O jogador da Índia enfrenta problemas com três saques do Bluechip Casino. Apesar de jogar com saldo real e cumprir os requisitos de apostas, o jogador alega que os fundos foram confiscados devido a condições de bônus quebradas.
Olá guru do cassino,
Jogo no cassino bluechip há mais de 1 ano e tenho problemas com três saques... Em 14 de maio, 23 de junho e 12 de agosto, o valor do meu saque foi deduzido e aparece como confiscado... Quando entrei em contato com o chat de suporte, eles disseram que o valor foi confiscado porque você violou nossos termos e condições enquanto o valor do bônus... Mas não há valor de bônus... Joguei com meu saldo real e saquei após 1x aposta... Por favor, resolvam esse problema... Sei que era tarde demais para enviar minha reclamação, mas não sei sobre esse guru de cassino que resolve problemas em sites de cassino que está enfrentando problemas... Se você puder abrir meu problema de saque e resolver meu problema, será muito útil para mim...
Estou enviando algumas capturas de tela sobre a retirada confiável... Apenas um valor de retirada foi jogado com bônus e ganhei 5044... Mas esse saldo de bônus joga (jogos instantâneos) de acordo com seus termos e condições (aposta máxima de 400 e saque mínimo de 1,5x)... Eu jogo com os termos e condições do cassino... Outros dois valores de retirada foram jogados com meu saldo real, um era 11000 e o outro era 8000... Por favor, resolva meu problema... Acredito que você pode resolver meu problema
Caro immushaik143sa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BlueChip Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, estou acessando minha conta e também não há problemas com o login... Mas essa conversa tem três meses... No histórico de bate-papo, apenas uma conversa de um mês é exibida... Não mais do que um mês... Lamento não poder enviar a conversa entre mim e o cassino bluechip... Tenho apenas capturas de tela do histórico de transações que confiscaram meus fundos... 
....Estou enviando essas capturas de tela por e-mail também... O problema de retirada já dura de três a cinco meses... É por isso que não posso fornecer capturas de tela do histórico de bate-papo... E também naquela época (4 meses antes) eu não conhecia nenhum guru de cassino que estivesse resolvendo problemas em sites de cassino... Recentemente, soube do seu serviço... É por isso que estou confiando no guru do cassino para resolver meu problema... Então, se possível, resolva meu problema...
Mais uma coisa: não quebrei nenhuma regra do cassino... Jogo meus fundos depositados em slots com uma aposta de 50 INR... Depois de apostar 1x, enviei meu saque... Mas não sei por que ele foi confiscado... O cassino diz que você abusou dos nossos termos e condições de bônus... Mas na verdade era meu saldo real... Ganhei 5.044, era do saldo de bônus... Mas jogo com a aposta máxima permitida (800) no cassino Bluechip e também saque automático acima de 1,5x em jogos instantâneos com os termos e condições do Bluechip... Mas o saque, que é de 11.000 e o outro de 8.000, é meu saldo real... Então por que ele foi confiscado... Então, por favor, resolva meu problema
Olá guru do cassino, tenho outros dois problemas de retirada que foram confiscados meus fundos... Um valor era 6010 e o outro é 4800... Estou enviando essas capturas de tela também para você... Espero que você me ajude 
Caro immushaik143sa,
Normalmente, o status "rejeitado" não indica confisco dos seus fundos, significa que o saque foi interrompido e o dinheiro devolvido à sua conta do cassino.
Forneça evidências de que o cassino removeu esse saldo, caso contrário a reclamação será rejeitada.
Aguardo sua resposta.
Sim, quando enviei o saque, o cassino bluechip rejeitou meu saque e ele será creditado primeiro na minha conta. Depois de 2 minutos, ele será confirmado diretamente da sua conta bluechip... Você pode ver claramente em cinco capturas de tela... Primeiro, rejeitou meu saque enviado e depois ele foi confirmado diretamente da minha conta bluechip... Você pode ver nas capturas de tela após o saque rejeitado qual o valor que enviei para o saque, esse valor eles confiscam automaticamente da minha conta bluechip...
