O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitei um pagamento em 8 de julho e até agora não recebi nenhum dinheiro depois de pedir várias vezes ao suporte, a única resposta é problemas técnicos
Caro Cookie68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Cookie68 ,
Obrigado pelo seu feedback.
Estamos sinceramente entristecidos pelo fato de você ter opiniões negativas sobre nosso cassino e serviço.
Queremos observar que sua solicitação de retirada foi processada e paga por nós ontem (19.07).
Infelizmente, o tempo futuro da transação não depende de nós, mas do método de pagamento que você escolheu.
Além disso, queremos chamar sua atenção para nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 de nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de saque de fundos são trabalhados pelo departamento financeiro dentro 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as demais condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos.
Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.15; 6.17)
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para verificar sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos e Condições.
O tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Nossa equipe leva a sério qualquer solicitação de nossos clientes e sempre faz de tudo para ser melhor!
Esperamos mais cooperação.
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Caro Cookie68,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Notícia incrível, Cookie68. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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