O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Estou esperando o pagamento há quase 2 semanas, o suporte online sempre diz que será em breve, mas nada está acontecendo .. A conta deve ser verificada na medida do possível ..
Hi there,
I've been waiting for the payment for almost 2 weeks, the online support always says that it will be soon, but nothing is going on .. Account should be verified as far as possible ..
Hallo,
ich warte seit fast 2 Wochen auf die Auszahlung, der online support sagt immer das es bald soweit wäre aber es geht nichts voran.. Account sollte soweit verifiziert sein..
Caro xmatrixneo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear xmatrixneo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, particularly if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Obrigado, xmatrixneo, pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me quando receber o pagamento.
Thank you, xmatrixneo, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know when you receive the payment.
Recebi o primeiro levantamento de 500 € e agora solicitei outro pedido de levantamento de 500 € porque ainda tenho 900 € em aberto e só posso levantar um máximo de 500 €. Isso foi há alguns dias.
I received the first withdrawal of € 500 and have now requested another withdrawal request of € 500 because I still have € 900 open and can only withdraw a maximum of € 500. That was a couple of days ago.
Ich habe die erste Auszahlung von 500€ bekommen und habe jetzt eine weitere Auszahlungsanfrage von 500€ beantragt, da ich noch 900€ offen habe und immer nur maximal 500€ auszahlen kann. Das ist jetzt schon ein paar Tage her.
Recebi hoje o 2º levantamento de 500 € e já solicitei o pedido de levantamento final de 435 €.
I received the 2nd withdrawal of € 500 today and have now requested the final withdrawal request of € 435.
Ich habe die 2. Auszahlung von 500€ heute erhalten und habe jetzt die letzte Auszahlungsanfrage von 435€ beantragt.
Caro xmatrixneo,
Você recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear xmatrixneo,
Have you received all your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, xmatrixneo, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xmatrixneo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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