Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos a seguinte mensagem:
"Olá Ediz34, Peter, Kristina,
espero que todos estejam bem.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso desta reclamação.
Ediz34, como já foi explicado por e-mail pelo nosso gerente bancário - para verificar completamente sua conta, você deve enviar uma foto selfie com um documento de identidade/passaporte válido emitido pelo governo. Até agora, você não forneceu essa foto.
A selfie que você nos forneceu contém uma imagem fotocopiada do Passaporte. Isso não é suficiente, conforme explicado pelo nosso Gerente Bancário.
Para prosseguir com sua verificação, envie uma foto selfie segurando o passaporte real, em vez da imagem copiada da foto.
Espero que isso lance alguma luz sobre o que aconteceu. Por favor, deixe-me saber se informações adicionais são necessárias.
Atenciosamente,
Gerenciamento de cassino"
We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message:
"Hello Ediz34, Peter, Kristina,
Hope you all are well.
Please accept our apologies in the delay to this complaint.
Ediz34, as was already explained via email by our Banking Manager - to fully verify your account, you must submit a selfie photo holding a valid, government issued ID/Passport. So far, you have failed to provide such a photo.
The selfie you have provided us with contains a photo-copied image of the Passport. This is not sufficient, as explained by our Banking Manager.
To proceed with your verification, please submit a selfie photo holding the actual Passport, instead of the photo copied image.
I hope this sheds some light on what happened. Please let me know if additional information is required.
Kind regards,
Casino Management"
Traduzido automaticamente: