CasaReclamaçõesBuran Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Buran Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

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Montante: 60 €

Buran Casino
Submetido: 13/12/2024 | Resolvido : 29/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Baviera depositou 30€ em duas ocasiões, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados em sua conta do cassino. Apesar de ter fornecido extratos bancários e entrado em contato, ele não recebeu uma resposta do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino o reembolsou os 60€ que ele alegou serem devidos. O caso foi então marcado como "resolvido" em nosso sistema.

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Em 8-12-2024 e 10-12-2024, depositei 30€ cada, que foram debitados da minha conta bancária, mas nunca creditados na minha conta de jogador. O contato com o cassino não foi bem-sucedido. Esta não é a primeira vez com este cassino. Meu extrato bancário foi fornecido ao cassino, mas não houve resposta aos e-mails.


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Querida Torri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, pode levar algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Por favor, forneça capturas de tela como evidência de que os depósitos não foram creditados no lado do cassino aqui no tópico de reclamações. Como alternativa, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Não conheço esse provedor de pagamento, ele é especificado pelo cassino, sempre quero pagar com transferência bancária VR


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Querida Torri,

Você poderia confirmar se entrou em contato com seu banco e perguntou sobre o status da transação?

Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a transação é registrada no seu histórico de transações encontrado no perfil do seu jogador?

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Buran está atualmente examinando os depósitos. Esses são documentos muito confidenciais e não quero passá-los a ninguém por enquanto.

E eu estou esperando por

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As pessoas da Buran são apenas golpistas que não conseguem encontrar o erro e você não tem poder. Os extratos bancários dizem algo diferente. Debitado e não creditado. O Guru também não pode ajudar. Se eu carregar os extratos bancários aqui, todos podem vê-los. A Buran não responde a e-mails. Também não consigo descobrir o provedor de pagamento e não há contato. A Buran também não ajuda!!!!!!!!!!!!!!! Deve ser banida ou a licença revogada


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Querida Torri,

Informações confidenciais podem ser definidas como privadas para que apenas profissionais do Casino.Guru e representantes do cassino possam vê-las.

Alternativamente, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Qualquer e-mail que você me enviar não será compartilhado.

Você poderia postar a resposta que recebeu do cassino sobre a investigação do seu depósito perdido?

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Caro(a) torri,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Buran não responde às minhas perguntas, meu banco confirma os débitos totalizando € 50 que não foram creditados. Entrei em contato com Buran no chat no mesmo dia e me disseram que eu teria que esperar 72 horas porque estava sendo processado.

No entanto, não posso atribuir nenhum depósito eu mesmo porque Buran não me deu um número de transação. Em todo caso, 2x €30 depósitos não foram creditados. Gostaria de dar minha classificação de cassino para não ser recomendado como um golpe.

Em anexo estão as transações contestadas da minha conta bancária: € 20 depositados em 8 de outubro de 2024, ainda pendentes com Buran, e € 30 em 10 de outubro de 2024, ainda pendentes com Buran, definidos para serem concluídos após mais de 20 dias. Estou exigindo um reembolso de € 60 de Buran e um relatório à autoridade de licenciamento de jogos de azar. Este não é o único caso de fraude por Buran.

Anexo!!!

Obrigado. T. *****

PS Enviei os documentos para o e-mail

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Olá Buran. Não estou respondendo a nenhuma pergunta. Aleguei que o Buran Casino desviou € 30 dos meus depósitos. Não consigo entrar em contato com o provedor de pagamento, é fraude. Estou pensando em registrar uma denúncia e exigir uma indenização do Buran, incluindo todos os meus depósitos. Já fui a um advogado sobre isso, que é alguns milhares de euros. Espero que o Guru possa me ajudar, mas não parece. Enviei os documentos para Tomas, mas não tive notícias suas desde então.

saudações torri

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Obrigado pela sua paciência.

Seu depósito de 55€ corresponde em ambos os registros, no entanto, o número de depósitos de 30€ não pode ser confirmado.

Você poderia compartilhar as informações de forma que o número de depósitos de 30€ seja comparável entre os dois registros, levando à conclusão de que 60€ extras foram debitados da sua conta bancária? Peço desculpas pelo inconveniente.

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estas são as transferências, 2 delas de € 30 cada, foram debitadas, mas não creditadas e que tipo de registros de dados são esses, extratos dos pagamentos e está claro que o depósito está pendente e você não pode atribuir um depósito diretamente, esta não é a primeira vez, mas acontece com cassinos muito duvidosos. Eu ainda afirmo que Buran me deve € 60, se Guru não pode me ajudar, então você deve fechar seu site, o que há com a proteção ao jogador!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Eu tenho que provar aqui que Buran está simplesmente desviando dinheiro, então o Casino Guru deve considerar de que lado você está.

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Não posso dizer quais dos depósitos foram postados e quais não foram. Não posso mais atribuir os depósitos, no entanto, 2x €30 não foram postados!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! mas foram debitados. Provar isso é o trabalho de Buran!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Sinto muito, mas o cassino pode pedir uma prova semelhante. Para iniciar uma investigação, o cassino pode pedir uma prova de que seus depósitos não foram devolvidos à sua conta bancária.

Você poderia fornecer um extrato bancário de dezembro de 2024? Peço desculpas pelo inconveniente.

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Olá

Buran me reembolsou os 60€ e o caso está fechado para mim. Por favor, feche o caso

Obrigado. Toralf

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Querida Torri,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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