A jogadora da Alemanha deposita dinheiro no Bitkingz e ganha um total de €350 após apostar um bônus. No entanto, o cassino cancela o saque, alegando que apenas €20 podem ser sacados porque os ganhos eram de dinheiro de bônus. Ela acredita que o cassino não administrou o bônus adequadamente e agora está buscando assistência para recuperar seus fundos.
Olá,
Ontem, depositei novamente no bitkingz.
Não ganhei nada com dinheiro real, mas ainda tive um bônus. Com isso, ganhei € 0,80 e depois transformei em € 250.
Após 5 minutos, o bônus foi totalmente apostado, e a quantia na minha conta ainda estava acima de €200. Normalmente, isso reduziria automaticamente se apenas ganhos limitados fossem permitidos, mas esse não foi o caso. Então, coloquei €200 para retirada.
Pouco depois, ganhei outros quase €200. Daquele valor, adicionei outros €150 ao saque. Então, um total de €350.
Agora o bitkingz cancelou meu saque e afirma que eu só tinha permissão para sacar € 20 porque era todo dinheiro de bônus e, com meus € 0,80, eu só poderia sacar no máximo € 20.
Tudo bem, eles podem justificar os €250 com isso. Mas o fato é que ganhei novamente depois que o bônus foi totalmente apostado, outros €200 inteiros!
Eles agora removeram €330 da minha conta e se recusam a pagar! Embora claramente não tenha sido minha culpa, mas um problema interno do cassino, se for realmente o caso de que só me foi permitido reter €20.
Eles deveriam ter removido isso imediatamente após a aposta, como qualquer outro cassino faz, certo!?
Alguém pode me ajudar, por favor?
Cara Lucille713,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Observe que em muitos cassinos, as regras de ganho máximo para bônus são aplicadas somente após o processamento de um saque, não imediatamente após os requisitos de apostas serem atendidos. Como você cancelou seu saque, o limite de ganhos de bônus permaneceu em vigor. Eu entendo completamente o quão frustrante isso deve ser, e concordo que seria muito mais transparente e amigável se os cassinos aplicassem o limite logo após a aposta ou fornecessem um aviso claro sobre os limites após o jogo. Infelizmente, essa prática normalmente não viola os termos do cassino, mas entendo como pode parecer injusto da perspectiva de um jogador.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência e por fornecer qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Verônica
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