O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Estou esperando o pagamento há quase 2 semanas, o suporte online sempre diz que será em breve, mas nada está acontecendo .. A conta deve ser verificada na medida do possível ..
Caro xmatrixneo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Acabei de receber a confirmação do pagamento por e-mail. Portanto, pode ser fechado.
Obrigado, xmatrixneo, pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me quando receber o pagamento.
Recebi o primeiro levantamento de 500 € e agora solicitei outro pedido de levantamento de 500 € porque ainda tenho 900 € em aberto e só posso levantar um máximo de 500 €. Isso foi há alguns dias.
Perfeito. Estou muito feliz em saber sobre o progresso. Por favor mantenha-me informado.
Recebi hoje o 2º levantamento de 500 € e já solicitei o pedido de levantamento final de 435 €.
Olá xmatrixneo,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Caro xmatrixneo,
Você recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, xmatrixneo, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru