Captain Jack Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Fiz vários saques, primeiro em 23 de maio para 2.500, 2 em 24 de maio para 2.251, terceiro em 11 de junho para 1.500. Entendo que o último ainda não foi aprovado, mas forneci todos os documentos necessários para verificação e fui informado que os pagamentos foram aprovados, apenas aguardando passos finais??? Quando questionado sobre quais etapas finais me disseram apenas parte do processo! Este cassino é famoso por tentar resistir aos pagamentos!

Olá sammijo1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Captain Jack Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi completamente verificada em 6 de junho. Eu verifiquei isso em 23 de maio, quando fiz meu primeiro saque com o que era necessário, mas depois de esperar quase 2 semanas sem ouvir nada do cassino, falei com alguém que disse que precisava de meus extratos bancários, então em 6 de junho eu forneci isso. E eu estava jogando tudo com dinheiro real! Falei com eles pela última vez ontem, mas continuo fazendo a mesma coisa! Ah, está nas últimas etapas! É sempre assim com eles!

essa foi minha conversa hoje

Obrigado sammijo1972 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá sammijo1972,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Captain Jack Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual dos pedidos de saque do jogador, se todos eles foram processados por sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Finalmente recebi 2 dos meus saques...espero pelo terceiro. Jack de legenda Entendo que é um processo, mas parece haver uma falha de comunicação de sua parte. Se eu não tivesse continuado perguntando, não saberia que outros documentos seriam necessários, desperdiçando quase 2 semanas! No futuro, se os itens forem necessários em vez de ter que correr, talvez o protocolo deva ser vocês perguntando!!!!

Obrigado pelas atualizações, sammijo1972. O seu último pedido de saque foi aprovado ou ainda está pendente?

Saudações a todos,

Dei uma olhada e o pagamento da retirada final aprovada foi enviado aos nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 22 de junho e deve ser feito nos próximos dias úteis, geralmente dentro de 10 dias úteis (hoje seria dia 7) para transferência bancária transferência, mas pode demorar um pouco mais dependendo dos volumes de transferência.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Obrigado por verificar isso, Capitão Jack Casino.

Caro sammijo1972, informe-nos se receberá o pagamento esta semana. Esperançosamente, não levará muito tempo.

Obrigado, eu irei... Eu entendo os prazos. Apenas a falta de comunicação da parte deles é realmente frustrante.

Ainda não há pagamento, apenas mantendo você informado

Ainda sem última retirada!

Caro sammijo1972, houve alguma atualização positiva após sua última mensagem?

Não...eles continuam me dizendo para esperar!

esta foi a minha resposta deles hoje!!!

Caro sammijo1972, obrigado pelas atualizações. Se não me engano, hoje é dia 13, mas pela nossa experiência pode levar até 14 dias úteis para o dinheiro ser creditado. Por favor, avise-me se houver alguma novidade até sexta-feira à noite (12/07), e pediremos ao representante do cassino aqui para analisar o problema também. Você também deve fornecer seu extrato bancário como prova de que não recebeu o dinheiro.

Ok, obrigado, farei isso!

Ainda não recebi! Não chegamos a lugar nenhum com o cassino. Que informações você precisa de mim?

Caro Capitão Jack Casino, esteja ciente de que o jogador ainda não recebeu seus fundos, embora já tenham se passado 14 dias úteis. Você poderia confirmar se tudo foi processado de sua parte e fornecer algum número de referência da transação para que o jogador possa verificar com seu banco? Informe-nos se o jogador precisar enviar a você o extrato bancário para confirmar que nenhum pagamento foi recebido, caso seja necessário que você tome outras medidas para resolver o problema. Para onde pode ser enviado?

isso é o que eles disseram hoje, o mesmo que coisas antigas

Dinheiro recebido hoje obrigado 😊

Prezado sammijo1972,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru