Black Label Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

olá,

aposto cerca de 220 euros no mesmo dia, mas em vez de fazer um depósito, fiz outros. Consegui ganhar 575 euros e agora eles recusaram a retirada porque eu quebrei as regras do jogo mais de 30% do último depósito.

eu não estava ciente dessas regras e certamente gastar mais de 200 euros e não poder ganhar 575 é realmente injusto e desonesto.

Prezado Dalnav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seu ( aqui ):

"Regras de apostas

Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo.

Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias similares.

"Total de apostas" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) dentro de uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou equivalente.

Nos casos em que um bônus foi recebido, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas conforme definido pelos Termos e Condições Gerais de Bônus e Termos e Condições do bônus específico."

Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta? Quanto foi seu último depósito, por favor?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

eu sempre recuso qualquer bônus e aparentemente usei 30% do meu depósito para uma aposta.

eu não sabia dessa regra.

mais eu depositei mais de 200 euros no mesmo dia.

então não entendo a situação.

eu não tenho uma estratégia, eu apenas aposto aleatoriamente.

obrigado

Muito obrigado Dalnav pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Dalnav,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Black Label Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá a todos,

Entendemos que Dalila fez uma reclamação sobre a decisão tomada pelo Casino e os ganhos anulados devido ao jogo irregular.

O Casino espera que todos os potenciais jogadores leiam todos os termos e condições antes do seu registo. Os ganhos de Dalia foram anulados por quebrar a Regra dos 30%.

".13. Regras de apostas

Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

A compra de recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo."

https://www.blacklabelcasino.com/en/terms

No caso de Dalila, o depósito em jogo é o ID de depósito 763700 de 30 Euros. Portanto, de acordo com os Termos e Condições do Casino, você não pode apostar mais ou igual a 9 Euros.

De acordo com a jogabilidade de Dalila, ela fez mais de 800 overbets entre 9,05 Euros e 42,90 Euros no jogo "French Roulette Classic" - esta é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.

Informamos que vemos "apostas excessivas" como uma violação do serviço que fornecemos e uma tentativa de lidar de forma injusta conosco. Se um jogador tentar isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem. Informamos que o depósito não perdido de 30 Euros foi devolvido para o cartão de Dalila.

O Casino entende a frustração de Dalila, mas é imperativo que todos os jogadores cumpram os termos e condições com os quais o jogador concorda ao abrir uma conta. Além disso, gostaríamos de enfatizar o fato de que Dalila está jogando com o cassino desde 2020/11/21 e conseguiu enviar saques bem-sucedidos e sacar seus ganhos quando jogou de acordo com os termos acordados.

Atenciosamente,

Cassino Black Label

Caro rótulo negro,

Primeiro, usei seu cassino por algumas semanas em 2020 e saí.

Ganhei apenas uma vez e lembro que fui um bônus de 20 libras que você me deu.

E tenho certeza que aposto mais de 30%

eu cometi o erro de reabrir uma conta recentemente.

Esta regra não faz sentido e se você realmente quer colocar essa regra no lugar.

Obtenha o software que pode garantir que suas regras injustas sejam cumpridas.

Depositei mais de 220 euros na mesma data.

Portanto, não menospreze a quantia que gastei em seu cassino.

Eu também queria acrescentar que o dinheiro nunca foi devolvido (depósito de 30 libras).

Prezada equipe do Black Label Casino,

Os cassinos podem, é claro, formar seus próprios T&Cs e definir suas próprias regras para a jogabilidade. No entanto, consideramos a regra de aposta máxima para o jogo regular injusta e desaprovamos fortemente sua aplicação. Se um jogador joga com seu próprio dinheiro, ele não deve ser limitado dessa maneira. Em segundo lugar, se você quiser aplicar essa regra, faça isso em um nível de software e não deixe os jogadores fazerem apostas mais altas. O jogador deve ser pago integralmente, caso contrário, receio, a reclamação ficará sem solução.

Olá a todos,

É fundamental lembrar que a regra de aposta máxima é claramente indicada nos Termos e Condições do cassino. Além disso, nosso suporte por chat ao vivo está sempre acessível para ajudar os jogadores com dúvidas sobre os regulamentos de apostas.

Embora apreciemos seu ponto de vista, consideramos que julgar a justiça do limite máximo de apostas, ou qualquer regulamentação nesse sentido, é subjetivo e injusto sem considerar outros elementos, como bônus, seleção de jogos, equipe de suporte e assim por diante.

Em conclusão, é obrigação exclusiva do jogador ler os termos e condições antes de se inscrever no site e determinar se este serviço é ou não adequado para ele. Nesse caso, o cassino agiu de acordo com os termos acordados e anulou os ganhos.

Informamos que o depósito não perdido de 30 euros foi reembolsado e Dalila deve poder ver o dinheiro refletido em sua conta bancária / extrato do cartão dentro de 14 dias úteis.

Marcamos este caso como encerrado e desejamos boa sorte em seu futuro.

Cassino Black Label

Uma vez que suas regras não são aplicadas o tempo todo, mas provavelmente sempre que se encaixam nas suas finanças.

por favor me devolva todo o depósito feito naquele dia. Cerca de 220 euros

já que eu não tinha chance de ganhar dinheiro.

e forneça o relatório de minha única retirada aceita.

quando suas regras injustas não foram aplicadas.

Prezada equipe do Black Label Casino,

Receio que não possamos aceitar a sua decisão. Como dito acima, o jogo a dinheiro real não pode ser limitado desta forma. A regra é predatória e está longe de ser transparente. A reclamação não será resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino.

Prezado Dalnav,

Infelizmente, o cassino não parece estar disposto a mudar sua posição ao aplicar a regra acima. Receio que chegamos a um beco sem saída, pois o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Se o cassino mudar sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter