Bitcasino.io - O jogador está lutando para receber seus ganhos devido ao processo KYC inacabado.

Olá, sou Eliasaf ***.

Eu depositei (em 27/05/20) cerca de 4 Bitcoins em minha conta, depois de ganhar mais 2 bitcoins, acabei tendo 6,128 Bitcoins em minha conta.

Tentei retirar o dinheiro e me disseram que minha conta exigia verificação de identidade.

Depois de passar pelo processo de verificação de identidade, tentei entrar em contato com eles novamente, mas eles não responderam.

Dear Eliasaf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Entendi corretamente que a verificação da sua conta ainda está em andamento?

Por favor, entenda que é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Posteriormente, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou a verificação da conta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Faz mais de 14 dias, estou anexando o email que recebi ontem da pessoa.

Infelizmente, a verificação da sua conta não foi bem-sucedida devido ao seguinte motivo:

Obtivemos evidências de que você está agindo violando nossos Termos e Condições:

Sob a regra 2.1.18.

2.1.18 Você reconhece e reconhece que nos reservamos o direito de detectar e impedir o uso de técnicas proibidas, incluindo, entre outras, detecção de transações fraudulentas, registro e inscrição automatizados, técnicas de jogo e captura de tela. Essas etapas podem incluir, mas não estão limitadas a, exame das propriedades do dispositivo Players, detecção de localização geográfica e máscara de IP, transações e análise de blockchain;

Sob a Regra 13.1.

13.1 Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou fechar sua Conta de Membro ou reter o pagamento de seus ganhos e aplicar esses fundos à quaisquer danos devidos a você.

Como isenção final, solicitamos que você especifique um endereço de carteira de bitcoin para onde seu saldo atual (6128,8 mBTC) será devolvido.

Se você tentar abrir novas contas, observe que todos os depósitos enviados ao Bitcasino não serão devolvidos no futuro.

Agradecemos sua compreensão em relação a este assunto.

Atenciosamente,

Equipe de Segurança e Garantia do Jogador Bitcasino

Dear Eliasaf,

Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia especificar se você forneceu o endereço da carteira Bitcoin?

Eu os dei e agora vejo que eles depositaram o valor total comigo

Agradeço ao Casino Guro

Muito obrigado por ser um ótimo site

Não sei que você não faria sem você

eliasaf

Estou com um problema no Red Star Casino com mais de US $ 88.000. Enviei uma queixa em separado para agradecer sua atenção

Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Eliasaf pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Publicaremos sua outra reclamação o mais rápido possível.