O jogador dos EUA teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. O jogador também teve várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o cassino nunca confiscou os ganhos do jogador por ser de um país restrito, mas porque ela usou várias contas.
The player from US had the account blocked due to being from a restricted country. The player has also had multiple accounts. We rejected the complaint because the casino has never confiscated the player's winnings because of being from a restricted country, but because she used multiple accounts.
O jogador dos EUA teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. O jogador também teve várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o cassino nunca confiscou os ganhos do jogador por ser de um país restrito, mas porque ela usou várias contas.
Olá,
Eu tentei resolver isso com bitstarz diretamente e incapaz de resolver isso. Espero que você possa, por favor, ajude.
De acordo com seus Termos e Condições:
3.7 É proibido para jogadores dos Estados Unidos da América…. para jogar no BitStarz. Isso inclui FIAT e criptomoedas.
Ok, então eu tenho depsositar, jogar, sacar desde 2017, eu não sabia disso na época, pois não há nenhum geobloco no lugar, ao contrário da maioria dos casinos * repultáveis * que seguem seus próprios termos.
Até carreguei o meu USA PASSPORT, que foi APROVADO pelo casino, e completei a página de perfil e continuei a depositar sem problemas. como / por que eles permitiram que isso acontecesse em primeiro lugar?
Isso parece ser uma violação dos termos da licença - quando todos os seus sublicenciados aderem às regras dos territórios excluídos. Veja sua decisão sobre isso abaixo:
" Territórios excluídos: Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidades, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA ..."
isso significa que a Bitstarz não está autorizada a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA .. (e em outros países excluídos listados). Novamente, no meu caso, A Bitstarz estava totalmente ciente de que eu estava localizado nos EUA quando carreguei meu passaporte dos EUA na seção "Meus documentos" - e foi APROVADO! Também completei "Meu perfil".
Casinos online com restrições dos Estados Unidos em vigor, os jogadores são bloqueados antes mesmo que você possa carregar a página de carregamento. O Bitstarz não possui geoblocking definido para os jogadores dos EUA, então a falta de cuidado a fazer não é apenas uma abordagem questionável, no meu caso, uma violação de termos por parte deles.
Parece que seu processo de registro de jogador é intencionalmente estruturado de uma maneira que resultará em jogadores de mercados ilegais se registrando e jogando com o Bitstarz. O operador então parece estar engajado em políticas de free rolling, onde se esses jogadores perderem, eles farão vista grossa para as infrações, mas se o jogador ganhar significativamente, eles apontam para seus termos de uso proibindo jogadores daquela jurisdição e anulam a vitória, ou outras razões para não pagar.
Eu descobri que a abordagem desta operadora em relação ao jogo responsável é o que consideramos ser negligente, usando uma linguagem ambígua, falhando em manter os padrões que eles estabeleceram e fazendo esforços abaixo dos padrões para evitar mais acesso aos serviços de jogo.
Também quero observar que recentemente fui informado da criação de várias contas.
por t & cs -
" 3.1.2 Você está autorizado a ter apenas uma conta de membro. Apenas uma conta para cada família é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e todas as apostas podem ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e podem ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados a conta duplicada… .
Embora concorde que as vitórias devem ser confiscadas e os depósitos anulados, quero salientar que o casino está totalmente ciente da criação de contas duplicadas e, de facto, permite-o, com excepção de jogar os "bónus". Dito isso, você tem a capacidade de informar / parar / bloquear várias contas / contas criadas com o mesmo IP, mas isso não é feito. Além disso, quando uma conta múltipla é criada a partir do mesmo IP, o jogador é notificado apenas de que você não é elegível para "receber bônus de depósito". Novamente, ele menciona apenas "bônus" de depósito. Não há nenhuma menção sobre qualquer e todos os depósitos / ganhos serão anulados / confiscados etc. Na verdade, a primeira coisa que vemos aqui é na verdade uma mensagem instruindo para verificar o e-mail de um jogador, apesar de alguém já ter aberto uma conta no seu dispositivo / IP. Isso mostra que o Bitstarz tem a capacidade não apenas de bloquear geograficamente, mas também de impedir que várias contas sejam criadas.
