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Buran Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 4.500 €

Buran Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/09/2021 | Resolvido : 02/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Acabamos encerrando o caso como resolvido. O jogador estava recebendo seus pagamentos em incrementos de € 500.

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há 2 anos
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Olá a todos, Estou com o mesmo problema do usuário Stephan há 6 meses. Não recebo uma resposta ao meu pedido de retirada. Apenas a dica de que alguém entrará em contato com você em breve. Joguei sem bônus e ganhei. Eu queria pagar o lucro. 4500 euros. Infelizmente, só consegui inserir 500 euros no meu pedido de levantamento. Então achei que tudo bem com novos jogadores seria esse o caso. Recebi um e-mail informando que alguém entrará em contato em breve. Depois de esperar vários dias, conversei com o suporte ao vivo. Isso me informou que eu deveria esperar por um e-mail. Depois de esperar 2 dias cancelei o pagamento e solicitei um novo na esperança de que fosse mais rápido. Infelizmente, esse não é o caso. E em nenhum lugar há um link ou referência para verificação. Outro colega no mesmo cassino teve exatamente esse problema. Você pode por favor me ajudar. Muito obrigado

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há 2 anos
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Caro Stefan1966,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Você poderia ser gentil e esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Olá. Obrigado por sua pronta resposta. infelizmente não consigo encontrar nada no Buran Casino. Nenhum link ou nota para verificação. Costumo jogar em cassinos online e nunca tive problemas. O pedido de retirada não demorou cerca de 5 dias. Como eu não tinha ouvido absolutamente nada, pedi ajuda ao chat ao vivo do cassino. Depois disso, também não ouvi mais nada por 2 dias. Então cancelei o pedido de retirada. E coloque um novo na esperança de obter pelo menos uma resposta. Infelizmente não. Então eu me virei para você. Estou pronto para enviar minha carteira de identidade, etc. Mas não há nenhuma dica ou link para isso. Saudações Stefan 1966

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há 2 anos
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Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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há 2 anos
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Olá bom dia sim vou fazer até agora, infelizmente, só houve um.

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há 2 anos
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Muito obrigado pelos emails. Pelo que pude ver em um dos e-mails, o cassino afirma que precisa revisar sua conta antes de o saque ser processado. Nesse caso, recomendo esperar mais alguns dias. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, iremos intervir. Obrigado pela sua paciência e, por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.

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há 2 anos
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Recebemos este e-mail de Stefan1966:

"Prezada Kerstin, querida equipe do Casino Guru.

Recebi hoje o meu primeiro pagamento de 500 euros. Obrigado pelo seu rápido contato, ajuda e ação. Acho que isso esclarece todas as inconsistências. Caso contrário, entrarei em contato com você novamente. "

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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Stefan1966. Vou manter a reclamação aberta até que você receba o valor total. Por favor, mantenha-nos informados enquanto isso e nos informe se houver algo novo.

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há 2 anos
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Sim, farei isso. Especialmente porque eu pedi um segundo pagamento ontem. Infelizmente, só passa de 500 euros novamente. Espero que não demore muito novamente. Meus ganhos agora são de 7.000 euros. Se o pagamento sempre leva 2 semanas, estou ocupado com ele por alguns meses. Espero que vá mais rápido. Amor de

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há 2 anos
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Olá querida equipe.

Infelizmente, nada aconteceu com o segundo pedido de retirada. Eu postei isso em 6 de outubro. Vai iniciar um chat ao vivo novamente. saudações

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há 2 anos
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Muito obrigado Stefan1966 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Oi Stefan,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Buran Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Estimado cliente,

Para começar, gostaríamos de parabenizá-lo por seus ganhos!

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por atrasos em seu processo de retirada e agradecemos por compartilhar suas preocupações.

Você pode ter certeza que todos os pedidos de saque estão sendo processados de acordo com os Termos e Condições. Observe que todos os seus três pedidos de saque foram pagos com sucesso.

No entanto, nosso objetivo é fornecer um nível extremo de atendimento ao cliente. Portanto, o convidamos a prosseguir com a nova solicitação de saque. Além disso, saiba que você pode aproveitar a vantagem de fazer 3 retiradas pendentes ao mesmo tempo, que serão processadas de acordo com os Termos e Condições.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do Live Chat ou do e-mail support@burancasino.com

Atenciosamente,

Buran Casino

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há 2 anos
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Obrigado equipe do Buran Casino por sua resposta.

Caro Stefan,

Por favor, faça uma nova solicitação de saque e me mantenha atualizado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Peter. Obrigado pelo seu compromisso. Depois de contactar o casino, o estado dos meus 3 pedidos de levantamento foi alterado directamente de pendente para Processamento e 1 dia depois para Concluído. Também pude enviar um segundo pedido de retirada pela primeira vez. Fiz isso quando o pagamento 3 estava em Processamento. Infelizmente, este pedido de retirada está pendente há 3 dias. Não posso enviar uma segunda inscrição, caso contrário, a primeira será excluída enquanto estiver pendente. Amanhã, sexta-feira, é a última oportunidade para processar a candidatura desta semana, visto que o casino só processa candidaturas de segunda a sexta-feira. Infelizmente, nada mudou. Vou entrar em contato com o chat ao vivo novamente hoje e mantê-lo atualizado. saudações

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há 2 anos
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Oi Stefan,

Obrigado, vamos ver se o suporte ao vivo pode ajudá-lo.

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há 2 anos
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Olá a todos novamente 1 semana atrás e meu pedido de retirada ainda não foi processado. Bem, é segunda-feira, talvez seja algo amanhã. De momento, com a aplicação em curso, ainda faltam 4000 euros. Entrará em contato comigo novamente amanhã Saudações

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há 2 anos
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Oi Stefan,

Houve alguma notícia?

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há 2 anos
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Olá ontem, o chat ao vivo informou-me que o próximo pagamento de 500 euros está previsto para o dia 28. Até o momento, o aplicativo ainda está pendente. Eu te avisarei na saudação 28

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há 2 anos
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Tudo bem, vamos ver se dá certo, me avise.

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há 2 anos
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Olá querida equipe.

Sim, ocorreu o pagamento de 500 euros. O dinheiro está na minha conta. Claro, eu apresentei um novo pedido de retirada diretamente no dia 28 de outubro (infelizmente só é possível 500 euros). Agora ainda há 3500 euros pendentes. Isso certamente será feito de forma que eu receba de 1.500 a 2.000 euros em um mês. Em seguida, entrarei em contato com você novamente se houver problemas extremos. Porque não acho que podemos fazer nada aqui para obter um pagamento mais rápido. Provavelmente terei que ser paciente e ter meu valor total em 2 meses. Muito obrigado. Saudações Stefan 1966

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há 2 anos
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Oi Stefan,

Receio que você provavelmente esteja certo. Vou mudar o status da reclamação para resolvida por enquanto, para que não a mantenhamos aberta por 2 meses. Caso o cassino pare de lhe pagar, avise-me e reabriremos a reclamação (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter

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