O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany requested a withdrawal almost two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitei um pagamento em 8 de julho e até agora não recebi nenhum dinheiro depois de pedir várias vezes ao suporte, a única resposta é problemas técnicos
I applied for a payout on July 8th and so far have not received any money after asking the support several times, the only answer is technical problems
Ich habe am 8.7 eine Auszahlung beantragt und bis jetzt noch kein Geld erhalten nach mehrmaligem Nachfragen bei dem Support bekommt man nur die Antwort technische Probleme
Caro Cookie68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Cookie68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Cookie68 ,
Obrigado pelo seu feedback.
Estamos sinceramente entristecidos pelo fato de você ter opiniões negativas sobre nosso cassino e serviço.
Queremos observar que sua solicitação de retirada foi processada e paga por nós ontem (19.07).
Infelizmente, o tempo futuro da transação não depende de nós, mas do método de pagamento que você escolheu.
Além disso, queremos chamar sua atenção para nossas regras, de acordo com a cláusula 6.16 de nossos Termos e Condições (https://boomerang-casino.com/en/rules), os pedidos de saque de fundos são trabalhados pelo departamento financeiro dentro 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as demais condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos.
Além disso, de acordo com nossa política https://boomerang-casino.com/en/rules (parágrafo 6.15; 6.17)
A empresa pode atrasar o processamento de seus pedidos de saque para verificar sua identidade, saldo de conta, fonte de fundos e sua conformidade com os Termos e Condições.
O tempo das transações pode variar dependendo do método de retirada, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Nossa equipe leva a sério qualquer solicitação de nossos clientes e sempre faz de tudo para ser melhor!
Esperamos mais cooperação.
Cumprimentos,
Equipe do Boomerang Casino
Dear Cookie68 ,
Thank you for your feedback.
We are sincerely saddened by the fact that you have negative opinions about our casino and service.
We want to note, that your withdrawal request has been processed and paid by us yesterday (19.07).
Unfortunately, in the future time of the transaction depends not on us, but on the payment method, you have chosen.
Also, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
In addition, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
Our team takes seriously any requests of our customers and always does everything to be better!
We hope for further cooperation.
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Caro Cookie68,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Cookie68,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Notícia incrível, Cookie68. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Cookie68. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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