(Por favor, veja a captura de tela em anexo)
Sinto que fui explorado desde o início, com o bitstarz apenas aplicando seus t & cs quando é em seu benefício. Eu nunca deveria ter tido permissão para depositar, para começar. Acho que o Bitstarz estava ciente da minha localização desde o início, pois os endereços IP e a localização estão listados. Mesmo assim, eles ainda permitiam que os jogadores dos EUA jogassem com dinheiro real, sem qualquer aviso, ou tentassem bloquear. Novamente. Isso é uma violação / violação dos termos por não fazer cumprir os termos ocorridos.
Para esse fim, estou solicitando um reembolso de meus depósitos, deduções e saques e taxas, ou pelo menos um reembolso parcial de um valor que é justo ANTES de duplicar a criação da conta. OU TODOS OS DEPÓSITOS RETORNADOS APÓS a conta verificada e ganhadora, não apenas o último, pois demorou mais do que isso ATÉ O ÚLTIMO para sacar. OU, eu até aceitaria se eles simplesmente pagassem os saques recusados mais recentes, e todos nós podemos seguir em frente. Não entendo como este casino tem críticas tão boas, mas confio no seu julgamento. Em qualquer caso, você pode por favor ajudar com isso?
PS, o valor contestado é de aproxi
Hi there,
i attempted to work this out woth bitstarz directly amd unable to resolve this. Im hoping you can please please help.
Per their Terms & Conditions:
3.7 It's forbidden for players from United States of America…. to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies.
Okay, so Ive been depsositing, playing, cashout since 2017, i was unaware of this at the time as there’s no geoblock in place, unlike most *repultable* casinos adhere to thier own terms.
I even uploaded my USA PASSPORT which was APPROVED by the casino, and i completed the profile page and was continued to deposot without any problems. how/why did they allow this to happen in the first place?
This appears to be a breach of their license terms— whens all of its sub-licensees adhere to its excluded territories rules. See their ruling on this below:
"Excluded territories: Under this license, apart from its own diligence and legalities, the license holder is not authorized to offer its services in the territories of USA… "
this means Bitstarz is not authorized to offer its services in the territories of USA..(and other listed excluded countries). Again, in my case, Bitstarz was fully aware I was located in the USA as I uploaded in my USA Passport in the "My Documents" section -- and it was APPROVED! I also completed "My profile".
Online casinos with United States restrictions in place, players are blocked before you can even load the loading page. Bitstarz does not have geoblocking set in place for USA players, so the lack of care to do is not only a questionable approach, in my case, a breach of terms on their end.
It appears that their player registration process is intentionally structured in a manner that will result in players from illegal markets registering and playing with Bitstarz. The operator then appears to be engaging free rolling policies, where if these players lose, they turn a blind eye to the infractions, but if the player wins significantly they then point to their terms of use prohibiting players from that jurisdiction and void the win, or other reasons not to pay out .
I have found this operator's approach to responsible gambling to be what we consider to be lax, using ambiguous language, failing to hold to the standards they set and making sub-standard efforts to prevent further access to gaming services.
i also want to note that recently i was made aware of multiple account created.
per ther t&cs —
"3.1.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account….
While i agree that winning should be confiscated and deposits voided, I want to point out that the casino is fully aware of creation of duplicate accounts, and they do in fact allow this, with the exception of playing the "bonuses". That said, you have the capacity to inform/stop/block multiple accounts/accounts created with the same IP, but this is not done. Also, When a multiple account is created from the same IP, the player gets notified only that you are not eligible to "get any deposit bonuses" . Again, it only mentions deposit "bonuses". There is zero no mention about any and all deposits/winnings will be voided/confiscated etc. In fact, the first thing we see here is actually a message instructing to verify a player's email despite someone already opened an account on your device/IP. This goes to show Bitstarz has the ability to not only geoblock, but also prevent multiple account from being created.
