CasaReclamaçõesBoompari Casino - Os ganhos dos jogadores foram congelados pelo cassino.

Boompari Casino - Os ganhos dos jogadores foram congelados pelo cassino.

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Montante: 1.365 $

Boompari Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/06/2024 | Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Rússia depositou $400 e ganhou $1365. Apesar de enviar todos os documentos solicitados, o casino inicialmente pediu-lhe que esperasse 180 dias para o processamento do levantamento. Mais de um ano depois, os saques permaneceram bloqueados com mensagens sobre ultrapassagem de limites e o suporte ao cliente começou a ignorar o jogador. Rejeitamos a reclamação porque a conta estava sob análise por suspeitas de estratégias de apostas de arbitragem na seção de apostas esportivas e não tínhamos experiência para lidar com disputas de apostas esportivas.

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Público
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há 5 meses
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Depositei $ 400. Perdi cerca de US$ 300, ficando com US$ 100, e desse valor consegui ganhar um total de US$ 1.365. Inicialmente, o suporte ao cliente estava respondendo e enviei todos os documentos solicitados. Disseram para esperar 180 dias, ou seja, 6 meses. Esse tempo passou e agora eles estão me ignorando completamente. Dizem para eu continuar jogando, alegando que o processo de verificação será mais rápido, mas já se passaram mais de 180 dias. Não entendo – já se passou mais de um ano, nem mesmo desde o meu depósito, mas desde o meu primeiro pedido de saque. Sempre que tento fazer um saque de qualquer valor, recebo uma mensagem dizendo que o limite foi ultrapassado e devo tentar novamente mais tarde. Isso acontece sempre. Por que plataformas de apostas como a Pinnacle pagam normalmente, enquanto esses caras são golpistas descarados que enganam as pessoas descaradamente?

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Público
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há 5 meses
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Prezado Lento,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Recebeu alguma explicação do casino sobre a investigação da sua conta? Isso diz respeito aos seus documentos de identidade ou à sua jogabilidade?

Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 5 meses
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Escrevo para esta organização em apoio, eles leem as mensagens mas ainda não respondem

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Público
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há 5 meses
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Por favor, responda às perguntas que fiz na minha primeira resposta, para que possamos continuar com a investigação.

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Público
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há 5 meses
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Não percebi, desculpe, recarreguei minha conta com $ 400 em um total de vários pagamentos; Completei $ 300 e perdi, então o último pagamento foi de $ 100. montes de passaportes e outros documentos, todo mundo ficou puxando e falaram para esperar 180 dias, passaram, eu escrevi eles dizem fazer apostas, virar os slots para que o processo de verificação seja mais rápido, já se passaram mais de 300 dias, escrevi em algum lugar recentemente para o gerente, ele ignora e no final colocou meu contato na lista negra @ Official_manager21 esse é o contato do gerente depois que não me enviaram fatura, perguntei se poderia recarregar e eles me enviaram o endereço de recarga sem problemas , mas eles não fizeram saque!

Editado
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Público
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há 5 meses
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Resolva minha dúvida, por favor, esses golpistas não podem ficar impunes

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Público
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há 5 meses
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Quando foi a última vez que você fez login na sua conta do cassino?

Quando foi a última vez que você solicitou um saque? Há algum saque pendente em sua conta atualmente?

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Público
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há 5 meses
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Acabei de entrar hoje, o dinheiro está na minha conta, mas não consigo sacar, diz, o limite de saque foi ultrapassado, não importa o valor que eu coloque para saque, sempre diz a mesma coisa, o limite foi excedido, isso nunca aconteceu antes, o suporte nunca responde. Parece-me que isso se deve ao facto de ser um utilizador da Rússia e por isso não me querem pagar nada! Não há fundos sagrados em espera, apenas meu saldo é de US$ 1.365, o que atualmente equivale a

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, Slown, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Devo enviar um email para ele?

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Público
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há 4 meses
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Prezado Lento ,

Deixe-me pular a introdução usual, pois já estamos familiarizados com nossas trocas de e-mail anteriores.

