O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder e com base no e-mail do cassino, ele não forneceu todos os documentos necessários para finalizar a verificação.
Olá,
Ei pessoal, quão indefeso você é como jogador?
Estou tentando me verificar há 3 semanas.
O gerente de verificação responsável está online uma vez por semana e, enquanto isso, ele simplesmente rejeita a verificação sem motivo?! Primeiro, disse que meus dados não correspondem.
Então um. Semana depois minha selfie com. Passaporte ao lado do rosto e uma folha de papel com a data e etc. Eu deveria segurar tudo e tirar uma selfie comigo. A já tudo o que é necessário acho ultrajante e triste como você pode trocar clientes em particular o que. Por favor, é que para um 9.1 eu enviei tudo o que é necessário para ser verificado ainda mais eu tirei essa selfie 5x, outros cassinos também solicitaram essa foto, mas por favor, quão ridículo é isso, o que é isso
Prezado Ediz34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. No entanto, parece que você forneceu documentos suficientes para o cassino verificar sua identidade.
Compreendi corretamente que € 50 (valor de disputa) estão atualmente retidos em sua conta devido a uma verificação incompleta? O cassino forneceu detalhes sobre quais informações não correspondem?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Como eu disse, a verificação pendente por 3 semanas
Além disso, eles zombam de mim o tempo todo, o gerente não me responde mais
Mas rejeita a verificação sem motivo, ei, que diabos
Então eu insisto CASINO GURU OU VOCÊ ABAIXA A CLASSIFICAÇÃO DESTE CASINOS FALSO. MÍNIMO 3.0 (PORQUE É MAIS. NÃO DUBLAGEM ELES NEM TEM. ESCRITÓRIOS DA SELEÇÃO DE SLOT QUE NÃO PRECISO DE PRIMEIRO. SPRWXHENAUTHENT. ESTRANHO OU
Uau, eu acordei amanhã esperando isso. Talvez algo tenha mudado, mas o gerente me perguntou novamente pela próxima resposta curta e total ((na verdade, apenas para me irritar porque ele não parece gostar de mim como cliente)
Gente, somos respeitosos em três semanas e ele constantemente exige algo novo com 4 frases e sem uma saudação insignificante
Obrigado pela sua resposta, Ediz34. Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Não, não obtive nenhuma informação, foi apenas o que ele disse. Gerente para que ele possa arrastá-lo bem de qualquer maneira eu tenho 69 euros nele, mas infelizmente misturado com meu não dep, é por isso que, de qualquer maneira, limitado a cinquenta, preciso do dinheiro com tanta urgência porque estou passando por um momento difícil e foi tão incrível!
Fiz tudo conforme solicitado, de todos os ângulos me fotografei para divulgar meus dados particulares porque estava e ainda estou desesperado e também confiei na sua avaliação??
Muito obrigado Ediz34 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Ediz34,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Brango Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Casino brango não responde a e-mails ou suporte ao cliente, está ficando cada vez mais sério...
Ainda não verificado, nem recebo mais respostas como. Você pode listar esse cassino como perfeito? estou bem decepcionado com vcs
Olá Ediz34,
Obrigado pela atualização. Infelizmente, a classificação do cassino não se baseia apenas na sua reclamação, existem muitos outros fatores. Tentei entrar em contato com o cassino também pelo Skype, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Gostaríamos de pedir ao Brango Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Ediz34,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Escrevi para a agência reguladora deles. eu ah desisti
Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos a seguinte mensagem:
"Olá Ediz34, Peter, Kristina,
espero que todos estejam bem.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso desta reclamação.
Ediz34, como já foi explicado por e-mail pelo nosso gerente bancário - para verificar completamente sua conta, você deve enviar uma foto selfie com um documento de identidade/passaporte válido emitido pelo governo. Até agora, você não forneceu essa foto.
A selfie que você nos forneceu contém uma imagem fotocopiada do Passaporte. Isso não é suficiente, conforme explicado pelo nosso Gerente Bancário.
Para prosseguir com sua verificação, envie uma foto selfie segurando o passaporte real, em vez da imagem copiada da foto.
Espero que isso lance alguma luz sobre o que aconteceu. Por favor, deixe-me saber se informações adicionais são necessárias.
Atenciosamente,
Gerenciamento de cassino"
Olá Ediz34,
Você enviou a selfie conforme as instruções?
Como não recebemos notícias do jogador há duas semanas, estamos rejeitando a reclamação.
Prezado Ediz34,
Se você decidir concluir o processo de verificação, siga as etapas acima. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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