(Please see screenshot attached)
I feel ive been exploited from the get go, with bitstarz only applying their t&cs when its in their benefit. I should've never been allowed to deposit to begin with. I feel Bitstarz was aware of my location from the get go as Ip addresses and location is listed. Yet, they still allowed USA players to play with real money, without any warning,or attempt to block. Again. This is violating/breach of terms by not enforcing the terms occurring.
To that end, I am requesting a refund of my deposits, minus and cash outs and fees, or at the least a partial refund for an amount that is fair PRIOR to duplicate account creation. OR ALL THE DEPOSITS RETURNED AFTER the account verified and winning, not just the last one, as it took more than that UP UNTIL THE LAST ONE to cashout. OR, id even accept if they just simply paid the most recent declined cashouts, and we can all move on from this. How this casino has such great reviews i dont understand, but i trust your judgement. In any case, can you please please help with this?
PS, disputed amount is approxi
Caro dearmonikam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você passou no KYC? Além disso, você poderia fornecer mais informações sobre as contas duplicadas? Você criou outra conta? Ou era outra pessoa usando o mesmo endereço IP / morando na mesma casa?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear dearmonikam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have passed the KYC? Also, could you please provide more information regarding the duplicate accounts? Did you create another account? Or was it someone else using the same IP address/living in the same household?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, meu passaporte dos EUA foi aprovado e, sim, há uma conta duplicada. CONTUDO,
por seu t & cntegasing isto:
3.1.2 Você está autorizado a ter apenas uma conta de membro. Apenas uma conta para cada família é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas
Para ser transparente, sim duplicado criado. Eu estava com a impressão de uma conta antiga (esta onde kyc aprovou estava fechada / inativa. Eu sou a outra conta depois de depositar 50 vezes ou mais, nenhuma vez fiz saque. Então, quando tentei minha conta antiga, fiquei surpreso que ainda estava aberta. Eu sei que fui bem sucedido (embora apenas duas vezes em muitos saques, mas pensei que pelo menos poderia ter melhor sorte com essa conta! E FINALMENTE FIZ, não muito, mas melhor. Depois de ler os "termos" e chegou a luz que não duplica, eu aceito. Agora eu sei.
mas o que eu gostaria de saber é
novamente, referindo-se a esses termos:
"Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e podem ser reclamados por nós,
-Eu entendo e concordo com isso
"E você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada."
também- NENHUM PROBLEMA AQUI! Nunca retire uma única vez em uma conta duplicada, pois nunca ganhei. Eu gostaria de ter feito isso muito antes, dessa forma eu teria me salvado milhares se isso tivesse sido descoberto antes. Em vez de continuamente, 'depositar regularmente muito dinheiro.
"Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com o gerente em support@bitstarz.com . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso. "
de novo, minha culpa por não ter lido tudo isso completamente. Pode enviá-los agora? Hah! Não teria feito diferença. A outra conta foi encerrada. E não pedindo nenhum valor de retorno sobre aquele. Eu considero tudo uma perda.
mas por esta conta. Eu gostaria que TODOS OS DEPÓSITOS ANTES DE QUALQUER CONTA DUPLICADA SEJAM DEVOLVIDOS, ou pelo menos uma quantia justa (como eu não deveria ter sido autorizado a registrar desde o início), de fato, se eles colocaram uma geocerca / bloco simples no lugar COMO A MAIORIA de outro bem cassinos, nada disso (incluindo a criação de contas duvidosas) jamais teria sido um problema desde o início. Para ser muito claro, sinto falta de transparência bitstarz, aplicando injustamente seus termos, e não tenho certeza se isso é aplicável, mas gostaria de observar que eu me auto excluí / solicitei o fechamento de contas no passado. Isso, mas eles me enviam muuuuito frequentemente! De qualquer maneira, peço desculpas pelo discurso retórico. Estou apenas frustrado com tudo e sinto que fui conscientemente tomado como defensor por anos aqui, por muito dinheiro, embora nunca tenha a capacidade de fazer alguma coisa de volta, isso é apenas um mau negócio e eles devem pelo menos assumir ALGUMA responsabilidade também. I slef EXCLUÍDO do dama nv affliatedncasino no passado (cassino diferente, eu pedi 25% dos meus depósitos de volta para ele devolvido, pois achei que era justo e eles concordaram. considerá-los os melhores lá fora. NÃO BITSTARZ. A equipe de suporte é rude, condescendente e desrespeitosa, discriminatória.
