Prezado Imjjj,
Obrigado por nos contatar com suas preocupações. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pela reativação de sua conta e entendemos a gravidade da situação.
Em resposta às suas preocupações, queremos assegurar-lhe que as nossas ações estiveram em total conformidade com as normas regulamentares e as nossas obrigações de licenciamento. Seguimos as diretrizes descritas na nossa Política de Jogo Responsável , que enfatiza a importância da autoexclusão para indivíduos que reconhecem o desenvolvimento de um problema de jogo. Especificamente, referimo-nos à nossa Política de Jogo Responsável, que descreve o nosso compromisso em abordar questões de dependência do jogo e fornecer medidas apropriadas para os nossos jogadores.
"Se você sentir que desenvolveu um problema de jogo, recomendamos que você se autoexclua por tempo indeterminado. É possível revogar a autoexclusão mediante solicitação por escrito, entrando em contato com support@bluechip.io , no entanto, sua conta será reativada somente depois de decorridas 24 horas a partir da solicitação por escrito enviada referente à revogação da autoexclusão. Reservamo-nos o direito de rejeitar a reativação da sua conta caso suspeitemos que o problema do jogo ainda existe. Você não poderá depositar ou sacar fundos quando o limite de autoexclusão estiver ativo."
De acordo com a nossa política, os jogadores que reconhecem um problema de jogo são encorajados a autoexcluir-se indefinidamente. No entanto, também reconhecemos que os indivíduos podem mudar de ideias ou querer reavaliar a sua situação. Conforme consta em nossa política, a autoexclusão pode ser revogada mediante solicitação por escrito, mas a reativação da conta ocorre somente após um período de espera de 24 horas a partir do envio da solicitação. No seu caso, você manifestou o desejo de reabrir sua conta tanto por meio de nosso chat quanto por e-mail. Fizemos questão de confirmar sua decisão com você em ambos os casos, garantindo que você estivesse certo sobre sua escolha.
Ao receber seu consentimento, procedemos à reativação de sua conta. Queremos enfatizar que esta ação foi tomada em estrita observância às nossas políticas e regulamentos de licenciamento. Priorizamos o bem-estar dos nossos jogadores e levamos a sério a nossa responsabilidade em relação ao jogo responsável.
Por favor, deixe-nos saber se você tiver alguma outra dúvida.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
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