CasaReclamaçõesBrango Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

Brango Casino - O jogador está lutando para verificar sua conta.

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Montante: 50 €

Brango Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 18/04/2022 | Caso encerrado : 01/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder e com base no e-mail do cassino, ele não forneceu todos os documentos necessários para finalizar a verificação.

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Ei pessoal, quão indefeso você é como jogador?


Estou tentando me verificar há 3 semanas.

O gerente de verificação responsável está online uma vez por semana e, enquanto isso, ele simplesmente rejeita a verificação sem motivo?! Primeiro, disse que meus dados não correspondem.

Então um. Semana depois minha selfie com. Passaporte ao lado do rosto e uma folha de papel com a data e etc. Eu deveria segurar tudo e tirar uma selfie comigo. A já tudo o que é necessário acho ultrajante e triste como você pode trocar clientes em particular o que. Por favor, é que para um 9.1 eu enviei tudo o que é necessário para ser verificado ainda mais eu tirei essa selfie 5x, outros cassinos também solicitaram essa foto, mas por favor, quão ridículo é isso, o que é isso

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há 2 anos
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Prezado Ediz34,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. No entanto, parece que você forneceu documentos suficientes para o cassino verificar sua identidade.

Compreendi corretamente que € 50 (valor de disputa) estão atualmente retidos em sua conta devido a uma verificação incompleta? O cassino forneceu detalhes sobre quais informações não correspondem?

Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Como eu disse, a verificação pendente por 3 semanas

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há 2 anos
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Além disso, eles zombam de mim o tempo todo, o gerente não me responde mais

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Público
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há 2 anos
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Mas rejeita a verificação sem motivo, ei, que diabos

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há 2 anos
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Ei, você viu o chat?

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há 2 anos
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Então eu insisto CASINO GURU OU VOCÊ ABAIXA A CLASSIFICAÇÃO DESTE CASINOS FALSO. MÍNIMO 3.0 (PORQUE É MAIS. NÃO DUBLAGEM ELES NEM TEM. ESCRITÓRIOS DA SELEÇÃO DE SLOT QUE NÃO PRECISO DE PRIMEIRO. SPRWXHENAUTHENT. ESTRANHO OU

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há 2 anos
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Uau, eu acordei amanhã esperando isso. Talvez algo tenha mudado, mas o gerente me perguntou novamente pela próxima resposta curta e total ((na verdade, apenas para me irritar porque ele não parece gostar de mim como cliente)


Gente, somos respeitosos em três semanas e ele constantemente exige algo novo com 4 frases e sem uma saudação insignificante

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Ediz34. Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Não, não obtive nenhuma informação, foi apenas o que ele disse. Gerente para que ele possa arrastá-lo bem de qualquer maneira eu tenho 69 euros nele, mas infelizmente misturado com meu não dep, é por isso que, de qualquer maneira, limitado a cinquenta, preciso do dinheiro com tanta urgência porque estou passando por um momento difícil e foi tão incrível!

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há 2 anos
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Fiz tudo conforme solicitado, de todos os ângulos me fotografei para divulgar meus dados particulares porque estava e ainda estou desesperado e também confiei na sua avaliação??

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há 2 anos
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Muito obrigado Ediz34 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Ediz34,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Brango Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Casino brango não responde a e-mails ou suporte ao cliente, está ficando cada vez mais sério...

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há 2 anos
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Ainda não verificado, nem recebo mais respostas como. Você pode listar esse cassino como perfeito? estou bem decepcionado com vcs

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há 2 anos
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Olá Ediz34,

Obrigado pela atualização. Infelizmente, a classificação do cassino não se baseia apenas na sua reclamação, existem muitos outros fatores. Tentei entrar em contato com o cassino também pelo Skype, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Gostaríamos de pedir ao Brango Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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há 2 anos
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Olá Ediz34,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter


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há 2 anos
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Escrevi para a agência reguladora deles. eu ah desisti

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há 2 anos
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Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos a seguinte mensagem:

"Olá Ediz34, Peter, Kristina,

espero que todos estejam bem.

Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso desta reclamação.

Ediz34, como já foi explicado por e-mail pelo nosso gerente bancário - para verificar completamente sua conta, você deve enviar uma foto selfie com um documento de identidade/passaporte válido emitido pelo governo. Até agora, você não forneceu essa foto.

A selfie que você nos forneceu contém uma imagem fotocopiada do Passaporte. Isso não é suficiente, conforme explicado pelo nosso Gerente Bancário.

Para prosseguir com sua verificação, envie uma foto selfie segurando o passaporte real, em vez da imagem copiada da foto.

Espero que isso lance alguma luz sobre o que aconteceu. Por favor, deixe-me saber se informações adicionais são necessárias.

Atenciosamente,

Gerenciamento de cassino"

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há 2 anos
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Olá Ediz34,

Você enviou a selfie conforme as instruções?

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há 2 anos
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Como não recebemos notícias do jogador há duas semanas, estamos rejeitando a reclamação.

Prezado Ediz34,

Se você decidir concluir o processo de verificação, siga as etapas acima. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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