Oh, eu tive várias contas em um ponto naquele outro cassino dama nv. Mas eu nunca lucrou ou sacou nenhum bônus. Eles ainda gentilmente forneceram um reembolso parcial
Yes my usa passport approved, and yes there is a duplicate account. HOWEVER,
per their t&cntegasing this:
3.1.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets
To be transparent, yes duplicate created. I was under impression old account (this one where kyc approved was closed/dormant. Im the other account after depositing 50 times or more not once did i cashout. Then, when i tried my old account, i was surprised it was still open. I know i was successt (althought only twice out of many cashing out, but i thought at least i may have better luck with that account! And i FINALLY DID, not much, but better. After reading there "terms" and it came to light that non duplicates, i accept that. Now i know.
but what id like to know is
again, referring back to there terms :
"Also any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us,
-I understand and agree to this
"and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account."
also- NO PROBLEM HERE! Never cashout out once on duplicate account as i never won. I wish i did much earlier in, this way i wouldve save myself thousands had this been caught on early. Instead of continually,‘regularly depositing a lot of money.
" If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
again, my fault for not readinf this throuoghly. Can email them now? Hah! It wouldnt have made a difference. The other account closed. And not asking for any return amount on that one. I consider everything to be a loss.
but for this account. Id like ALL DEPOSITS PRIOR TO ANY DUPLICATE ACCOUNT TO BE RETURNED, or at least a fair amount (as i shouldnt have been allowed to register from the get go) in fact, if they put a simple geofence/ block in place LIKE MOST other good casinos, None of this (including creating dupe accounts) wouldve ever been an issue from the start. To be very clear, i feel bitstarz lack of transparency, unfairly applying their terms, and not sure if this is applicable, but id like to note that i self excluded / requested to close accounts in past. This but they email me soooo ofte! Ughd anyway, i apologize for the rant. Im just frsutrated with eberything and feel ive been knowingly taken advocating of for years here, taken for alot of money, while never having the ability tonmake ever actsully win anything back, this just bad business and they shuld at least take SOME responsibility as well. I slef EXCLUDED from dama nv affliatedncasino in the past (different casino, i requested 25% of my deposits back to he returned, as i thought that was fair and they agreed. Even though inof course took a loss, i appreciated the gesture, and regard them to be the best out there. NOT BITSTARZ. Support staff is rude, condescending, and disrespectful, discriminating.
Oh i did have multiple accounts at one point with a that other dama nv casino. But ive never profited on or cashout any bonuses. They still kindly provided a partial refund
dearmonikam, peço desculpas, mas estou um pouco confuso por "ive nunca ganhei ou retirei nada do bônus."
Eu entendi corretamente que você nunca ganhou nada em jogos de bônus em outros cassinos, portanto, você sempre jogou com seu próprio dinheiro real no Bitstarz Casino e nunca ativou nenhum bônus aqui?
dearmonikam, I apologize but I am a little confused by "ive never won, or cashed out anything from bonus."
Do I understand correctly that you have never won anything from the bonus play in other casinos, therefore, you've always played with your own real money in Bitstarz Casino, and you have never activated any bonuses here?
