O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, há 4 dias estou à espera da confirmação do meu pagamento de 300 euros. A internet diz que pode demorar 3 dias úteis.
E leia na Internet que este casino está a ter dificuldades com os pagamentos. É por isso que estou procurando ajuda aqui.
Hello, I've been waiting for a confirmation of my payment of 300 euros for 4 days. The internet says that it can take 3 working days.
And read on the internet that this casino is having a hard time with payouts. That's why I'm looking for help here.
Guten Tag, ich warte schon seit 4 Tagen auf eine Bestätigung auf meiner Auszahlung von 300 Euro. Im Internet steht das es 3 Werktage dauern kann.
Und hab im Internet gelesen, dass dieses Casino sich schwer tut mit Auszahlungen. Deswegen suche ich hier nach Hilfe.
Caro Kaiarjen11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kaiarjen11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, muito obrigado pela sua resposta.
Então terei que esperar mais 1,5 semanas. Espero que funcione então.
Com a verificação KYC é uma coisa dessas, eu realmente não consigo encontrar uma referência para uma verificação no cassino ou isso é realizado com um depósito bancário online?
Hello, thank you very much for your answer.
Then I'll have to wait another 1.5 weeks. Hope it works then.
With the KYC verification is such a thing, I can not really find a reference for a verification at the casino or is this carried out with an online banking deposit?
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann muss ich wohl noch 1,5 Wochen warten. Hoffe es funktioniert dann.
Mit der KYC Verifizierung ist so eine Sache, ich finde bei dem Casino nicht wirklich einen Hinweis für eine Verifizierung oder erfolgt diese bei eine Online Banking Einzahlung?
Obrigado, kaiarjen11, pela sua resposta. Eu criei uma conta para verificar se há alguma maneira de enviar meus documentos pessoais para verificação. Infelizmente, não encontrei nenhum. No entanto, em T & Cs está escrito https://burancasino.com/nz/rules :
Isso significa que o cassino solicitará seus documentos pessoais quando necessário. Por favor mantenha-me informado.
Thank you, kaiarjen11, for your reply. I have created an account to check if there's any way to upload my personal documents for verification. Unfortunately, I didn't find any. However, in T&Cs is written https://burancasino.com/nz/rules:
It means that the casino will request your personal documents when needed. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, kaiarjen11, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kaiarjen11, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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