CasaReclamaçõesCadoola Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Cadoola Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 401 €

Cadoola Casino
Submetido: 17/11/2024 | Resolvido : 20/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Finlândia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A reclamação foi tratada, e o cassino foi contatado para esclarecimentos sobre os ganhos do jogador. Após fornecer as informações necessárias, o cassino confirmou que a retirada havia sido processada, e o jogador confirmou posteriormente o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Fiz um depósito e recebi algumas rodadas grátis, depois joguei e meu saldo aumentou para cerca de 500 euros. Decidi jogar até meu saldo chegar a 401 euros e então solicitei um saque. O saque foi aprovado e, após alguns dias de espera, ainda foi aprovado. Hoje, dia 17/11/2024, entrei em contato com o suporte do chat e eles me informaram que o valor máximo de saque dessas rodadas grátis específicas é de 80 euros (o que não foi declarado em nenhum dos termos de bônus das rodadas grátis). Então perguntei para onde foram meus 80 euros, que eu deveria poder sacar se 80 euros fossem de fato o valor máximo. A resposta que recebi do chat foi " Como seu saldo era de 516€ em dinheiro real e você jogou até 400€, você já usou os 80€ em questão ", o que considero uma resposta ridícula. Depois disso, o chat foi fechado.

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Caro voihanmisovie,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Caro voihanmisovie,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Não houve nenhuma retirada e nada de novo foi ouvido.

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Caro voihanmisovie,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto, juntamente com seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Enviei uma foto do histórico de depósito e retirada. A página não mostra o histórico de bônus ou apostas.

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Caro Voihanmisovie,

Obrigado pela sua paciência. Com base nas informações fornecidas, se você continuou jogando após completar os requisitos de apostas, parece que você realmente perdeu os €80. No entanto, o cassino deveria ter limitado seus ganhos a €80 imediatamente após a aposta ter sido cumprida, garantindo transparência sobre o valor máximo sacável.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará ainda mais a partir deste ponto.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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Olá,

Obrigado voihanmisovie por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cadoola Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Caro Voihanmisovie,


Esperamos que você tenha gostado deste e-mail!


Para ajudá-lo com sua solicitação, sugerimos que você compartilhe os dados bancários conforme a seguir: -


• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• Nome do titular da conta bancária

• IBAN/Número da conta.

• Nome do banco

• Localização do banco (País)

• SWIFT/BIC


Estamos aguardando sua resposta!


Atenciosamente,

Equipe Cadoola.

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Enviei as informações por e-mail.

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Obrigado pela atualização. Caro representante do Cadoola Casino , por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novidades. Obrigado antecipadamente!

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Caro Voihanmisovie,


Temos o prazer de confirmar que seu saque manual foi processado e o dinheiro foi enviado por nós em 19 de dezembro de 2024.


Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Atenciosamente,

Equipe Cadoola.


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Muito obrigado pela atualização, representante do Cadoola Casino .

Caro voihanmisovie, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Obrigado, o dinheiro já chegou.

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Caro voihanmisovie,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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