Em relação ao bitstarz, já troquei anteriormente (há um tempo) com eles. Nunca sacou como resultado de jogar um bônus. Então, eu nunca "vim" por meio de bônus
Deixe-me saber se isso não faz sentido. Obrigado
Regarding bitstarz, I cashed previously (a while ago) with them. Never cashed out as a result from playing a bonus. So i never "came up" via bonus
Let me know if this doesnt make sense. Thank you
Líder de mídia social e comunidade
12 HORAS ATRÁS disse
"Acho que se eles permitirem que você se registre, jogue e até mesmo verifique os documentos, você sempre terá uma chance de ganhar ao depositar dinheiro em seu site."
Concordo!
Além disso, eu nunca ganhei nada com um bônus sem depósito, nunca tive qualquer vantagem. nenhuma vantagem para mim o jogador já recebeu deles. Período. Eu sei que eles proíbem certos países e bloqueiam esses países: Mas não para os EUA! isso não está bem! Portanto, o argumento deles de que eles não bloqueiam porque o ppl usará o vpn é lixo.
Eles bloqueiam e podem bloquear países, se quiserem.
Social Media & Community Lead
12 HOURS AGO said
"I feel like if they let you register, play and even verify the documents, you should always have a chance to win when you deposit money on their website."
Agreeed!
Also, i didnt win anything ever from a no deposit bonus, never was i in any advatage. no advantages for me the player ever recieved from them. Period. I know for a fact they do ban certain countries and put block for those countries: Not for USA though! this is no lt okay! So their argument that they dont block because ppl will use vpn is garbage.
They do and can block countries, if they wanted to.
dearmonikam, compartilhamos nossa opinião sobre a aceitação de jogadores de países restritos em nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande questão para fazer cumprir esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Isso significa que se o cassino aceitar jogadores de países restritos (por acidente ou não), eles devem pagar os ganhos do jogador, se houver. Em sua mensagem inicial, você indicou que fez retiradas com sucesso. Portanto, se o casino não confiscou nenhum dos seus ganhos e não usou o seu país como desculpa, não há nada que possamos fazer por você e você não tem direito a nenhum reembolso de depósito.
Você também violou uma das principais regras do cassino - criou várias contas e jogou com as duas. Você confirmou que está ciente dessa regra e concordou que o cassino confiscou os ganhos obtidos de contas duplicadas de acordo com seus T & Cs.
Depois de revisar o caso novamente e reunir todas as informações, infelizmente não há muito mais que possa ser feito aqui.
dearmonikam, we share our opinion on accepting players from restricted countries in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries):
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
This means that if the casino accepts players from restricted countries (by accident or not), they should pay the player's winnings out if there were any. In your initial message, you indicated, that you have made successful withdrawals. Therefore, if the casino didn't confiscate any of your winnings and didn't use your country as an excuse, there is nothing we can do for you and you are not entitled to any deposit refunds.
You also breached one of the main casino rules - you created multiple accounts and played with both of them. You confirmed that you are aware that this rule and agreed that the casino confiscated winnings obtained from duplicate accounts according to their T&Cs.
After reviewing the case again and gathering all the information, I am afraid there is not much more that can be done here.
Você percebe que percebe que várias contas foram criadas a partir de um país restrito. E não deveria ter sido permitido desde o início. Como nenhuma vantagem de bônus foi aproveitada.
Além disso, eles continuaram aceitando meus depósitos, sem chance de algum dia sacar. Então, deixe-me entender isso corretamente, está tudo bem para eles aceitarem depósitos de uma conta duvidosa, de um país restrito. Nunca saquei Ever de qualquer outra conta. Eu retirei duas vezes em 2017. Desde então, não o fiz. Eu também não fui informado de que não era elegível para sacar até que eu tivesse que perguntar a eles. Eu havia solicitado um saque e esperei e esperei por quase um dia e então tive que entrar em contato com eles para descobrir por que meu saque estava demorando tanto. Nesse ínterim, continuei a fazer alguns depósitos. Então, se eu não perguntasse, eles simplesmente continuariam com o meu depósito "pendente"? Quando eles finalmente me avisariam? Isso não é super legal. Além disso, no final das contas, depois que disseram que minha conta seria encerrada, sem eu pedir ou fazer nada recebi um e-mail deles que me classificava em 9º lugar? Ou algo jogando guerra de mesa? E aplicaram um prêmio na minha conta. Meu ponto é que eles aplicam regras ao acaso, Willy ou não. Portanto, estou sem milhares de dólares em depósitos que eu nunca teria permissão para sacar. Eu também li de outras pessoas que jogam no bitstarz dos EUA que eu deveria viver apenas usando uma VPN. Então, neste caso, se eu simplesmente não violasse os termos e condições "certos"?
You do realize that realize that multiple account was created from a restricted country. And it shouldnt have been allowed from the get go. As no bonus advantage was taken.
Also, they continued to be accept my deposits with no chance of ever being able to cash out. So let me understand this correctly, it’s okay for them knowingly accept deposits from a dupe account, from a restricted country. I’ve never cashed out Ever From any other account. I cashed out twice in 2017. Since then I have not . I was also not made aware that I wasn’t eligible to cashout until I had to ask them. I had requested a cashout and waited and waited for almost a day and then had to reach out to them to find out why my cashout was taking so long. In the meantime, i continued to make a few deposits. So if I didn’t ask, they would’ve just continued to have my deposit stay "pending"? When would they have finally let me know? This is super not cool. Also, the very end, after they said that my account was to be closed, without me asking or doing anything i received an email from them that I placed 9th ? Or something playing table wars? And they applied a prize to my account. My point is they apply rules at random,Willy nilly. So I’m out thousands of dollars of deposits that I would’ve never ever been allowed to cashout. I also read from others that play on bitstarz from USA that i should live just used a VPN. So in this case, if i just didn’t break the "right" terms and conditions?
o casino não confiscou nenhum dos seus ganhos e não usou o seu país como desculpa, não há nada que possamos fazer por si e não tem direito a qualquer reembolso de depósito
Para ser claro, sim, eles confiscaram todos os meus ganhos recentes. Novamente, o último saque foi de quatro, 4 anos atrás. A conta estava inativa desde 2018. Depósitos feitos OCt 9 recentemente em 2021.
Além disso, não se trata apenas de meus ganhos não serem sacados, mas dos depósitos que coloquei novamente, ganhei mais ou uma grande quantia. Tenho certeza de que eles teriam usado a restrição do meu país como motivo. as quantias que eu, sacado em 2017 no início de 2108 foram ambas um pouco acima de 0,05 btc em ambas as vezes (o que não é muito). Não tenho dúvidas em minha mente se eu tivesse ganhado uma quantia substancial, eles teriam usado meu banido país contra mim.
Além disso, para contas duplicadas, você pode esclarecer isso:
.. "Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e podem ser reclamados por nós e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com o gerente em support@bitstarz.com . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio de acesso da sua conta de membro. "
então se eu ganhasse em uma conta duplicada e digamos que eles tivessem me retirado, eu teria que pagar de volta, correto? Para ser justo, eles não deveriam fazer o mesmo e me devolver os meus depósitos
com a qual eu não tenho chance de ganhar? Esta é a vitória mais injusta para o cassino que eu já ouvi. Se eu estava tentando reivindicar um saque de bônus sem depósito de uma conta duplicada, isso é uma coisa. Mas isso está longe de ser o caso aqui.
