O jogador da Alemanha não pode solicitar a desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha não pode solicitar a desistência. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Prezada Maria111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Maria111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina, sim, muitas vezes solicitei um pagamento. Mas quase sempre tenho problemas para receber um pagamento. Algo é sempre necessário de mim. Tive que enviar documentos tantas vezes para que o cassino me transferisse o dinheiro. Isso funcionou por muito tempo. Mas agora não consigo nem solicitar a retirada.
O cassino também me informou há cerca de 2 meses que eu não receberia mais nenhum bônus.
Hello Kristina, yes, I have often requested a payout. But I almost always have trouble getting a payout. Something is always needed from me. I have had to submit documents so many times to get the casino to wire me the money. That has worked for a long time. But now I am not even able to request a withdrawal.
The casino also informed me about 2 months ago that I would no longer receive any bonuses.
Hallo Kristina, ja ich habe schon öfters eine Auszahlung beantragt. Aber ich habe fast immer Schwierigkeiten eine Auszahlung zu erhalten. Immer wieder wird irgendetwas von mir benötigt. Ich mußte schon so oft irgendwelche Dokumente einreichen damit das Casino mir das Geld überweist. Bis lang hat das funktioniert. Aber jetzt ist ist es mir nicht mal mehr möglich eine Auszahlung zu beantragen.
Das Casino hat mir auch schon vor ca. 2 Monaten mitgeteilt, das ich keine Bonusse mehr erhalte.
Recebi o pagamento, mas provavelmente apenas porque ameacei apresentar uma reclamação ao guru do Casino.
Obrigado por seus esforços:
I received the payout but probably only because I threatened to file a complaint with Casino guru.
Thank you for your efforts:
Ich habe die Auszahlung erhalten, aber wahrscheinlich nur weil ich mit einer Beschwerde bei Casino guru gedroht habe.
Danke für Ihre Bemühungen:
Prezada Maria111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Maria111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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