O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, e esta reclamação poderá ser encerrada conforme resolvida.
Olá,
Ganhei 1.800 € neste cassino.
De acordo com os Termos e Condições, você pode solicitar um pagamento máximo de 500,- € por dia e ter apenas 3 solicitações abertas por vez.
Atualmente, existem 500,- € em pagamentos com status "Pendente"
O tempo de processamento é de 3 a 5 dias por pagamento, seguido de outros 3 a 5 dias de espera.
Se bem entendi, pode levar de 4 a 5 semanas para receber o valor total.
Nenhum documento foi solicitado até o momento.
Joguei sem bônus.
Olá,
Por favor corrija o valor da reclamação para 1500€, 300€ ainda estavam em jogo.
Pagamentos de 500€ cada foram solicitados nos dias 17/18/19 de setembro, todos ainda pendentes e ainda podem ser cancelados.
O suporte não ajuda, não há ofertas de proteção ao jogador no site (limites ou quebras), há especulações de que os depósitos serão cancelados e jogados fora.
Atualmente não são necessários documentos
Prezado Barão_von_Brenden,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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