Além disso, indique por que meu PASSAPORTE DOS EUA FOI APOROADO? Por que eles não encerraram minha conta em vez de aprová-la ali mesmo? Isso vai contra os termos de seus titulares de licença principal sobre o fornecimento de serviços ao país excluído.
the casino didn't confiscate any of your winnings and didn't use your country as an excuse, there is nothing we can do for you and you are not entitled to any deposit refunds
To be clear yes, they confiscated all my recent winnings. Again they last cashout was four 4 years ago. The account was dormant since 2018. Deposits made OCt 9 recently in 2021.
also, this is not jusy my winnings not being cashed out but the deposits I placed again I had i won more or a large amount, Im sure they would’ve used my country restriction as a reason. the amounts i , cashed out in 2017 early 2108 were both just a little over .05btc both times (which isn’t very much).I have no doubt in my mind had i won a substantial amount, they would’ve used my banned country against me.
also, for duplicate accounts can you clarify this:
.."Also any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by usand you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bitstarz.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
so if I had a won on a duplicate account and let’s say they would’ve cashed me out, I’d have to pay then back,correct? To be fair, shouldn’t they do the same and pay me back to my deposits
that I have no chance on ever winning with? This is the most unfair win win for the casino I’ve everbheard . If I was trying to claim a no deposit bonus cashout from a duplicate account thats one thing. But this is far from the case here.
also, please address why my USA PASSPORT WAS APPOROVED? Why didn’t they shut my account down instead of approving it right then and there? This goes against their master license holders terms on providing services to excluded country.
Ainda não resolvido. Além disso, gostaria de solicitar uma cópia de todas as transações, incluindo interação recente com o suporte no bate-papo sobre isso.
Not resolved just yet. Also, I’d like to request a copy of all transactions including recent interaction with support on chat regarding this.
inclua os endereços de IP para que eu possa documentar e encaminhar para os provedores apropriados (jogos) e órgãos reguladores em conformidade.
please include IP addresses this issue way I can document this and forward it to the appropriate providers (gaming) and regulatory bodies accordingly.
Eu sinto que você não leu nosso artigo, então deixe-me resumir novamente para você. Não afirmamos que está tudo bem se o casino tiver uma lista de países restritos e permitir que os jogadores desses países abram contas e aceitem os seus depósitos. No entanto, se isso acontecer, a coisa certa a fazer de acordo conosco é pagar os ganhos do jogador (e de preferência fechar a conta do jogador), o que o cassino fez claramente no passado, e nunca usou seu país como desculpa para confiscar seus ganhos.
Os seus ganhos foram confiscados por ter várias contas ativas, o que é contra as regras do casino. A grande maioria dos cassinos não permite isso. A maioria deles não tem software que evite que os jogadores criem contas duplicadas e geralmente são descobertos durante a verificação da conta no momento da retirada. Neste caso, o casino procedeu corretamente e de acordo com os seus T & Cs e você mesmo concordou com isso. Por favor, entenda que, do nosso ponto de vista, você não tem direito a nenhum reembolso.
Por último, não tenho a certeza do que está a pedir nas suas duas últimas mensagens e porque está a pedir ao Casino.guru para o fornecer. Por favor, peça ao casino informações sobre a sua conta, visto que nós, como mediadores terceirizados, não temos acesso a ela.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre tentar contactar a autoridade de licenciamento e pedir ajuda. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I feel like you haven't read our article, so let me summarize it again for you. We do not claim that it is okay if the casino has a list of restricted countries and let players from those countries open accounts and accept their deposits. However, if this happens, the right thing to do according to us is to pay the player's winnings out (and ideally close the player's account), which the casino has clearly done in the past, and it has never used your country as an excuse to confiscate your winnings.
Your winnings have been confiscated due to having multiple active accounts, which is against the casino rules. The vast majority of casinos do not allow this. Most of them do not have software that could prevent players from creating duplicate accounts, and they are generally discovered during the account check at point of withdrawal. In this case, the casino proceeded correctly and in accordance with their T&Cs and you yourself agreed with this. Please, understand that from our standpoint, you are not entitled to any refunds.
Lastly, I am not sure what you are requesting in your last two messages, and why you are asking Casino.guru to provide this. Please, ask the casino for information regarding your account, as we as a third-party mediator, do not have access to it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. If you do not agree with our decision, you can always try to contact the licensing authority and ask for help. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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