O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, há 4 dias estou à espera da confirmação do meu pagamento de 300 euros. A internet diz que pode demorar 3 dias úteis.
E leia na Internet que este casino está a ter dificuldades com os pagamentos. É por isso que estou procurando ajuda aqui.
Caro Kaiarjen11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, muito obrigado pela sua resposta.
Então terei que esperar mais 1,5 semanas. Espero que funcione então.
Com a verificação KYC é uma coisa dessas, eu realmente não consigo encontrar uma referência para uma verificação no cassino ou isso é realizado com um depósito bancário online?
Obrigado, kaiarjen11, pela sua resposta. Eu criei uma conta para verificar se há alguma maneira de enviar meus documentos pessoais para verificação. Infelizmente, não encontrei nenhum. No entanto, em T & Cs está escrito https://burancasino.com/nz/rules :
Isso significa que o cassino solicitará seus documentos pessoais quando necessário. Por favor mantenha-me informado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, kaiarjen11, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru