O jogador da Alemanha solicitou a retirada 2 semanas atrás e está pendente desde então. O jogador confirmou que recebeu o saque.
Olá, estou à espera do meu pagamento há 2 semanas. O status é desde
em pendente. Eu fui a 4 vezes
Apoio lá Disseram-me apenas para esperar. Mas absolutamente nada acontece.
Hello, I've been waiting for my payout for 2 weeks. The status has been since
on pending. I've been to 4 times
Support there I was just told to wait. But absolutely nothing happens.
Hallo, ich warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Der Status ist seit dem
auf pending. Ich war schon 4 mal im
Support dort wurde mir nur gesagt ich solle warten. Es passiert aber rein gar nichts.
Querida Isabelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente
Cristina
Dear Isabelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Kristina
Olá, sim, já fiz um pagamento de € 200, também este foi feito sem problemas. Por que está demorando tanto agora é um mistério para mim. Mandei por e-mail uma captura de tela do pagamento para o endereço acima.
Hi, yes, I've already made a € 200 payout, this was also made without any problems. Why it takes so long now is a mystery to me. I have emailed a screenshot of the payout to the above address.
Hi, ja ich habe schon mal eine 200€ Auszahlung veranlasst, diese wurde auch getätigt ohne Probleme. Wieso es jetzt so lange dauert ist mir ein Rätsel. Ich habe einen Screenshot der Auszahlung via Mail an die oben genannte Adresse gesendet.
Obrigado pela sua resposta, Isabelle. Você poderia esclarecer qual método de retirada você usou? Era o mesmo método de pagamento anterior? Quanto tempo demorou para receber seu último saque, por favor?
Thank you for your reply, Isabelle. Could you please clarify which withdrawal method you used? Was it the same payment method as previously? How long did it take to receive your last withdrawal, please?
Transferência bancária, sim o mesmo método que até foi guardado lá. O outro pagamento demorou 5 dias.
Agora já se passaram mais de 2 semanas ☹️
E o suporte ao cliente apenas me faz continuar.
Bank transfer, yes the same method that was even saved there. The other payout took 5 days.
Now it's been over 2 weeks ☹️
And the customer support just keeps me going.
Banktransfer, ja die selbe Methode die sogar noch eingespeichert dort war. Die andere Auszahlung hatte 5 Tage gedauert.
Jetzt dauert es schon über 2 Wochen ☹️
Und der Kundensupport hält mich nur hin.
Ótimas notícias, Isabelle. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Isabelle. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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