O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino nos forneceu as informações de que as verificações e verificações da conta do cassino do jogador não foram concluídas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Após a vitória bloquearam minha conta sem ter recebido o pagamento!
Caro johnammendola97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu acumulei uma vitória sem bônus
Minha conta foi bloqueada, assim como o pagamento. Tentei entrar em contato com o suporte sem nenhuma resposta
Obrigado pela sua resposta, johnammendola97. Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino o bloqueasse?
Verifiquei mas não recebi nenhum feedback
Muito obrigado johnammendola97 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Já se passaram três semanas e ainda não recebi meu pagamento
Olá, johnammendola97,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Buran Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Buran Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento? Você pode explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que os pedidos de saque, independentemente do valor, podem sofrer atrasos devido às verificações de identidade, saldo da conta, origem dos recursos, etc.
Em cumprimento à legislação, o departamento financeiro iniciou a verificação. O cliente já nos forneceu alguma documentação. Até que todos os procedimentos de verificação sejam concluídos, a execução dos pagamentos pode ser adiada. Pedimos desculpas pelo transtorno e contamos com sua colaboração!
Se por algum motivo houver dificuldade em fornecer os documentos solicitados ou quaisquer outros problemas, você sempre poderá interagir via support@burancasino.com ou Live Chat com os operadores do cassino que estão sempre disponíveis para esclarecer em tempo real quais documentos são solicitados ou têm ainda não foi recebido.
Sinceramente,
Caro johnammendola97,
Você está em contato com o Suporte ao Cliente do cassino? Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Qual foi a última informação que você recebeu do cassino e quando você a recebeu?
Olá, me pediram para verificar os documentos para ter meus ganhos,
Mas três semanas se passaram sem ter concluído nada Com a veracidade dos documentos
O representante do cassino aconselhou você a entrar em contato com o Suporte ao Cliente e também nos forneceu maneiras de fazer isso. Você tentou entrar em contato com eles e pedir uma atualização?
Caro johnammendola97,
Há algum progresso no seu problema? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado, Buran Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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