Brango Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Acabei de fazer um depósito e joguei e o cassino aceitou meu depósito porque não ganhei. Eles me deram uma lealdade de 15 rodadas grátis e depois definiram uma jogada de 3000. Legal. Eu fiz o play thru e liguei onde eu estava logo antes do play through. Assim que eu passei pela peça, eles levaram tudo

Caro(a)apannate22,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Não, eles levaram tudo embora. Não consigo nem fazer um pedido de retirada

Obrigado pela sua resposta, apannate22. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? O cassino especificou o motivo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Não houve comunicação. Mais uma vez, eles me deram 15 rodadas de fidelidade grátis. Como se eu nem tivesse uma opção, eu tinha que jogá-los. Eu assumi que uma vez que o jogo fosse concluído de 3000 mais que eu não seria capaz de sacar o valor do bônus original, mas eu tinha bem mais que isso, mas assim que terminei o jogo, eles levaram tudo

Se eles não resolverem isso de maneira positiva, estou preparado para contratar um advogado

Na verdade, entrei em contato com um advogado internacional sobre isso

Muito obrigado apannate22 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, apannate22,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, observe que encontrei esta regra nos Termos e Condições do cassino (disponíveis AQUI ):

" 7.5.b. Você pode sacar um mínimo de $/€/AUD20 e um máximo de $/€ 50 em rodadas grátis, salvo indicação em contrário na promoção. "

Agora gostaria de convidar o representante do Brango Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Brango,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Caso existam Termos e Condições especiais para esta oferta de bônus - onde posso encontrá-los? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições de Bônus do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá a todos,

Espero que você esteja bem,

Acabei de analisar a conta e foi isso que encontrei. O primeiro depósito realizado foi jogado com um dos nossos bônus de depósito de promoção mensal e no dia seguinte, o cliente teve direito a um bônus de fidelidade, o outro mencionado era um da mesma série que oferecia bônus de fidelidade para depositantes regulares com base em sua atividade de depósito .

Agora, o valor disputado de $ 2.249,09 foi na verdade resultado dos ganhos do primeiro conjunto de rodadas recebidas e o que aconteceu foi a ação comumente chamada de "reversão de cupom". Esta correção de saldo, dependendo do saque máximo definido para o cupom, reduzirá o saldo ao saque máximo do referido cupom.

O cupom específico tinha um saque máximo de $ 20 e o saldo foi reduzido para exatamente esse valor. Infelizmente, o usuário começou a jogar os 20$ realmente resgatáveis e ficou sem saldo resgatável.

O segundo cupom depois foi outro da mesma série reservado para o mesmo depósito (já que foi o único depósito feito) e tanto a quantidade de rodadas quanto os parâmetros do cupom permaneceram os mesmos.

Espero que a revisão seja precisa o suficiente para explicar a série de eventos que ocorreram e espero sinceramente que a jogabilidade futura conceda ao jogador vitórias ainda melhores em depósitos limpos, sem bônus de saque máximo ou bônus com configurações de saque máximo muito mais altas.

Cumprimentos,

Mikey

Gestão do Casino Brango

Obrigado pela sua explicação detalhada. Agora está mais claro.

Onde posso encontrar a regra especial sobre saque máximo, válida para o bônus mencionado, por favor? Como os jogadores são informados sobre estes Termos e Condições específicos?

todos vocês perderam a cabeça? Você está ciente de que entrei em contato com um advogado e estamos dando uma chance de corrigir isso. Nem uma vez em todos os depósitos que fiz ganhei alguma coisa e, de repente, em rodadas grátis de 15 rodadas grátis que ganhei mais de 2.000 após a jogada necessária? Eu até fiz um depósito de teste hoje para ver como o cassino se comportaria e com certeza o mesmo absurdo nem perto de cumprir a aposta de aposta.

Além disso, só para deixar claro, todos vocês estão enviando mensagens da mesma maneira e alguém acessaria que você é a mesma pessoa agindo como se fosse diferente.

Olá a todos,

Espero que você esteja bem,

Existem algumas maneiras de receber informações sobre os termos de um cupom específico. A maioria dos cupons promovidos em nosso site e através de e-mails possuem os termos dos cupons tanto no site quanto nos e-mails.

Quanto às recompensas de fidelidade, por ser um processo automatizado para todos, exceto os jogadores de classe mais alta, o e-mail é genérico e os bônus não são públicos no site. No entanto, o jogador pode perguntar sobre os termos com nossa equipe de suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou ir ao caixa da conta, navegar até a guia de promoções e ver os termos e restrições do cupom clicando na opção de cupom ativo. Se nenhuma das soluções mencionadas acima for utilizada, os termos e condições oferecem um termo que exclui a retirada de menos de 20$ e mais de 50$ de um cupom de giro grátis, a menos que especificado de outra forma.

Como já foi dito, e comentando a declaração do jogador, realmente é resultado de pura chance de ganhar muito e a licença sob a qual estamos operando existe para garantir regulamentos de fair-play. Ganhar muito com bônus grátis de saque máximo baixo sempre será uma circunstância infeliz, e é por isso que uma certa base de jogadores escolhe jogar apenas certos bônus, dependendo dos termos, e seus depósitos com ou sem bônus de depósito, novamente, dependendo dos termos. .

Espero que você nos dê a chance de mudar sua opinião para melhor, porque tenho certeza de que nosso programa é generoso o suficiente para fazê-lo.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão do Casino Brango

Como afirmado, este cassino está operando na falsificação de ganhos. Nunca uma única vez fazendo depósito e a única vez que eu faço eles pegam mais de 2.000 e eles estão tentando justificar algo que se eles quiserem continuar justificando tudo bem, no entanto, vou pedir ao meu advogado que faça uma reclamação

Caro apannate22,

Você mencionou que fez um depósito de teste alguns dias atrás.

