O depósito do jogador não chega à sua conta do cassino há mais de 2 semanas. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Pouco depois, o cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta e afirmou que o valor depositado havia sido creditado na conta do jogador. Isso foi confirmado pelo jogador, então a reclamação foi reclassificada como 'resolvida'.
Fiz um depósito de Bitcoin no Black Lotus com um bônus de 303% há quase 2 semanas. Conversei com vários de seus funcionários e eles continuam dizendo que o depósito falhou, verifique com seu banco. Bem, meu banco mostra a transação como concluída e enviei um e-mail com a prova de que a transação foi confirmada e concluída no blockchain. Eles ainda continuam dizendo "não conseguimos nada"
Há alguém aqui ou onde quer que possa ajudar?
Caro forrestlbrown2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Eu usei o aplicativo de dinheiro para enviar o pagamento Bitcoin. Entrei em contato com eles e me disseram que o pagamento foi concluído e não poderia ser revertido
Olá forrestlbrown2,
Você poderia encaminhar os detalhes da transação e qualquer outra prova relevante sobre este caso para nikolas.b@casino.guru?
Caro forrestlbrown2,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Obrigado forrestlbrown2 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá forrestlbrown2,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Black Lotus Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lótus Negro,
Você pode fornecer mais informações sobre esta transação?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro forrestlbrown2,
Não recebi nenhuma resposta do cassino até agora.
Posso perguntar se houve mais desenvolvimentos em relação ao seu depósito em falta?
Atenciosamente,
Adão
Caro forrestlbrown2,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma que tem uma licença de Curacao Antillephone NV Eu recomendo que você entre em contato com eles aqui ( certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Recebemos o seguinte do cassino por e-mail:
" Bom dia,
Gostaria de me desculpar pela demora na resposta. Observe que o depósito em BTC de $ 36,12 foi creditado em sua conta . Pedimos desculpas pelo transtorno causado. "
Caro forrestlbrown2,
Você pode confirmar que o depósito correto foi creditado em sua conta e que o problema está resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Confirmo os fundos na minha conta, obrigado.
Caro forrestlbrown2,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que seu depósito foi creditado a você. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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