Captain Jack Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

O Capitão Jack não verificará meus documentos de kyc nem me responderá por e-mail sobre eles. Usei um código de bônus para rodadas grátis e completei os requisitos de aposta com o saque máximo -100. Quando tento retirá-lo afirma que não sou verificado e enviar documentos. Enviei os documentos várias vezes, bem como enviei um e-mail sobre essa situação sem resposta. Ainda recebo e-mails promocionais do Capitão Jack, nada do suporte ou qualquer coisa a ver com meus documentos. Meu dinheiro está parado há quase 2 meses!

Olá cliffordgoodman028,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Captain Jack Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Enviei meus documentos no dia 11 de setembro e duas outras vezes depois. Nenhuma resposta do Capitão Jack. Nenhum dos documentos que enviei foi aprovado até onde eu saiba

O cassino nunca respondeu aos meus e-mails.

Obrigado cliffordgoodman028 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá cliffordgoodman028,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Capitão Jack Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigada.

Muitas felicidades,

Tomas

Até onde eu sei, o Capitão Jack afirma ter um número de telefone, mas ele passa uma mensagem e não permite que você prossiga. Ele afirma ter chat ao vivo, mas isso é inexistente. Não respondem aos e-mails. No entanto, eles colocam novas promoções atraindo novos jogadores como eu. Acho que eles estão apenas esperando que eu esqueça isso. Eles não têm desculpa neste momento.

Saudações a todos,

Revisei os documentos enviados e eles estão bastante embaçados cliffordgoodman028, as ferramentas usadas para verificar a legitimidade dos documentos de identificação enviados exigem imagens nítidas totalmente iluminadas sem movimento ou outros tipos de desfoque.

Eu sei que é um pouco frustrante, mas se você pudesse refazer as mesmas imagens claramente e também certificar-se de que elas não estão invertidas (estas são todas imagens espelhadas invertidas), seria muito apreciado. Avise-me quando você os enviar. Vou dar uma olhada e verificar se eles são revisados imediatamente para que possamos colocar esse show na estrada para você.

Muitas felicidades,

Nick e Capitão Jack

Ok ótimo vou enviar uma cópia do meu passaporte. O que mais você precisa? Minha verificação de endereço estava correta?

Prezados, obrigado por sua cooperação.

cliffordgoodman028, você poderia nos manter atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos?

Avise-nos assim que seus documentos forem verificados.

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomas

Ok, reenviei uma cópia do meu passaporte. Só esperando o Capitão Jack verificar.

Obrigado, cliffordgoodman028, pela confirmação.

Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Atenciosamente,

Tomas

Eles ainda não verificaram. Também estou tendo esse problema com um cassino relacionado ao inclave chamado Slot Madness. Eu tenho uma retirada a fazer e nenhuma resposta ao e-mail, telefone desconectado e nenhum bate-papo ao vivo.

Caro cliffordgoodman028,

Por favor, dê ao cassino um pouco mais de tempo. Felizmente, a verificação está em andamento agora.

Vou estender o cronômetro do cassino por mais 7 dias. Acredito que teremos notícias deles em breve.

Muitas felicidades,

Tomas

Caro cliffordgoodman028,

O cassino forneceu evidências confirmando que você violou os termos e condições do bônus ao reivindicar repetidamente bônus grátis sem ter feito nenhum depósito.

É muito comum que os cassinos imponham tais restrições aos bônus gratuitos e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem aplicadas pelo software do cassino, isso não é atualmente o padrão da indústria.

A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada que possa ser alcançado.

A reclamação será agora rejeitada.

Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Vamos tentar o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas