O jogador da Suécia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a um problema não especificado com o método de pagamento usado. O jogador deveria ter escolhido uma alternativa para retirada, mas seus fundos não foram creditados de volta em sua conta. O reclamante confirmou posteriormente que conseguiu resolver o problema antes de convidarmos o cassino para o tópico. A reclamação está resolvida.
Olá
Meu nome é Mikael P******** e tenho uma reclamação contra o cassino online Cashalot. Ganhei 600 euros lá e os problemas começaram quando tentei sacar.
Eles precisavam de verificação, então forneci uma foto da carteira de motorista, meu recibo de aluguel e a foto do meu cartão de crédito. Eles nunca pareciam estar satisfeitos. Bem, depois de muitas rodadas de ida e volta, finalmente fui aprovado.
Solicitei um saque de 600 euros para meu cartão de crédito e foi aprovado. Então nada aconteceu por 5 dias. Entrei em contato com o chat deles e de repente recebi um e-mail dizendo "oh, há um problema com seu cartão de crédito, você precisa escolher outra forma de sacar seu dinheiro"
Bem, vai ser difícil, porque ainda não devolveram os meus 600 euros na conta. Em seguida, criei uma conta no AstroPay para que eles pudessem me dar meu dinheiro lá, e aqui estamos nós, nada, nada, nada acontecendo. O que mais eu posso fazer??
Saudações e espero ajuda // Mikael P********
Querida cosyme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia, por favor, informar se retirou algum ganho deste cassino no passado? Sua conta já foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não retirei ganhos lá antes. Sim, sou um usuário verificado e o saque foi aprovado, mas não recebi dinheiro
Muito obrigado, cosyme, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Cashalot Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
O problema foi resolvido para que isso possa ser removido
Obrigado pelo seu tempo
Por favor
Ótima notícia, cosme!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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