O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus fundos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Inscrevi-me ontem e depositei € 50… Ganhei € 400 mas não consigo levantar? Eu quero ter meus ganhos
I signed up yesterday and deposited € 50… I won € 400 but can't withdraw it? I want to have my winnings
Habe mich gestern angemeldet und 50€ eingezahlt…habe 400€ gewonnen aber kann es nicht auszahlen lassen?möchte meinen Gewinn haben
Caro Ramazan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ramazan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado cliente,
Obrigado por nos contactar!
Estamos escrevendo para informá-lo de que sua consulta foi verificada: os ganhos estão atualmente em seu saldo de jogo e prontos para você criar o primeiro pedido de saque.
Se você tiver qualquer problema, por favor, entre em contato com nosso departamento de suporte pelo Live Chat ou por e-mail support@burancasino.com e ficaremos felizes em ajudar!
Muitas felicidades,
BuranCasino.com
Dear customer,
Thank you for reaching out!
We are writing to inform you that your inquiry has been checked: the winnings are currently on your gaming balance and ready for you to create the first withdrawal request.
If you have any issues, please, do contact our support department in the Live Chat or via email support@burancasino.com and we will be happy to assist!
Best wishes,
BuranCasino.com
Muito obrigado, equipe do Buran Casino , por sua ajuda.
Caro Ramazan ,
Por favor, faça o pedido de retirada e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much, Buran Casino team, for your assistance.
Dear Ramazan,
Please place the withdrawal request and keep me informed about any further developments.
Caro Ramazan,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Ramazan,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Olá ... Ainda não recebi um pagamento, apesar de ter feito vários pagamentos.
Atenciosamente
Ramazan
Hello ... I still haven't received a payout despite having made multiple payouts ..
Kind regards
Ramazan
Hallo…habe immer noch keine Auszahlung bekommen trotz mehrfacher Auszahlungsbetrag gestellt zu haben..
Mit freundlichen Grüßen
Ramazan
Ontem pedi novamente o pagamento, recebi um email e diz que vai ser verificado pelo departamento financeiro ... deve demorar 3 a 5 dias até que seja verificado
Yesterday I requested payment again, I received an email and it says that it will be checked by the finance department ... should take 3 to 5 days until it is checked
habe gestern nochmal Auszahlung beantragt,kam eine Mail und darin steht das es von der finanzabteilung überprüft wird…soll 3 bis 5 Tage dauern bis es überprüft wird
Compreendo perfeitamente sua frustração, Ramazan. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na quarta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Ramazan. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Ramazan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
PS: Desejo a você um feliz ano novo.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ramazan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
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