A jogadora da Alemanha esqueceu a senha e, infelizmente, não conseguiu acessar sua conta mesmo com a ajuda do suporte. O saldo restante ainda está na conta.
The player from Germany forgot the password, and unfortunately, she wasn’t able to gain access to her account even with help from the support. The remaining balance is still held in the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha esqueceu a senha e, infelizmente, não conseguiu acessar sua conta mesmo com a ajuda do suporte. O saldo restante ainda está na conta.
Olá, acidentalmente esqueci minha senha e solicitei uma nova senha através do chat, isso também aconteceu, recebi novos dados de acesso 3 vezes e com a ajuda de um especialista em informática sentado ao meu lado não conseguimos acessar minha conta até o os funcionários foram no chat aos poucos foi se tornando escandaloso, o fato é que ainda tenho um crédito de 1000 euros (ganhos) e não consigo mais receber meu dinheiro, o que devo fazer agora, levar um advogado? Obrigado por responder lg
Hello, I accidentally forgot my password and requested a new password via the chat, this also happened, I received new access data 3 times and with the help of a computer specialist sitting next to me we were unable to get back into my account until the employees were in the chat gradually became outrageous, the fact is that I still have a credit of 1000 euros (earned) and can no longer get my money, what should I do now, take a lawyer? Thanks for reply lg
Hallo ich habe versehentlich mein Paßwort vergessen und über den Chat ein neues Passwort angefordert, dies ist auch geschehen, 3x bekam ich neue Zugangsdaten und mithilfe eines neben mir sitzenden Computerspezialisten ist es uns nicht gelungen wieder in meinen Account zu kommen, bis die Mitarbeiter im Chat allmählich unverschämt wurden, Fakt ist, dass ich noch 1000 Euro Guthaben (erspielt) habe und jetzt nicht mehr an mein Geld komme, was soll ich jetzt tun, mir einen Rechtsanwalt nehmen?? Danke für Rückantwort lg
Olá Stefaniewagner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você tentou a função de recuperação de senha disponível na janela ao tentar fazer o login? É muito simples - você clica na opção "Esqueceu sua senha?" em seguida, preencha seu endereço de e-mail e a nova senha deverá ser enviada a você por e-mail:
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Stefaniewagner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you tried the password recovery function available in the window when you try to log in? It is very simple – you click on the option "Forgot your password?" then fill in your email address and the new password should be sent to you via email:
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, finalmente descobri após 3 dias que a conta foi bloqueada,
Portanto, este caso foi realmente resolvido com muita coragem, agora estou à espera de um pagamento de 800 euros desde 4 de julho. Quando questionado, fui informado que haveria um atraso, mas ninguém pode me dizer o porquê, já que os ganhos geralmente devem ser feitos em 3-5 dias por meio de transferência bancária. O que eu deveria fazer agora?
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Alemanha
2021-07-10 11:32 | PROCESSADO
Olá, finalmente descobri após 3 dias que a conta foi bloqueada,
Portanto, este caso foi realmente resolvido com muita coragem, agora estou à espera de um pagamento de 800 euros desde 4 de julho. Quando questionado, fui informado que haveria um atraso, mas ninguém pode me dizer o porquê, já que os ganhos geralmente devem ser feitos em 3-5 dias por meio de transferência bancária. O que eu deveria fazer agora?
Germany
2021-07-10 11:32 | PROCESSED
Hello I finally found out after 3 days that the account has been blocked,
So this case has actually been solved with a lot of nerve, now I'm waiting for a payment of 800 euros since July 4th. When asked, I was told that there would be a delay but no one can tell me why, as winnings should usually be done in 3-5 days via bank transfer. What should I do now?
Deutschland
2021-07-10 11:32 | BEARBEITET
Hallo ich habe nach 3 Tagen endlich in Erfahrung bringen können, dass der Account gesperrt worden ist,
also dieser Fall hat sich tatsächlich mit viel Nerverei gelöst, nun warte ich auf eine Zahlung von 800 Euro seit dem 4.7. nach Nachfrage wurde mir gesagt, es käme zu einer Verzörgerung aber niemand kann mir sagen warum , da Gewinne ja in der Regel in 3-5 Tagen über Banküberweisung erledigt sein sollte.Was soll ich nun tun??
Você já tentou discutir a retirada cancelada diretamente com o cassino? Você poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Have you tried discussing the cancelled withdrawal with the casino directly? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Caro Stefaniewagner,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Stefaniewagner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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