O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Buran Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.000 €
Buran Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Buran Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 3 anos
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Querido senhor ou senhora,
Tenho o mesmo problema que alguém descreveu antes. Ganhei 4000 € no casino online através do Casino Buran. Estou esperando o pagamento há quase 2 semanas. Entrei em contato com o atendimento ao cliente ao vivo várias vezes. Lá você me disse que o primeiro pagamento seria em 2 de dezembro de 2021, mas isso não aconteceu. No atendimento ao cliente, você também me disse que o pagamento levaria no máximo de 2 a 5 dias, mas já superei isso. Minha conta também foi verificada !!
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há 3 anos
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Cara Jenny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram divididos em vários saques?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Não, são os primeiros saques que faço. Sim, eles estão limitados a € 500 por dia cada.
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há 2 anos
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Muito obrigado Jenny pela sua resposta. Você poderia, por favor, esclarecer qual é o status do seu saque? Está pendente ou processado?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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O primeiro pagamento seria feito a partir de € 4.000. No entanto, os restantes € 3.500 ainda estão em falta.
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há 2 anos
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Quando exatamente você recebeu os primeiros € 500, por favor?
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há 2 anos
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Recebi o primeiro pagamento em 3 de dezembro de 2021.
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há 2 anos
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Obrigado pela confirmação, Jenny. Nesse caso, recomendo que você espere mais alguns dias. Pode ser um pouco demorado receber todos os ganhos quando eles são divididos em vários saques menores, mas como você já recebeu um, acho que tudo o que precisamos fazer é esperar.
Vou manter esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, iremos intervir. Por favor, deixe-nos saber se houver algo novo entretanto. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Cara Jenny,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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