O jogador do Japão teve sua retirada anulada por violar a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus ativo. O cassino forneceu evidências suficientes para provar suas alegações. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
Fui sacar pendente depois de várias horas. Parece que estão fazendo coisas incompletas.
Olá Jerry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com Bitcoincasino.io. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas, uma vez que o caso parece ainda não estar completamente esclarecido.
Você foi verificado no cassino? Este é o seu primeiro pedido de saque? Você usou algum depósito ou bônus sem depósito no cassino? Em caso afirmativo, você concluiu o requisito de aposta?
Observe também que as retiradas podem levar até 14 dias, às vezes até mais. Se você ainda não foi verificado, é impossível receber seus ganhos apenas em algumas horas.
Eu realmente recomendo que você se verifique primeiro (se ainda não o fez) e espere pelo menos 14 dias para que a retirada chegue.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Caro Jerry,
Faz algum tempo que não temos notícias suas. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, sua reclamação será rejeitada.
O cassino levou todo o meu saldo e reivindicou durante o período promocional que fiz muitas apostas. Quando solicitados a me mostrar, eles não puderam comprovar que as grandes apostas foram feitas durante o período promocional ... eles retiraram cada dólar de minha conta. Eles nem mesmo me permitiram manter meus fundos originais ou me ofereceram um bônus. Esses caras são vigaristas
Eles me disseram que meu dinheiro seria pago por 3 dias antes de me ferrar
Eu comprei um bônus de compra que eles não tinham restrições para fazer isso e por isso eles dizem que eu ultrapassei o limite
Disseram-me que seria pago por 3 dias, eles mentiram
Obrigado Jerry por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Caro Jerry,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com a equipe do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar Bitcoincasino.io para participar desta conversa.
Prezada equipe Bitcoincasino.io,
Forneça o histórico de jogo relevante e qualquer outra evidência relevante para provar suas alegações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru (ou postá-las aqui).
Gostaríamos de pedir ao Bitcoincasino.io que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro time do Casino Guru,
Queremos descrever a situação do nosso lado. O jogador recebeu o bônus de primeiro depósito e quebrou a aposta máxima ao jogar com este bônus. Por exemplo, a aposta máxima permitida com um bônus ativo é 0,0005 BTC, enquanto este jogador fez uma aposta igual a 0,0023 BTC. A regra de aposta máxima está claramente definida em nossos Termos de Bônus e é bastante comum em muitos cassinos. Devido a isso, não tivemos escolha a não ser corrigir seu saldo para o valor do depósito.
Obrigado, Bitcoincasino.io, pela resposta. Eu gostaria de pedir a você que fornecesse evidências que sustentariam essas alegações. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Caro Jerry,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
O cassino forneceu evidências suficientes provando que você fez várias apostas excedendo o valor máximo de aposta permitido de 0,0005 ao jogar com um bônus ativo.
Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta em nosso códice de jogo justo .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
