O jogador da Baviera depositou 30€ em duas ocasiões, mas os fundos foram debitados de sua conta bancária sem serem creditados em sua conta do cassino. Apesar de fornecer extratos bancários e entrar em contato, ele não recebeu uma resposta do cassino.
Em 8-12-2024 e 10-12-2024, depositei 30€ cada, que foram debitados da minha conta bancária, mas nunca creditados na minha conta de jogador. O contato com o cassino não foi bem-sucedido. Esta não é a primeira vez com este cassino. Meu extrato bancário foi fornecido ao cassino, mas não houve resposta aos e-mails.
Querida Torri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, pode levar algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Por favor, forneça capturas de tela como evidência de que os depósitos não foram creditados no lado do cassino aqui no tópico de reclamações. Como alternativa, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não conheço esse provedor de pagamento, ele é especificado pelo cassino, sempre quero pagar com transferência bancária VR
Querida Torri,
Você poderia confirmar se entrou em contato com seu banco e perguntou sobre o status da transação?
Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a transação é registrada no seu histórico de transações encontrado no perfil do seu jogador?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