Supondo que você tenha acesso à sua conta de cassino com todos os seus recursos, por favor, você tem acesso ao seu histórico de transações e bônus ativados (com seus Termos e Condições) e um histórico de jogo completo em sua conta de cassino?

Estou correndo quando chegar em casa, incluirei o que você está solicitando. O cassino não dá uma opção ao navegar no meu smartphone

Aqui está a captura de tela para isso. O Casino Brango afirma que você não precisa jogar o bônus de fidelidade, mas nunca solicitei. O que eles fazem é adicioná-lo à sua conta e não permitirão que você o cancele. Você não tem escolha a não ser jogá-lo. Também incluí capturas de tela das outras vezes em que carreguei fundos e nunca ganhei nada. Uma vez eu saquei meu único upload antes que eles acabassem levando tudo.

Eu só ganhei uma vez e esse foi o bônus de fidelidade forçada que eles adicionam e não permitirão que outro jogo seja jogado enquanto você o tiver lá e não permitirá cancelar o bônus. Se houver termos e condições de bônus, não tenho ideia do que são porque não solicitei o bônus, eles o adicionaram e, quando o fazem, o site não permite que você veja os termos e condições do bônus como faria se você inseriu um código promocional ou de bônus.

Acabei de carregar os recentes, mas posso e vou carregar todos os meses, se necessário, porque baixei-os

Sim, apannate22. Seria ótimo ter o histórico completo de transações da sua conta do cassino e também com todos os bônus usados. Além disso, gostaria de ver um histórico de jogo completo, com saldo claramente visível e datas/horários das apostas.

Poderia me enviar os dados solicitados? Para simplificar, você pode usar meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Este cassino não oferece isso no histórico de transações, apenas carrega. Deixe-me enviar um e-mail para um gerente para ver se consigo isso.

Sim, claro, apannate22. Por favor, deixe-me saber se isso é possível. Vou esperar suas notícias.

No entanto, observe que você teria direito a um máximo de $ 50, já que jogou com rodadas grátis. Você aceitou os Termos e Condições do cassino no momento do registro. Apenas uma pergunta permaneceu aqui - se você realmente perdeu os $ 20 mencionados que foram deixados em sua conta do cassino após a correção dos ganhos de acordo com as regras do cassino. Infelizmente, não consigo verificar a declaração do cassino sobre a redução do limite máximo de saque para esta oferta de bônus específica.

Não forneceram o que eu precisava. Eu carreguei lá resposta, bem como o meu.

Esta foi a resposta deles

Obrigado pela atualização, apannate22.

Prezada Equipe do Cassino Brango,

Você pode me fornecer os dados solicitados anteriormente da conta do cassino do jogador? O jogador não tem acesso a eles.

" Seria ótimo ter o histórico completo de transações da sua conta do cassino e também com todos os bônus usados. Além disso, gostaria de ver um histórico de jogo completo, com saldo claramente visível e datas/horários das apostas. "

Olá a todos,

Espero que você esteja bem.

Claro, é possível receber um relatório completo sobre cada ação que o jogador fez, mas devido à possibilidade de muitos dados estarem contidos em um determinado período, a exportação é limitada a um período de 15 dias.

Branislav, você poderia fornecer o e-mail para cc para que os relatórios sejam enviados? Gostaríamos que a troca de e-mail incluísse o moderador do Casino Guru e o jogador. Dois períodos de 15 dias abrangerão todas as atividades do jogador um mês atrás, incluindo as atividades contestadas nas quais a reclamação se baseia. Os relatórios conterão todas as ações realizadas, se você estiver procurando por depósitos, saques, apostas, resgates de cupons e tentativas de cupons.

Assim que tivermos o e-mail de recebimento do moderador, passaremos a fornecer os dados prometidos e permitir uma visão completa do problema da forma mais transparente possível.

Cumprimentos,

Mikey

Gestão do Casino Brango

Veja este cassino não está disposto a ser realista. Os cassinos ao vivo são capazes de fornecer uma declaração de ganhos e perdas porque não têm nada a esconder!

Acho conveniente que o cassino não possa e não esteja disposto a mostrar todas as minhas transações porque definitivamente saí do bolso e este cassino garantiu que eu perdesse consistentemente todas as vezes que joguei versus me dando 2.300 de um bônus forçado apenas para leve embora

olá

Saudações a todos,

Lamento a demora na resposta.

Prezada Equipe do Cassino Brango,

Meu endereço de e-mail já foi mencionado neste tópico pelo menos duas vezes. Por favor, sinta-se à vontade para me enviar os dados necessários aqui - "branislav.b@casino.guru".

Ansioso para ouvir de você em breve.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá!

As mais sinceras desculpas pelo atraso, ocorreu devido a uma falha de comunicação da nossa parte, conforme mencionado no e-mail contendo os relatórios prometidos.

Revise os relatórios que forneci e informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar a resolver a reclamação.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão do Casino Brango

Caro apannate22,

Recebi provas suficientes para apoiar a decisão do cassino. Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada. Os ganhos foram obtidos de rodadas grátis e, de acordo com as regras do cassino (e correção automática do sistema), você pode retirar um máximo de $ 20 deste bônus. Além disso, quando esse valor foi convertido em seu saldo extraível, esses fundos foram perdidos ao jogar no cassino. Infelizmente, você não tem o direito de retirar os ganhos contestados.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Muito obrigado, Mikey e Brango Casino Team, por fornecer os dados e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru