÓRUM" e isso foi baseado em fotos enviadas ao fórum e depois selecionadas de um pool e no final do mês. Nada a ver com apostas ou jogos de azar. Em nenhum lugar do seu T&C ele declara algo sobre sorteios. Você pode dizer que a linguagem usada se refere a esta instância, mas eu discordo. Você nem segue suas próprias "regras" porque, se o pagamento máximo para rodadas grátis, etc., for $ 100. Então ganhar $ 150 é impossível. Por estas razões, gostaria de tornar público aqui a forma como este casino funciona e servir de alerta para alguns jogadores, pelo menos, de que fariam melhor se jogassem noutro local. Estou cansado de ouvir "cassinos" online dizendo que os jogadores devem jogar apenas para "entretenimento". Chamo isso de loucura. A motivação dos jogadores é apenas ganhar dinheiro. Posso jogar caça-níqueis em qualquer número de sites por fichas ou crédito. Você se considera um cassino, aconselho revisar suas regras para ser justo e honesto. Mesmo os cassinos físicos oferecem promoções e não exigem um depósito e, em seguida, você deve jogar esse depósito 25x antes de poder sacar, o que é improvável. O RTP não é melhor do que os casinos online, pelo que estas "REGRAS" apenas mostram que este não é um casino real e que não estamos a jogar por dinheiro "real". Exigir compra para sorteios é ilegal em meu país. Talvez seja diferente para o seu país, mas você opera sem licença de qualquer maneira, então suponho que seja um ponto discutível. Fiz depósitos em seu site, mas não nos últimos 30 dias. Joguei 5x mais do que o necessário, mas ainda não consigo sacar os ganhos. Um cassino NÃO é o que este negócio é. AVISO A TODOS OS JOGADORES
Prezada equipe do Cassino BingoVillage,
Espero que você perceba que essas condições de bônus são terríveis e extremamente hostis ao usuário/jogador, até mesmo predatórias. Graças às regras, a impressão geral do cassino é, por assim dizer, "somente depósito". Sugerimos fortemente reconsiderar o uso dessas regras para manter alguma competitividade no mercado. Não consigo imaginar nenhum cenário em que os jogadores ficariam satisfeitos com tais práticas a longo prazo. A nossa posição é clara: Se a aposta do bónus tiver terminado, o jogador deverá poder levantar os seus ganhos. Agora eles estão presos porque não fizeram um depósito nos últimos 30 dias, mas, ao mesmo tempo, não podem fazer um depósito agora porque seu saldo é superior a $ 100. Estamos convencidos de que a aplicação das regras deve ser reconsiderada pelo menos até que os jogadores aprendam a viajar no tempo para fazer depósitos 🙂.
Olá Peter e sofaking27,
Entendo este caso e encaminharei este feedback para nossa equipe de gerenciamento para que eles possam considerar uma atualização das regras.
Cumprimentos,
Equipe Aldeia do Bingo
Bem, isso resolve isso então. Passe a bola e depois vai embora. É absolutamente predatório! Eu gosto do site, mas você é obrigado a depositar constantemente ou não tem chance de ganhar nada (isso agora está claro). Pode ser seguro dizer que eles NÃO pagam a ninguém! Quem pode dizer? É engraçado como eles ignoraram completamente o fato de que isso era um sorteio e não uma aposta. Eles acabaram de anunciar os vencedores de MAIO e diz o nome, valor ganho em DINHEIRO. Eu não sei sobre você, mas quando eles dizem dinheiro, isso significa que você pode realmente tê-lo em suas mãos! O único requisito para o sorteio era ter feito um depósito vitalício de $ 25 (que eu tenho e mais alguns), enviar suas fotos e falar um pouco sobre isso. É ISSO! Nenhum depósito dentro de 30 dias. Nada mais ! Eu avisaria os jogadores aqui para evitar este site completamente! Eles não jogam limpo
Obrigado Equipe Bingo Village por repassar esta informação superior. Por favor, mantenha-me atualizado e deixe-me saber qual é a posição do cassino neste caso. sofáking27 deve ter a opção de retirar seus ganhos se terminar a aposta do bônus.
Olá, pessoal,
De acordo com nossa equipe de gerenciamento, os requisitos de retirada não podem ser atualizados ou dispensados neste caso devido aos requisitos que não foram atendidos, estão declarados nos termos e condições, todas as nossas promoções, torneios ou sorteios estão sujeitos aos termos do site .
Neste caso, as regras de pagamento permanecerão como estão, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Cumprimentos,
Equipe Aldeia do Bingo
Prezada Equipe do Bingo Village Casino,
Receio que não podemos aceitar sua decisão de aplicar cegamente as regras que servem de armadilha para os jogadores. A reclamação ficará sem solução.
Prezado sofaking27,
Infelizmente, parece que não poderei mudar a decisão do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar e mudar sua posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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