A conta do jogador foi bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos forneceu evidências suficientes para concluir que o comportamento do jogador era contra os termos e condições do bônus do cassino. O cassino solicitou uma informação de pagamento do jogador para devolver o último depósito para ele. O cassino agiu dentro de seus termos e condições. A reclamação foi rejeitada.
Fecharam minha conta quando pedi o pagamento, não querem me dar uma razão pela qual minha conta foi encerrada ... Paguei 3 depósitos e joguei e quando consegui pedi pagamento, mas eles recusaram meu pedido e eles não quer me dar uma razão. 
Olá Estevan,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o BitKingz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você já fez alguma retirada do cassino no passado? Eles mencionaram especificamente algum motivo para bloquear sua conta?
Encaminhe todas as capturas de tela e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Estevan por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Estevão,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BitKingz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do BitKingz Casino, você poderia por favor indicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada e explicar a situação para nós com mais detalhes?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, Equipe Estavan & Casino Guru!
Observe que nos referimos aos seguintes termos e condições em relação ao encerramento da conta:
"É proibido o uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus, particularmente nos casos em que os fundos de bônus ou dinheiro são usados apenas para progredir nas fases de bônus (por exemplo, coletar 9 de 10 moedas para alcançar o recurso de bônus) e em seguida, os estágios finais (por exemplo, jogar para coletar a moeda final para chegar a 10 em 10 e o recurso de bônus) são concluídos com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus são perdidos, perdidos ou as apostas foram cumpridas e convertidas em dinheiro. durante esse jogo pode ser considerado nulo."
Além disso, gostaríamos de esclarecer que nenhum documento foi enviado e a conta não foi verificada.
Caso a resposta acima não esclareça a situação, estamos dispostos a incluir os detalhes exatos em um canal privado.
Respeitosamente,
Equipe BitKingz
Saudações a todos,
Muito obrigado, Equipe BitKingz, por fornecer as informações e explicações.
Você poderia compartilhar conosco os detalhes/dados mencionados por e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Prezado Estevão,
Enquanto isso, você pode compartilhar conosco o documento ou a captura de tela que comprova sua afirmação de que sua conta foi verificada?
Obrigado Branislav!
Um e-mail com todos os detalhes foi enviado para o endereço solicitado.
Por favor, não hesite em entrar em contato para mais perguntas.
Atenciosamente
Equipe BitKingz
Prezado Estevão,
Recebemos os dados do seu histórico de jogos do BitKingz Casino, apoiando a declaração do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada (violação dos termos do cassino). Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe BitKingz, por fornecer todas as informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
