O jogador da Irlanda solicitou saque há 10 dias. Devido à verificação incompleta da conta, ela está pendente desde então. Essa reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
O jogador da Irlanda solicitou saque há 10 dias. Devido à verificação incompleta da conta, ela está pendente desde então. Essa reclamação foi resolvida com sucesso.
Eu me inscrevi na Cadoola há um mês. Eles continuaram me enviando ofertas. Acabei depositando. Consegui um saque de 100 euros. Eles então pediram KYC. Enviei todos os documentos e fui aprovado. Então recebi um e-mail pedindo uma foto de identificação ao lado do meu computador. (Absurdo). Eu não poderia fazer isso porque só tinha um telefone porque meu tablet quebrou. Mandei e-mails dizendo que não poderia fazer isso, mas quando enviar outra selfie (já enviei e aprovei) segurando uma nota ou algo assim?
Eles pararam de responder aos meus e-mails e minha retirada está pendente há 10 dias. O chat é ofensivo e inútil.
Por favor ajude.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Caro Christopher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Christopher, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola Christopher,
Lamento muito saber do seu problema.
Gostaria de convidar o Cadoola Casino para participar desta conversa e perguntar se eles podem dar ao jogador uma forma alternativa de procedimento KYC para se verificar, uma vez que ele usou apenas o celular para jogar neste cassino.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
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