O jogador dos Estados Unidos foi acusado de violar a aposta máxima permitida. Isso foi confirmado após revisar o histórico do jogo, portanto, rejeitamos o caso.
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Brango Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 2.500 $
Brango Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Brango Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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eles anularam meus ganhos de 2500 dólares porque disseram que eu joguei o jogo progressivo, mas isso não se aplica a mim porque eu terminei com meus requisitos de bônus e também quando você não pode jogar se você tentar jogar, não permitirá o jogo para carregar. agora o que é estranho é que eles enviaram um e-mail informando que viram que não era intencional, então eles me devolveram meu depósito, mas naquele momento eu estava mais do que brango, então tentei sacar isso, mas ele disse que eu tinha que apostar e acabei perdendo tudo o que eu sinta-se enganado pelo brango, o que é uma merda porque gastei muito dinheiro com eles, mas aconselho qualquer pessoa que esteja pensando em investir dinheiro, tenha cuidado, pois eles anularão seus ganhos quando o valor for alto
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)turnermantina,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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não, eles anularam meus ganhos porque disseram que eu joguei caça-níqueis progressivos, mas terminei com os requisitos de bônus Anexei o e-mail à reclamação
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Turnermantina. Também vejo que o cassino acredita que você violou a aposta máxima permitida. Para prosseguir com este caso, gostaria de pedir que você me encaminhe seu histórico de jogos a partir do momento em que ativou o bônus.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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turnermantina, desculpe, mas você violou a aposta máxima permitida várias vezes. Entendo sua frustração e, claro, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Isso não é justo porque eu já desisti quando joguei, acabei com os requisitos de bônus
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Público
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há 2 anos
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N outra coisa que eu estava olhando para outros comentários deste cassino n vocês ajudaram uma senhora com o mesmo problema n ela passou de 500 dólares o meu foi inferior a 60
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Público
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há 2 anos
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turnermantina, observe que julgamos cada caso individualmente. Se ajudamos outra pessoa com uma reclamação semelhante, provavelmente havia uma boa razão para isso. Geralmente, se descobrirmos que o jogador violou repetidamente a aposta máxima permitida, rejeitamos tal caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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