Consegui entrar em contato com o representante do cassino através do canal oficial do Telegram, que é a única opção de contato direto disponível. Dois detalhes cruciais que você não mencionou são que você acumulou seus ganhos na seção de apostas esportivas e que seus saques estão desativados porque sua conta está sob análise por suspeitas de estratégias de apostas de arbitragem. Que eu saiba, o Boompari Casino já o informou sobre isso.

Você poderia confirmar que está ciente dessas alegações?

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Público
Público
há 4 meses
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Olá de novo, sim, assim como eu estava jogando caça-níqueis, também fiz apostas e apostas de cassino, e apostas, porque nesse site tem os dois, tudo que eles tinham no site, coloquei tudo lá na disponibilidade e no que O problema é que não entendo se ganhei qual poderia ser o problema com isso? Vi o que gostei e montei multi-contas, não estou envolvido nesta organização, só tenho uma conta de estratégias, não existem estratégias, a habitual análise dos jogos e a habitual rolagem das slots é tudo o que eram autorizado a fazer no site, fiz superpoderes, não tenho as verificações que estão acontecendo há mais de um ano e mais do que o prazo estipulado que me indicaram. Não houve ações fraudulentas, apostei corretamente, joguei na slot, ganhei, não entendo o que pode estar errado aqui. Por que ganhei dinheiro honestamente e eles me congelaram por mais de um ano, eles próprios violam suas próprias regras e ao mesmo tempo me culpam. Peço que resolva meu problema por favor

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Público
Público
há 4 meses
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Entenda que isso tudo é infundado, eles só não querem me pagar meus ganhos, olha só quanto gastei nos caça-níqueis, ainda recentemente joguei nos caça-níqueis lá, tem dinheiro na balança e você pode jogar, levantei o saldo para $ 2.500 e baixei para $ 900 Eles estão verificando minha conta há muito tempo, 357 dias se passaram desde que bloquearam e retiveram meus fundos, ganhei honestamente, entendo como os jogos podem ser usados com os esquemas que reivindicam, por exemplo , o futebol da Liga dos Campeões está sendo disputado, como posso saber como a partida terminará se puder apenas analisar e pensar aproximadamente como será o resultado? Este é o cenário mundial, milhares de milhões de pessoas fazem apostas e agora todos os que definem o resultado devem ser acusados de esquemas? Isso é um absurdo completo, e com os slots joguei o bônus e ganhei, que outros esquemas poderiam existir, eles simplesmente não querem me pagar nada e é o que dizem. Julgue por si mesmo o que está nas slots, o que está nas apostas, onde quer que você veja, você gosta, cutuca a tela e pronto, por sorte, será a mesma coisa. Gastei várias vezes mais dinheiro em slots do que em apostas, eles não têm o direito de reter meus fundos por mais de 60 dias, li na Internet, mas agora se passaram 357 dias e eles próprios me escreveram que a verificação será duram até 180 dias e novamente eles próprios quebram suas próprias regras, pense em como eles podem me escrever assim, girar os caça-níqueis, fazer apostas, realizar atividades de jogo e sua conta será revisada mais rápido, muito mais rápido, eles só me querem perder todo o dinheiro e não querer pagar o dinheiro justo dos ganhos, é por isso que procurei você, não consigo fazer nada há um ano, sacar nada, realmente espero que você me ajude

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Isso é o que eles queriam, meu saldo já é de $ 500, deixe-os devolver meus fundos para mim, pelo menos meu depósito que eu coloquei na conta, meus $ 400 são o dinheiro honesto que ganhei, meus ganhos, embora restem apenas $ 100 de o depósito dos ganhos será devolvido

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Lento ,

Compreendo a sua frustração relativamente à inacessibilidade dos seus fundos. No entanto, como me informou o representante do casino, a sua conta está em análise apenas devido à sua atividade na secção de apostas desportivas.

Lamentavelmente, não podemos prosseguir com a sua reclamação porque não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos os conhecimentos necessários para lidar com tais casos. Consequentemente, devemos rejeitar sua reclamação neste momento.

Obrigado pela sua compreensão. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato.

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