O jogador dos EUA teve a conta bloqueada por ser de um país restrito. O jogador também teve várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o cassino nunca confiscou os ganhos do jogador por ser de um país restrito, mas porque ela usou várias contas.
Olá,
Eu tentei resolver isso com bitstarz diretamente e incapaz de resolver isso. Espero que você possa, por favor, ajude.
De acordo com seus Termos e Condições:
3.7 É proibido para jogadores dos Estados Unidos da América…. para jogar no BitStarz. Isso inclui FIAT e criptomoedas.
Ok, então eu tenho depsositar, jogar, sacar desde 2017, eu não sabia disso na época, pois não há nenhum geobloco no lugar, ao contrário da maioria dos casinos * repultáveis * que seguem seus próprios termos.
Até carreguei o meu USA PASSPORT, que foi APROVADO pelo casino, e completei a página de perfil e continuei a depositar sem problemas. como / por que eles permitiram que isso acontecesse em primeiro lugar?
Isso parece ser uma violação dos termos da licença - quando todos os seus sublicenciados aderem às regras dos territórios excluídos. Veja sua decisão sobre isso abaixo:
" Territórios excluídos: Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidades, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA ..."
isso significa que a Bitstarz não está autorizada a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA .. (e em outros países excluídos listados). Novamente, no meu caso, A Bitstarz estava totalmente ciente de que eu estava localizado nos EUA quando carreguei meu passaporte dos EUA na seção "Meus documentos" - e foi APROVADO! Também completei "Meu perfil".
Casinos online com restrições dos Estados Unidos em vigor, os jogadores são bloqueados antes mesmo que você possa carregar a página de carregamento. O Bitstarz não possui geoblocking definido para os jogadores dos EUA, então a falta de cuidado a fazer não é apenas uma abordagem questionável, no meu caso, uma violação de termos por parte deles.
Parece que seu processo de registro de jogador é intencionalmente estruturado de uma maneira que resultará em jogadores de mercados ilegais se registrando e jogando com o Bitstarz. O operador então parece estar engajado em políticas de free rolling, onde se esses jogadores perderem, eles farão vista grossa para as infrações, mas se o jogador ganhar significativamente, eles apontam para seus termos de uso proibindo jogadores daquela jurisdição e anulam a vitória, ou outras razões para não pagar.
Eu descobri que a abordagem desta operadora em relação ao jogo responsável é o que consideramos ser negligente, usando uma linguagem ambígua, falhando em manter os padrões que eles estabeleceram e fazendo esforços abaixo dos padrões para evitar mais acesso aos serviços de jogo.
Também quero observar que recentemente fui informado da criação de várias contas.
por t & cs -
" 3.1.2 Você está autorizado a ter apenas uma conta de membro. Apenas uma conta para cada família é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e todas as apostas podem ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e podem ser reclamados por nós, e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados a conta duplicada… .
Embora concorde que as vitórias devem ser confiscadas e os depósitos anulados, quero salientar que o casino está totalmente ciente da criação de contas duplicadas e, de facto, permite-o, com excepção de jogar os "bónus". Dito isso, você tem a capacidade de informar / parar / bloquear várias contas / contas criadas com o mesmo IP, mas isso não é feito. Além disso, quando uma conta múltipla é criada a partir do mesmo IP, o jogador é notificado apenas de que você não é elegível para "receber bônus de depósito". Novamente, ele menciona apenas "bônus" de depósito. Não há nenhuma menção sobre qualquer e todos os depósitos / ganhos serão anulados / confiscados etc. Na verdade, a primeira coisa que vemos aqui é na verdade uma mensagem instruindo para verificar o e-mail de um jogador, apesar de alguém já ter aberto uma conta no seu dispositivo / IP. Isso mostra que o Bitstarz tem a capacidade não apenas de bloquear geograficamente, mas também de impedir que várias contas sejam criadas.
