BoVegas Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Então o cassino me dispensou por semanas. Então eu recebi um e-mail me dizendo que eles estão me enviando $ 600. Estou devendo $ 1700. Liguei e eles disseram que se reservam o direito de enviar o valor que considerarem apropriado. Este foi um bônus que fiz um depósito com o qual completei a jogada e eles se recusam a enviar meu saldo devido a mim. Isso é claramente trapacear e roubar. Eles devolveram o saldo à minha conta porque querem que eu jogue para que não precisem me pagar. Você pode ajudar???

Caro(a)mzalicia,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Prezada Mzalicia,

Você já recebeu sua retirada do cassino?

Kristina engraçado você deve perguntar. Eles me disseram pelo telefone que estavam enviando apenas US $ 600. Eu apresento uma reclamação, recebo um e-mail dizendo que eles enviaram meu Bitcoin. Obrigado pessoal novamente

Obrigado pela resposta, mzalicia. O cassino confiscou os ganhos restantes? Ou eles ainda estão na sua conta do cassino?

Você poderia informar com qual bônus você jogou? Se possível, por favor, poste aqui um link para a oferta que você resgatou.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Eles me pagaram o dinheiro restante e desde que entrei em contato com você para obter assistência, eles basicamente me impediram de jogar removendo minha opção de depósito Bitcoin para que apenas o cartão de crédito permanecesse e eles dizem que não tenho permissão para usar cartões de crédito por causa de restrições de terceiros. As pessoas devem ter cuidado ao brincar com eles

mzalicia, uma vez que o casino pagou os fundos restantes, podemos agora considerar esta reclamação resolvida? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Não, você pode fechá-lo, eles bloquearam meu acesso ao depósito, jogarei em outro lugar. Ty por sua ajuda como sempre

Eu entendo. Vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.