O jogador de Israel solicitou a retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Israel has requested withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador de Israel solicitou a retirada. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, sou Eliasaf ***.
Eu depositei (em 27/05/20) cerca de 4 Bitcoins em minha conta, depois de ganhar mais 2 bitcoins, acabei tendo 6,128 Bitcoins em minha conta.
Tentei retirar o dinheiro e me disseram que minha conta exigia verificação de identidade.
Depois de passar pelo processo de verificação de identidade, tentei entrar em contato com eles novamente, mas eles não responderam.
Hello I'm Eliasaf ***.
I've deposited (on 05/27/20) about 4 Bitcoins into my account, having won 2 more bitcoins I ended up having 6.128 Bitcoins in my account.
I've tried to withdraw the money and was told that my account required identity verification.
Having gone through the identity verification process I tried contacting them agian but they wouldn't answer.
Dear Eliasaf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Entendi corretamente que a verificação da sua conta ainda está em andamento?
Por favor, entenda que é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou a verificação da conta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Eliasaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Do I understand it correctly that you account verification is still ongoing?
Please understand that it is very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Faz mais de 14 dias, estou anexando o email que recebi ontem da pessoa.
Infelizmente, a verificação da sua conta não foi bem-sucedida devido ao seguinte motivo:
Obtivemos evidências de que você está agindo violando nossos Termos e Condições:
Sob a regra 2.1.18.
2.1.18 Você reconhece e reconhece que nos reservamos o direito de detectar e impedir o uso de técnicas proibidas, incluindo, entre outras, detecção de transações fraudulentas, registro e inscrição automatizados, técnicas de jogo e captura de tela. Essas etapas podem incluir, mas não estão limitadas a, exame das propriedades do dispositivo Players, detecção de localização geográfica e máscara de IP, transações e análise de blockchain;
Sob a Regra 13.1.
13.1 Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou fechar sua Conta de Membro ou reter o pagamento de seus ganhos e aplicar esses fundos à quaisquer danos devidos a você.
Como isenção final, solicitamos que você especifique um endereço de carteira de bitcoin para onde seu saldo atual (6128,8 mBTC) será devolvido.
Se você tentar abrir novas contas, observe que todos os depósitos enviados ao Bitcasino não serão devolvidos no futuro.
Agradecemos sua compreensão em relação a este assunto.
Atenciosamente,
Equipe de Segurança e Garantia do Jogador Bitcasino
It was more than 14 days ago I am attaching the email I received to the person yesterday.
Unfortunately, your account verification was not successful due to the following reason:
We have obtained evidence that you are acting in breach of our Terms and Conditions:
Under rule 2.1.18.
2.1.18. You acknowledge and acknowledge that we reserve the right to detect and prevent the use of prohibited techniques, including but not limited to fraudulent transaction detection, automated registration and signup, gameplay and screen capture techniques. These steps may include, but are not limited to, examination of Players device properties, detection of geo-location and IP masking, transactions and blockchain analysis;
Under Rule 13.1.
13.1. If you breach any provision of these Terms and Conditions or we have reasonable grounds to suspect that you have breached them, we reserve the right not to open, suspend, or close your Member Account, or withhold payment of your winnings and apply such funds to any damages due to you.
As a final exemption, we ask you to specify a bitcoin wallet address to where your current balance (6128.8 mBTC) will be returned to.
If you attempt to open any new accounts, please note that any deposits you send to Bitcasino will not be returned in the future.
We appreciate your understanding regarding this matter.
Child Regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team
Eu os dei e agora vejo que eles depositaram o valor total comigo
Agradeço ao Casino Guro
Muito obrigado por ser um ótimo site
Não sei que você não faria sem você
eliasaf
I gave them and now I see that they have deposited the full amount with me
I thank Casino Guro
Thank you so much for being a great site
Don't know you wouldn't do without you
eliasaf
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Eliasaf pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Publicaremos sua outra reclamação o mais rápido possível.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Eliasaf for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
We will publish your other complaint as soon as possible.
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