O jogador da Rússia sofreu um atraso de 13 dias em seu processo de retirada. Apesar da alegação do casino de um tempo de processamento de 24 horas, o jogador não recebeu os seus ganhos dentro deste prazo. O cassino finalmente pagou os ganhos após 13 dias. O problema foi resolvido e a reclamação encerrada.
Olá, o cassino não paga ganhos há 3 dias. O suporte está escrevendo algumas bobagens. Eles não fazem pagamentos nos finais de semana, não são realizadas operações bancárias, com exceção de criptografia. Quando não falam que vão pagar, espere, a conta está verificada, já recebi dinheiro deles, da última vez foi rápido , mas agora não está claro.Perguntei por que o cassino não me paga, talvez o cassino esteja com dificuldades financeiras, eles reagiram de forma extremamente dura, dizendo que não é da minha conta.Escrevo para eles, se o suporte não quiser receber tal perguntas, pagam os ganhos em dia, ficam calados.
Prezado Dmitry87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, o depósito no cassino leva de 2 a 3 minutos, por que devo esperar 3 dias por uma vitória. Disseram no chat de sexta-feira que o pagamento é processado em até 24 horas
na sexta eles disseram que pagariam
no sábado falaram que o departamento de contabilidade não funciona nos finais de semana
na segunda-feira disseram que não fazem pagamentos bancários nos finais de semana, com exceção da criptografia.
Escrevi para eles que queria receber meus ganhos em criptografia, no chat o operador aparentemente percebeu que havia falado demais e simplesmente começou a não responder perguntas específicas
Obrigado pela sua resposta, dmitry87. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver evolução até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Sou ruim em inglês, escreverei em russo e você entenderá😃
Ganhei dinheiro, no relógio, a sexta-feira tinha acabado de começar, de manhã escrevi para eles que o saque foi concluído, eles responderam no chat, pagamento até 24 horas, esperei um dia, escrevi à noite, a operadora mudou , e disse espere está tudo bem, mas não veio nada, no sábado começaram a falar bobagens sobre o departamento financeiro que não funciona, na segunda descobriu que nos finais de semana parece que estão sendo retiradas criptomoedas, pedi o email do departamento financeiro, eles deram no chat, mas é desse e-mail que vem todo o spam e publicidade deles, duvido muito que a operadora me tenha dado o e-mail correto. Fiz uma pergunta específica quando será feito o pagamento, eles ficam calados, perguntei se o cassino está com problemas de dinheiro agora (tudo pode acontecer), em resposta a operadora ficou brava, como se não fosse da minha conta, qual é o problema financeiro situação do casino, que não tenho outros problemas. Escrevi para ela que tenho um problema: não consigo receber meus ganhos e não recebo resposta quando pagam.
Já se passaram 10 dias, o dinheiro não me foi pago, falam constantemente que a informação foi transferida para o departamento financeiro e nada acontece
Desculpe por esperar muito, mas infelizmente o suporte ao vivo não pode fazer nada além de encaminhá-lo para a contabilidade, porque não lidamos com pagamentos.
Seu saque foi enviado novamente ao departamento financeiro, espero realmente que seja processado no menor tempo possível.
Obrigado pela compreensão.
Estou ouvindo a mesma coisa há 12 dias, eles respondem de acordo com um modelo, não dão prazos de pagamento
Obrigado pela sua resposta, dmitry87. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado? Se possível, poste aqui uma captura de tela do histórico de saques mais recente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Olá, depois de 13 dias, hoje o cassino pagou os ganhos, a reclamação pode ser encerrada 
Prezado Dmitry87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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