O jogador da Alemanha solicitou saques. Infelizmente, os pagamentos parecem estar atrasados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested withdrawals. Unfortunately, payments seem to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou saques. Infelizmente, os pagamentos parecem estar atrasados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou verificado porque fiz lucros antes de muito tempo atrás. Ganhei agora 2720, os montantes só podem ser pagos em 500 euros, no máximo. 3 aplicações ao mesmo tempo, ok. Não tem problema, mas se você entrar em contato primeiro no chat, só vem textos copiados como se fosse de robôs e só uma declaração, tenha paciência, vem um e-mail do departamento financeiro, que um colega disse que estava em andamento o outro depois não espera nenhuma informação nada
I'm verified because I've made profits before a long time ago. I have now won 2720, the amounts can only be paid out in 500 euros, max. 3 applications at the same time, ok. No problem, but if you contact the chat first, only copied texts come as if from robots and only a statement, be patient, an email comes from the finance department, which a colleague said it was in progress the other later no wait no info nothing
Ich habe bin verifiziert da ich schon mal Gewinne erzielt habe vor langer Zeit. Habe nun 2720 gewonnen die können nur in 500 Euro Beträge ausgezahlt werden max 3 Anträge gleichzeitig ok Kein Problem aber wenn man den Chat kontaktiert erstmal kommen nur kopierte Texte wie von roboter und nur Aussage gedulden eine Email kommt von der Finanzabteilung die eine Kollegin sagte es sei in Bearbeitung der andere später nein gedulden keine Infos nichts
Prezada Nicolle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seus saques foram solicitados e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Eu não tinha um bônus, apenas dinheiro real e o pagamento foi verificado em 06/06/22 porque eu já paguei dinheiro no ano passado e tudo foi feito em poucas horas
I didn't have a bonus, just real money and the payout was verified on 6/6/22 because I've already paid out money last year and it was all done in a few hours
Ich habe keinen Bonus gehabt sondern nur echtGeld und die Auszahlung war am 6.6.22 verifiziert bin ich da ich schon mal letztes Jahr Geld ausgezahlt habe und das war in paar Stunden alles erledigt
Ainda não recebi um pagamento, atualmente existem 3 do resto que não posso pagar porque só é possível em incrementos de 500 euros e apenas 3 pagamentos ao mesmo tempo
I still haven't received a payment, currently there are 3 out of the rest I can't pay out because it's only possible in 500 euro increments and only 3 payments at the same time
Ich habe noch immer keine Zahlung erhalten aktuell stehen 3 aus den restlichen kann ich nicht Auszahlen da es nur in 500euro Schritten möglich ist und nur 3 Zahlungen gleichzeitig
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Nicole. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Nicole. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Prezada Nicolle,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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