Caro Ryanmc,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor e ajudar você com seu caso, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Seus extratos bancários são os únicos documentos que não foram aprovados pelo cassino?
Você garantiu que seus extratos bancários incluem todos os detalhes necessários, como suas informações pessoais (nome, endereço, número da conta bancária), e que estão no formato correto e são do período solicitado?
Você informou ao cassino que os cartões dos quais eles estão solicitando extratos não estão mais em uso?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para obter ajuda com o processo de verificação?
Depois que você fornecer os detalhes acima, teremos um melhor entendimento de como seguir em frente. Estou aqui para apoiá-lo na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist you with your case, I would like to ask a few questions to clarify your situation:
Are your bank statements the only documents that have not been approved by the casino?
Have you ensured that your bank statements include all the required details, such as your personal information (name, address, bank account number), and are they in the correct format and from the requested time period?
Have you informed the casino that the cards they are requesting statements from are no longer in use?
Have you reached out to customer support via email for assistance with the verification process?
Once you provide the above details, we will have a better understanding of how to move forward. I am here to support you in resolving this matter.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