(Por favor, veja a captura de tela em anexo)
Sinto que fui explorado desde o início, com o bitstarz apenas aplicando seus t & cs quando é em seu benefício. Eu nunca deveria ter tido permissão para depositar, para começar. Acho que o Bitstarz estava ciente da minha localização desde o início, pois os endereços IP e a localização estão listados. Mesmo assim, eles ainda permitiam que os jogadores dos EUA jogassem com dinheiro real, sem qualquer aviso, ou tentassem bloquear. Novamente. Isso é uma violação / violação dos termos por não fazer cumprir os termos ocorridos.
Para esse fim, estou solicitando um reembolso de meus depósitos, deduções e saques e taxas, ou pelo menos um reembolso parcial de um valor que é justo ANTES de duplicar a criação da conta. OU TODOS OS DEPÓSITOS RETORNADOS APÓS a conta verificada e ganhadora, não apenas o último, pois demorou mais do que isso ATÉ O ÚLTIMO para sacar. OU, eu até aceitaria se eles simplesmente pagassem os saques recusados mais recentes, e todos nós podemos seguir em frente. Não entendo como este casino tem críticas tão boas, mas confio no seu julgamento. Em qualquer caso, você pode por favor ajudar com isso?
PS, o valor contestado é de aproxi
Caro dearmonikam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você passou no KYC? Além disso, você poderia fornecer mais informações sobre as contas duplicadas? Você criou outra conta? Ou era outra pessoa usando o mesmo endereço IP / morando na mesma casa?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, meu passaporte dos EUA foi aprovado e, sim, há uma conta duplicada. CONTUDO,
por seu t & cntegasing isto:
3.1.2 Você está autorizado a ter apenas uma conta de membro. Apenas uma conta para cada família é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas
Para ser transparente, sim duplicado criado. Eu estava com a impressão de uma conta antiga (esta onde kyc aprovou estava fechada / inativa. Eu sou a outra conta depois de depositar 50 vezes ou mais, nenhuma vez fiz saque. Então, quando tentei minha conta antiga, fiquei surpreso que ainda estava aberta. Eu sei que fui bem sucedido (embora apenas duas vezes em muitos saques, mas pensei que pelo menos poderia ter melhor sorte com essa conta! E FINALMENTE FIZ, não muito, mas melhor. Depois de ler os "termos" e chegou a luz que não duplica, eu aceito. Agora eu sei.
mas o que eu gostaria de saber é
novamente, referindo-se a esses termos:
"Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e podem ser reclamados por nós,
-Eu entendo e concordo com isso
"E você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada."
também- NENHUM PROBLEMA AQUI! Nunca retire uma única vez em uma conta duplicada, pois nunca ganhei. Eu gostaria de ter feito isso muito antes, dessa forma eu teria me salvado milhares se isso tivesse sido descoberto antes. Em vez de continuamente, 'depositar regularmente muito dinheiro.
"Se você deseja abrir outra conta, pode fazê-lo entrando em contato com o gerente em support@bitstarz.com . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso. "
de novo, minha culpa por não ter lido tudo isso completamente. Pode enviá-los agora? Hah! Não teria feito diferença. A outra conta foi encerrada. E não pedindo nenhum valor de retorno sobre aquele. Eu considero tudo uma perda.
mas por esta conta. Eu gostaria que TODOS OS DEPÓSITOS ANTES DE QUALQUER CONTA DUPLICADA SEJAM DEVOLVIDOS, ou pelo menos uma quantia justa (como eu não deveria ter sido autorizado a registrar desde o início), de fato, se eles colocaram uma geocerca / bloco simples no lugar COMO A MAIORIA de outro bem cassinos, nada disso (incluindo a criação de contas duvidosas) jamais teria sido um problema desde o início. Para ser muito claro, sinto falta de transparência bitstarz, aplicando injustamente seus termos, e não tenho certeza se isso é aplicável, mas gostaria de observar que eu me auto excluí / solicitei o fechamento de contas no passado. Isso, mas eles me enviam muuuuito frequentemente! De qualquer maneira, peço desculpas pelo discurso retórico. Estou apenas frustrado com tudo e sinto que fui conscientemente tomado como defensor por anos aqui, por muito dinheiro, embora nunca tenha a capacidade de fazer alguma coisa de volta, isso é apenas um mau negócio e eles devem pelo menos assumir ALGUMA responsabilidade também. I slef EXCLUÍDO do dama nv affliatedncasino no passado (cassino diferente, eu pedi 25% dos meus depósitos de volta para ele devolvido, pois achei que era justo e eles concordaram. considerá-los os melhores lá fora. NÃO BITSTARZ. A equipe de suporte é rude, condescendente e desrespeitosa, discriminatória.
