O jogador reclama que seu banco não é capaz de processar seus saques por meio de cheques, devido à falta de fundos na conta bancária do cassino. Ele entrou em contato com o cassino explicando seu problema, mas não recebeu nenhuma resposta.
Recebi meus cheques via FedEx, um por US $ 2400 e chance e outro por pouco mais de US $ 1000. Meu banco (EUA) processou os dois e depois voltou devido ao banco do Canadá dizendo que os fundos não estavam disponíveis. Entrei em contato com a Lotus preta e fui solicitado a solicitar os cheques devolvidos, rasgá-los, tirar fotos e enviar e-mail para info@blacklotuscasino.com. Eu jogo com eles há alguns anos e nunca tive esse problema. Tenho outro cheque que enviei para depósito (US $ 1000) e tenho certeza de que não
Dear Dave,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Primeiro, gostaria de perguntar se você jogou com algum bônus desses saques? Se sim, você poderia confirmar que bônus era esse? Além disso, você passou com sucesso no processo KYC (verificação) deste cassino? Você já fez uma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para satrio.y@casino.guru? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique lá também. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Dave,
Obrigado pelo seu email. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema. Felizmente, eles voltarão para nós com uma explicação relevante em breve.
Cumprimentos,
Gostaríamos de pedir ao Black Lotus Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Dave,
O cassino está se recusando a participar deste passo. Como eles falharam em responder no período determinado, não temos outra opção a não ser fazer a reclamação como 'não resolvida'.
Além disso, o cassino prometeu entrar em contato com você sobre este caso e informe-nos com o resultado. Agradeço antecipadamente
Cumprimentos,
Olá Dave,
Você poderia nos atualizar sobre sua reclamação? Muito obrigado antecipadamente.
Finalmente, depois de várias semanas, eles devolveram os fundos para minha conta online. Hoje recebi um cheque pelo correio e atualizo assim que ele for limpo. No entanto, fiz parte da retirada usando transferência eletrônica e os fundos postados hoje (6 dias). Eu direi que, uma vez que as pessoas certas se envolveram, elas foram muito receptivas e fizeram várias chamadas de acompanhamento.
Obrigado por confirmar, Dave. Sim, por favor, mantenha-me atualizado.
Saudações,
Dear Dave,
Você poderia nos atualizar sobre sua reclamação? Muito obrigado antecipadamente.
O jogador confirmou em nosso e-mail que seu problema foi resolvido.
Obrigado por ambas as partes, Dave e Black Lotus casino, por usarem o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que esse problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
