O jogador da Alemanha teve problemas técnicos ao jogar uma slot machine específica. Rejeitamos a reclamação como injustificada porque o cassino ofereceu uma compensação ao jogador e já está trabalhando no problema técnico.
The player from Germany has experienced technical problems while playing a specific slot machine. We rejected the complaint as unjustified because the casino offered the player compensation and is working on the technical problem already.
O jogador da Alemanha teve problemas técnicos ao jogar uma slot machine específica. Rejeitamos a reclamação como injustificada porque o cassino ofereceu uma compensação ao jogador e já está trabalhando no problema técnico.
Ganhei € 400 na sexta-feira no jogo Hot Fruit27 desde o meu pagamento, este jogo ficou preso no servidor a € 3 e não pode mais ser jogado para corrigir o problema
I won €400 on Friday on the Hot Fruit27 game since my payout, this game has been stuck on the server at €3 and can no longer be played to fix the problem
Ich habe am Freitag 400€ am Spiel Hot Fruit27 gewonnen seit meiner Auszahlung hängt dieses Spiel im Server bei 3€ einsatzfest und ist nicht mehr Spielbar eines meiner Favoriten ohne diesem Spiel laufen alle Hot Fruit spiele Schlecht Verlust bis heute 700€ vom casino kommt keine Hilfe zur behebung des problems
Caro torri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear torri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Não consigo enviar o histórico do chat, não consigo ver. O problema se parece com isso
O cassino até agora só teve dicas contra as quais, no entanto, não levaram ao sucesso: um bônus em dinheiro de € 50 e um reembolso de € 200. A equipe técnica deve trabalhar no problema
I can't send the chat history, I can't see it. The problem looks like this
The casino has so far only ever had tips against which, however, did not lead to success: a cash bonus of €50 and a cashback of €200. The technical team should work on the problem
den chatverlauf kann ich nicht senden dieser ist mir nicht einsehbar das problem sieht so aus
das casino hat bis jetzt nur immer hinweise gegen die aber nicht zum erfolg führten einen cashbonus über 50€ und chashback 200€ das technikteam soll am problem arbeiten
Muito obrigado, torri, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, torri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá torri,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do Buran Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Buran,
Você poderia explicar o que aconteceu e sugerir alguma solução?
Hello torri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Buran Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Buran Casino,
Could you explain what happened and suggest any solution?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezados,
Obrigado por nos contatar.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado ao usar nosso site. O jogo em questão foi encaminhado ao departamento técnico para ser investigado.
Para ajudar na investigação, gostaríamos de pedir ao cliente que nos forneça uma captura de tela dele tentando jogar o jogo que contenha a hora e a data mais recentes no canto inferior direito da tela.
Gostaríamos de acrescentar também que o cliente recebeu fundos de bônus como compensação pelos problemas. Nosso site oferece uma grande variedade de jogos que podem ser experimentados enquanto este está sendo verificado.
Caso tenha outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
BuranCasino.com
Dear all,
Thank you for contacting us.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused when using our website. The game in question has been forwarded to the technical department to be investigated.
In order to aid the investigation, we would like to kindly ask the customer to provide us with a screenshot of them attempting to play game that contains the latest time and date at the bottom right side of the screen.
We would like to also add that the customer has been given bonus funds as compensation for the troubles. Our website offers a wide variety of games that can be tried out while this one is being checked.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
BuranCasino.com
Já enviei pelo menos 5 screenshots, sempre o mesmo se o dinheiro na conta estiver abaixo de 10 centavos, tudo parece normal, mas se depositar, o jogo trava em €3. É por isso que eu não vou depositar nenhum dinheiro novamente problema cerca de 1000€ perdidos Eu afirmo que algo foi manipulado desde o último pagamento nesta máquina. Fui jogador do CC Alemanha por mais de 10 anos até o fim (clube de slots), mas nunca experimentei algo assim. Como esse problema, só posso avaliar Buran com menos 5
I've already sent at least 5 screenshots, always the same if the money on the account is below 10 cents, everything looks normal, but if you deposit, the game hangs at €3. That's why I won't deposit any money again problem about 1000€ lost I claim that something has been manipulated since the last payout on this machine. I was a player in the CC Germany for more than 10 years until the end (slot club) but I have never experienced anything like this. Since this problem I can only rate Buran with minus 5
ich habe schon mindestens 5x screenshot gesendet immer das selbe wenn der Geldstand auf dem Konto unter 10cent steht sieht alles ganz normal aus aber wenn man einzahlt dann hängt das spiel bei 3€ ich werde deshalb nicht nochmal Geld einzahlen ich habe in ca 2 Wochen seit dem problem ca 1000€ verloren ich behaupte das seit der letzten Auszahlung an dieser Maschiene etwas manipuliert wurde . Ich war über 10 Jahre Spieler Im CC DEutschland bis zum Schluss(Slotclub) aber so etwas habe ich noch nie erlebt ich kann Buran seit diesem Problem nur mit minus 5 Bewerten
novas capturas de tela do problema de hoje eu não quero depositar mais nem para descrever esse problema o jogo funciona em dinheiro de jogo!!! mas se houver dinheiro suficiente na conta, não funciona como mostram as fotos. Se eu tiver dinheiro suficiente na conta novamente, posso fazer um vídeo para que você possa entender melhor a situação
Enviei esta mensagem para buran com screenshots de 13/09/2022, infelizmente não consigo enviar para o GURU, sempre aparece maior que 5MB, mas é apenas 1.3MB ok, mas buran tem as fotos mais recentes de 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Mensagem da equipe VIP
Por: Stoyhe, Toralf
Para: VIP
detalhes ocultos
18h04 de ontem
2 anexos
- 3,3 MB
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Salvar tudo
Captura de tela (92).png
Captura de tela (93).png
new screenshots of today's problem i don't want to deposit any more either to describe this problem the game works in play money!!! but if there is enough money in the account then it doesn't work as the pictures show. If I have enough money in the account again, I can make a video so that you can understand the situation better
I sent this message to buran with screenshots from 09/13/2022, unfortunately I can't upload them to the GURU, it is always shown larger than 5MB, but it's only 1.3MB ok, but buran has the newer pictures from 09/13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Message from the VIP team
By: Stoyhe, Toralf
To:VIP
hide details
6:04 p.m. yesterday
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Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
neue screenshots zum problem von heute ich möchte auch nicht mehr einzahlen um dieses problem zuschildern im spielgeld funktioniert das spiel!!! aber wenn genug Geld auf dem Konto ist dann geht es nicht wie die Bilder beweisen WEnn ich wieder mal Genug geld auf dem Konto habe kann ich ein Video machen damit man den Sachverhalt besser Versteht
ich habe diese nachricht an buran gesendet mit Screenshots vom 13,09,2022 leider kann ich diese nicht im GURU hochlade es wird immer grösser 5MB angezeigt es sind aber nur 1,3MB ok buran hat aber die neuer bilder vom 13,09AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Meldung vom VIP Team
Von:Stoyhe, Toralf
An:VIP
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Gestern 18:04 Uhr
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Olá a todos,
Cassino Buran,
obrigada pelo esclarecimento. Nós agradecemos sua cooperação.
Prezado Torri,
Se você não conseguir enviar as fotos para o nosso site, envie-as para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru para que eu possa analisá-las. Muito apreciado!
Hello all,
Buran Casino,
thanks for the explanation. We appreciate your cooperation.
Dear Torri,
If you can't upload the pictures to our website, please send them to my email address at tomas@casino.guru so I can review them. Much appreciated!
Olá torri,
Acreditamos que o cassino está fazendo tudo ao seu alcance para garantir que você tenha uma boa experiência com eles. A menos que eu tenha esquecido algo, a melhor maneira seria escolher outro jogo se você deseja continuar jogando no Buran Casino.
Os jogos podem funcionar mal às vezes, mas não podemos penalizar o cassino se não soubermos se eles são realmente culpados.
O fato de eles terem escolhido oferecer uma compensação e estarem trabalhando no assunto é o que consideramos justo.
Por favor, deixe-nos saber se podemos ajudá-lo mais.
Hello torri,
We believe the casino's doing everything in its power to make sure you have a good experience with them. Unless I overlooked something the best way would be to choose another game if you wish to continue to play at Buran Casino.
The games can malfunction sometimes, but we can't penalize the casino if we don't know if they are actually at fault.
The fact they chose to offer you compensation and that they are working on the issue is what we would consider as fair.
Please, let us know if we can assist you further.
Olá
Jogue outro jogo e continue a perder 1000€ 20€ com 10 centavos e sem lucro ou se você ganhar 2€ em 20 jogos então tudo se foi novamente porque buran ainda está classificado tão bem outros jogos, no entanto, eu afirmo que o que foi manipulado foi muito cassino ruim no atendimento ao cliente -5
triste que os cassinos tenham tanto poder
Hello
Play another game and continue to lose 1000€ 20€ with 10 cents and no profit or if you win 2€ in 20 games then everything is gone again why is buran still rated so well other games nevertheless I maintain that what was manipulated was a very bad casino in customer service -5
sad that the casinos have so much power
hallo
ein anderes spiel spielen und weiter 1000€ verlieren 20€ mit 10 cent einsatz und kein gewinn oder wenn mal 2€gewinn in 20 spielen dann alles wieder weg warum ist buran noch so gut bewertet andere spiele trotzdem ich behaupte das da was manipuliert wurde ein sehr schlechtes casino im kundenservice -5
sade das die casinos so viel macht haben
Olá torri,
Após cuidadosa consideração, encerrarei a reclamação pelos motivos descritos acima.
Felizmente, o cassino poderá resolver os problemas técnicos do jogo em breve. Agora marcaremos a reclamação como 'rejeitada' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e mesmo que não possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Hello torri,
After careful consideration, I will close the complaint for the reasons described above.
Hopefully, the casino will be able to resolve the technical issues with the game soon. We will now mark the complaint as 'rejected' in our system. Thanks for your cooperation and even though we couldn't help you, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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