Oh, eu tive várias contas em um ponto naquele outro cassino dama nv. Mas eu nunca lucrou ou sacou nenhum bônus. Eles ainda gentilmente forneceram um reembolso parcial
isso pode ser irrelevante, mas vejo que o endereço IP caainos está listado: 104.28.26.98, portanto, está localizado na Califórnia, EUA?
Você poderia ser gentil e esclarecer se reivindicou algum bônus com alguma dessas contas? Ou você só jogou com seu próprio dinheiro?
ive nunca ganhei ou sacou nada do bônus. Então sempre brinquei com meu dinheiro. Obrigado
dearmonikam, peço desculpas, mas estou um pouco confuso por "ive nunca ganhei ou retirei nada do bônus."
Eu entendi corretamente que você nunca ganhou nada em jogos de bônus em outros cassinos, portanto, você sempre jogou com seu próprio dinheiro real no Bitstarz Casino e nunca ativou nenhum bônus aqui?
Em relação ao bitstarz, já troquei anteriormente (há um tempo) com eles. Nunca sacou como resultado de jogar um bônus. Então, eu nunca "vim" por meio de bônus
Deixe-me saber se isso não faz sentido. Obrigado
Líder de mídia social e comunidade
12 HORAS ATRÁS disse
"Acho que se eles permitirem que você se registre, jogue e até mesmo verifique os documentos, você sempre terá uma chance de ganhar ao depositar dinheiro em seu site."
Concordo!
Além disso, eu nunca ganhei nada com um bônus sem depósito, nunca tive qualquer vantagem. nenhuma vantagem para mim o jogador já recebeu deles. Período. Eu sei que eles proíbem certos países e bloqueiam esses países: Mas não para os EUA! isso não está bem! Portanto, o argumento deles de que eles não bloqueiam porque o ppl usará o vpn é lixo. 
Eles bloqueiam e podem bloquear países, se quiserem.
dearmonikam, compartilhamos nossa opinião sobre a aceitação de jogadores de países restritos em nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"A coisa certa a fazer é verificar se há países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande questão para fazer cumprir esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Isso significa que se o cassino aceitar jogadores de países restritos (por acidente ou não), eles devem pagar os ganhos do jogador, se houver. Em sua mensagem inicial, você indicou que fez retiradas com sucesso. Portanto, se o casino não confiscou nenhum dos seus ganhos e não usou o seu país como desculpa, não há nada que possamos fazer por você e você não tem direito a nenhum reembolso de depósito.
Você também violou uma das principais regras do cassino - criou várias contas e jogou com as duas. Você confirmou que está ciente dessa regra e concordou que o cassino confiscou os ganhos obtidos de contas duplicadas de acordo com seus T & Cs.
Depois de revisar o caso novamente e reunir todas as informações, infelizmente não há muito mais que possa ser feito aqui.
Você percebe que percebe que várias contas foram criadas a partir de um país restrito. E não deveria ter sido permitido desde o início. Como nenhuma vantagem de bônus foi aproveitada.
Além disso, eles continuaram aceitando meus depósitos, sem chance de algum dia sacar. Então, deixe-me entender isso corretamente, está tudo bem para eles aceitarem depósitos de uma conta duvidosa, de um país restrito. Nunca saquei Ever de qualquer outra conta. Eu retirei duas vezes em 2017. Desde então, não o fiz. Eu também não fui informado de que não era elegível para sacar até que eu tivesse que perguntar a eles. Eu havia solicitado um saque e esperei e esperei por quase um dia e então tive que entrar em contato com eles para descobrir por que meu saque estava demorando tanto. Nesse ínterim, continuei a fazer alguns depósitos. Então, se eu não perguntasse, eles simplesmente continuariam com o meu depósito "pendente"? Quando eles finalmente me avisariam? Isso não é super legal. Além disso, no final das contas, depois que disseram que minha conta seria encerrada, sem eu pedir ou fazer nada recebi um e-mail deles que me classificava em 9º lugar? Ou algo jogando guerra de mesa? E aplicaram um prêmio na minha conta. Meu ponto é que eles aplicam regras ao acaso, Willy ou não. Portanto, estou sem milhares de dólares em depósitos que eu nunca teria permissão para sacar. Eu também li de outras pessoas que jogam no bitstarz dos EUA que eu deveria viver apenas usando uma VPN. Então, neste caso, se eu simplesmente não violasse os termos e condições "certos"?
o casino não confiscou nenhum dos seus ganhos e não usou o seu país como desculpa, não há nada que possamos fazer por si e não tem direito a qualquer reembolso de depósito
Para ser claro, sim, eles confiscaram todos os meus ganhos recentes. Novamente, o último saque foi de quatro, 4 anos atrás. A conta estava inativa desde 2018. Depósitos feitos OCt 9 recentemente em 2021.
Além disso, não se trata apenas de meus ganhos não serem sacados, mas dos depósitos que coloquei novamente, ganhei mais ou uma grande quantia. Tenho certeza de que eles teriam usado a restrição do meu país como motivo. as quantias que eu, sacado em 2017 no início de 2108 foram ambas um pouco acima de 0,05 btc em ambas as vezes (o que não é muito). Não tenho dúvidas em minha mente se eu tivesse ganhado uma quantia substancial, eles teriam usado meu banido país contra mim.
Além disso, para contas duplicadas, você pode esclarecer isso:
.. "Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e podem ser reclamados por nós e você nos devolverá sob demanda quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com o gerente em support@bitstarz.com . Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que tem mais de uma conta de membro registrada, você deve nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio de acesso da sua conta de membro. "
então se eu ganhasse em uma conta duplicada e digamos que eles tivessem me retirado, eu teria que pagar de volta, correto? Para ser justo, eles não deveriam fazer o mesmo e me devolver os meus depósitos
com a qual eu não tenho chance de ganhar? Esta é a vitória mais injusta para o cassino que eu já ouvi. Se eu estava tentando reivindicar um saque de bônus sem depósito de uma conta duplicada, isso é uma coisa. Mas isso está longe de ser o caso aqui.
Além disso, indique por que meu PASSAPORTE DOS EUA FOI APOROADO? Por que eles não encerraram minha conta em vez de aprová-la ali mesmo? Isso vai contra os termos de seus titulares de licença principal sobre o fornecimento de serviços ao país excluído.
Ainda não resolvido. Além disso, gostaria de solicitar uma cópia de todas as transações, incluindo interação recente com o suporte no bate-papo sobre isso.
inclua os endereços de IP para que eu possa documentar e encaminhar para os provedores apropriados (jogos) e órgãos reguladores em conformidade.
Eu sinto que você não leu nosso artigo, então deixe-me resumir novamente para você. Não afirmamos que está tudo bem se o casino tiver uma lista de países restritos e permitir que os jogadores desses países abram contas e aceitem os seus depósitos. No entanto, se isso acontecer, a coisa certa a fazer de acordo conosco é pagar os ganhos do jogador (e de preferência fechar a conta do jogador), o que o cassino fez claramente no passado, e nunca usou seu país como desculpa para confiscar seus ganhos.
Os seus ganhos foram confiscados por ter várias contas ativas, o que é contra as regras do casino. A grande maioria dos cassinos não permite isso. A maioria deles não tem software que evite que os jogadores criem contas duplicadas e geralmente são descobertos durante a verificação da conta no momento da retirada. Neste caso, o casino procedeu corretamente e de acordo com os seus T & Cs e você mesmo concordou com isso. Por favor, entenda que, do nosso ponto de vista, você não tem direito a nenhum reembolso.
Por último, não tenho a certeza do que está a pedir nas suas duas últimas mensagens e porque está a pedir ao Casino.guru para o fornecer. Por favor, peça ao casino informações sobre a sua conta, visto que nós, como mediadores terceirizados, não temos acesso a ela.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre tentar contactar a autoridade de licenciamento e pedir ajuda. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