Você pede evidências sobre confiscar meus fundos... É por isso que converso com o suporte ao cliente e pergunto sobre meus problemas de retirada... Eles confirmam que o cassino bluechip confiscou meus cinco fundos de retirada... Estou enviando a captura de tela do histórico de bate-papo onde eles aceitam que confisquemos seus fundos de retirada...
Obrigado pela sua paciência.
Deixe-me citar a regra relevante dos termos e condições do cassino aqui:
10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, estas:
▪ Adiar rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando não houver requisitos de apostas.
Ao apostar um depósito em Instant Games, o cliente deve sacar (manualmente ou usando o recurso Auto-Cashout) com multiplicador x1,5 ou superior. Caso contrário, será considerado comportamento fraudulento. Nesse caso, a Empresa reserva-se o direito de anular (confiscar) qualquer ou todos os valores do jogador.
▪ Deixar apostas grandes na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus.
▪ Jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real,
▪ Utilizar estratégias que aproveitem qualquer bug ou falha de software.
A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus.
Eu jogo EMIRATE 1 e EMIRATE 2 em jogos de caça-níqueis com saldo real com aposta de Rs.50... Eu jogo esses caça-níqueis com meu saldo real mais de 1x apostando depois que eu envio a solicitação de retirada... E quando se trata de saldo de bônus, eu jogo Jetx e Magnify Man em jogos instantâneos com saldo de bônus com aposta de Rs.200-400 e saque de 1,65x ou mais... Nos termos e condições de bônus, você joga jogos instantâneos com aposta máxima de Rs.800 em bônus instantâneos VIP... Mas eu não jogo mais do que Rs.600
Muito obrigado, immushaik143sa, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, immushaik143sa!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Caro immushaik143sa,
Lamentamos que esta situação tenha ocorrido, mas agimos de acordo com nossas regras.
Seus fundos:
Foram confiscados de acordo com nossas regras 9.6, 9.5 e 10.2:
9.5 Reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito desse cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou suspender a conta.
9.6 A Empresa reserva-se o direito de suspender seu acesso aos serviços do Site ou bloquear sua conta sem aviso prévio no caso de você ser suspeito de participar de uma atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria. Nesse caso, a Empresa não tem nenhuma responsabilidade por devolver ou compensar os fundos que permanecem no saldo de sua conta.
10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Tais atividades incluem, mas não estão limitadas a, estas:
▪ Adiar rodadas de jogo em qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando não houver requisitos de apostas.
Ao apostar um depósito em Instant Games, o cliente deve sacar (manualmente ou usando o recurso Auto-Cashout) com multiplicador x1,5 ou superior. Caso contrário, será considerado comportamento fraudulento. Nesse caso, a Empresa reserva-se o direito de anular (confiscar) qualquer ou todos os valores do jogador.
▪ Deixar apostas grandes na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus.
▪ Jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real,
▪ Utilizar estratégias que aproveitem qualquer bug ou falha de software.
A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus em caso de abuso de bônus.
Mais detalhes serão enviados a Pavel por e-mail.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Olá bluechip,
Não saquei menos de 1,5x em jogos instantâneos enquanto o bônus estava ativo... Saquei mais de 1,65x ou 1,60x... E também completei as apostas com o saldo do bônus e então enviei meu saque... Então como você pode confiscar meus fundos reais... Quando depositei com o bônus, não o ativei quando completei minha aposta de 1x com o saldo real e então enviei meu saque... Lateralmente, ativei esse bônus e também completei essa aposta com a aposta máxima (800) e saquei em 1,65x...
Se você tiver provas de que estou abusando do seu bônus ou violando os termos e condições do seu bônus, envie-me essa prova...
E também não usei nenhuma estratégia ou software para ganhar... Eu jogo Genuíno com meu saldo real e de bônus... Esse saldo de bônus só pode ser jogado em jogos instantâneos... Eu jogo apenas em jogos instantâneos com seus termos e condições de bônus...
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip, obrigado pela explicação!
Por favor, envie provas das violações dos jogadores para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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